Feedback de onboarding com os primeiros dias ainda frescos
Novos usuários raramente avisam que travaram. Eles só param de entrar. O Diaform conversa com eles cedo e pergunta o que os atrasou.
Por que é difícil conseguir feedback de onboarding
Quem trava fica em silêncio
Não abre chamado. Fecha a aba e nunca mais volta.
A memória some rápido
Pergunte um mês depois e as pessoas já esqueceram em qual etapa tropeçaram. Você ouve “foi tranquilo”.
O analytics não explica o abandono
Você vê a etapa em que as pessoas desistem. Não vê o que as confundiu ali.
Um check-in no terceiro dia
- Diaform
Você se cadastrou há alguns dias. Como está indo até agora?
- Cliente
Bem. Ainda estou entendendo algumas coisas.
- Follow-up do Diaform
Qual parte você ainda está tentando entender?
Como convidar minha equipe. Procurei e desisti.
- Follow-up do Diaform
Onde você esperava encontrar isso?
Nas configurações, perto do faturamento. É onde todas as outras ferramentas colocam.
Adicione check-ins de onboarding ao seu fluxo
- 1
Escreva um check-in curto
Pergunte como está a configuração e o que atrasou a pessoa. Adicione seus artigos de ajuda como contexto.
- 2
Envie no momento certo
Coloque o link no e-mail do terceiro dia ou dentro do seu app, onde os novos usuários já estão.
- 3
Corrija as etapas que as pessoas citam
Leia cada resumo no seu painel ou no Slack e ajuste o que continua fazendo as pessoas tropeçarem.
O que um feedback de onboarding melhor traz
A etapa exata que confunde as pessoas
Ouça “não achei onde convidar minha equipe” em vez de “foi meio confuso”.
Uma chance de ajudar a tempo
Links só para convidados mostram quem travou, para você ajudar antes de o teste acabar.
Menos palpites no próximo lançamento
Corrija aquilo em que os novos usuários realmente tropeçam, não o que a equipe imagina.
Perguntas frequentes.
Respostas rápidas antes de começar.
Feedback de onboarding é o que os novos usuários contam sobre os primeiros dias com seu produto. O mais útil aponta a etapa que os atrasou e o que esperavam encontrar.
Casos de uso relacionados
Perguntas de pesquisa de onboarding
Perguntas para o primeiro dia, a primeira semana e o dia 30 que pegam problemas cedo.
Pesquisas de retenção de clientes
Converse com os clientes enquanto eles ainda estão com você e descubra problemas silenciosos antes da renovação.
Feedback de produto
Descubra o problema por trás de cada pedido de recurso e desenvolva a solução certa.
Seus clientes têm mais a dizer.
Pare de tirar conclusões de respostas de uma palavra só. Deixe o Diaform fazer as perguntas de follow-up e descubra o que seus clientes realmente pensam.
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