Feedback de clientes para SaaS, do teste à renovação
Pergunte aos usuários por que eles se cadastram, travam ou cancelam, na hora em que acontece. O Diaform faz follow-up nas respostas vagas e resume cada uma para sua equipe.
Seus usuários dizem coisas em cada etapa: quando o teste acaba, quando a configuração empaca, quando clicam em cancelar. A maior parte chega como uma palavra num campo de formulário.
Enquanto isso, produto, customer success e marketing mandam cada um a sua própria pesquisa. Os usuários param de prestar atenção, e as respostas ficam em três planilhas que ninguém abre.
O Diaform transforma cada um desses momentos em uma conversa curta. Um link por momento, um follow-up nas respostas vagas e todos os resumos em um só lugar que a equipe inteira pode ler.
Por que o feedback em SaaS fica sem uso
Cada equipe pergunta separadamente
Produto, customer success e marketing mandam cada um a sua pesquisa, e os usuários param de prestar atenção.
Respostas de uma palavra em cada etapa
Formulários de teste, onboarding e cancelamento coletam uma ou duas palavras. Nada disso explica muita coisa.
Ninguém lê tudo
O feedback fica parado em planilhas e caixas de entrada até o próximo ciclo de planejamento.
Um check-in antes de o teste acabar
- Diaform
Seu teste acaba em breve. Quanto falta para você conseguir fazer o que queria?
- Cliente
Bastante. Ainda não conectei nossos dados.
- Follow-up do Diaform
O que está impedindo você de conectar?
Preciso de uma chave de API do nosso engenheiro, e ele está de férias.
- Follow-up do Diaform
Mais tempo de teste ajudaria você a avaliar direito?
Sim. Mais uma semana faria toda a diferença.
Coloque feedback em cada etapa
- 1
Crie um projeto por momento
Um para testes, um para onboarding, um para cancelamentos, cada um com as próprias perguntas.
- 2
Coloque o link no seu produto
Mostre no seu app ou envie nos e-mails do ciclo de vida. Você pode criar links pela API.
- 3
Compartilhe o que aprender
Cada conversa é resumida e pode ir para o Slack ou chegar às suas ferramentas por webhook.
O que as equipes de SaaS ganham
Motivos em cada etapa
Saiba por que os testes empacam e por que as contas cancelam, nas palavras dos usuários.
Um só lugar para todas as equipes
Todo mundo lê as mesmas conversas, com funções de equipe e acesso por projeto.
Feedback ligado às contas
Links só para convidados vinculam o e-mail ou o ID de cada usuário, então você sabe quem disse o quê.
Usuários em todos os mercados
Faça conversas em 32 idiomas, por voz ou texto.
Pesquisa in-app vs. Diaform
| Pesquisa in-app típica | Conversa com o Diaform |
|---|---|
| Uma nota e um comentário opcional | Uma conversa curta, por voz ou texto |
| Respostas vagas aceitas como vieram | Um follow-up quando uma resposta é vaga |
| Resultados numa planilha | Um resumo publicado no Slack |
Perguntas frequentes.
Respostas rápidas antes de começar.
Pergunte em momentos-chave, como o fim de um teste ou um cancelamento, e faça follow-up nas respostas vagas. O Diaform faz isso em uma conversa curta e resume cada uma.
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