Feedback de clientes para gerentes de produto que odeiam chutar
Seu analytics mostra onde os usuários desistem. O Diaform pergunta o porquê, faz follow-up quando eles dizem “tá tudo bem” e entrega a resposta nas palavras deles.
Você vê exatamente onde os usuários desistem. O que você não vê é o que eles estavam tentando fazer quando saíram.
Então você marca ligações com usuários. Duas semanas depois, falou com cinco pessoas, a sprint já andou e a revisão do roadmap é amanhã.
O Diaform conduz essas conversas por você. Compartilhe um link, e cada usuário que abrir tem uma conversa curta que faz suas perguntas e aprofunda as respostas vagas. Você lê o que eles disseram.
Por que decisões de produto acabam no chute
O analytics para no “o quê”
Os dashboards mostram a desistência. Nunca mostram o motivo por trás dela.
Entrevistas não cabem numa sprint
Agendar, conduzir e documentar cinco ligações leva mais tempo que a sprint que precisava delas.
Pedidos chegam com a solução pronta
“Adicionem exportação em CSV” é uma solução. O que você precisa é o problema por trás dela.
De “tá tudo bem” a uma especificação
- Diaform
Você testou a nova página de relatórios esta semana. Como foi?
- Cliente
Tá tudo bem. Eu ainda exporto tudo para uma planilha.
- Follow-up do Diaform
O que você faz na planilha que a página de relatórios ainda não faz?
Agrupo os resultados por cliente e mando um resumo para cada um toda sexta.
- Follow-up do Diaform
Se os relatórios pudessem agrupar por cliente, você ainda precisaria da planilha?
Acho que não. O resumo de sexta é o único motivo de eu exportar.
Sua primeira rodada de feedback esta semana
- 1
Escreva o que você quer aprender
Adicione algumas perguntas e os documentos do produto, para o Diaform conhecer suas funcionalidades pelo nome.
- 2
Compartilhe um link
Coloque no seu app, num e-mail ou numa nota de versão. Os usuários não precisam de conta.
- 3
Leia o que os usuários disseram
Cada conversa chega com um resumo, o sentimento e a transcrição completa.
O que você leva para o planejamento
O motivo por trás dos números
Saiba o que os usuários estavam tentando fazer quando travaram ou desistiram.
Citações que encerram discussões
Leve as palavras dos próprios usuários para as revisões de roadmap, em vez de opiniões.
Todo mundo, não cinco pessoas
Todo usuário que abrir o link pode responder, não só quem marcou uma ligação.
Respostas onde você já trabalha
Cada conversa concluída publica um resumo no Slack.
Ligações agendadas vs. Diaform
| Ligações agendadas com usuários | Conversas com o Diaform |
|---|---|
| Semanas de idas e vindas para agendar | Começa no dia em que você compartilha o link |
| Cinco ou seis usuários por rodada | Todo usuário que abrir pode responder |
| Anotações que você ainda precisa organizar | Um resumo pronto quando cada uma termina |
Perguntas frequentes.
Respostas rápidas antes de começar.
Você escreve algumas perguntas e compartilha um link no seu app ou por e-mail. O Diaform conversa com cada usuário, faz um follow-up quando uma resposta é vaga e resume cada conversa para você.
Casos de uso relacionados
Seus clientes têm mais a dizer.
Pare de tirar conclusões de respostas de uma palavra só. Deixe o Diaform fazer as perguntas de follow-up e descubra o que seus clientes realmente pensam.
Crie sua primeira conversa em minutos.