Perguntas de pesquisa de onboarding para novos usuários
Pergunte a coisa certa aos novos usuários na hora certa. O Diaform aplica cada conjunto como um chat curto, e você descobre onde travaram antes que saiam em silêncio.
Perguntas de pesquisa de onboarding por etapa
Escolha de três a cinco perguntas para cada etapa. Pergunte sobre os atritos enquanto estão frescos, e sobre o valor quando as pessoas já tiveram tempo de percebê-lo.
Logo depois do cadastro
- 1.
O que fez você se cadastrar hoje?
- 2.
O que você espera resolver com o [produto]?
- 3.
O que você usa para isso hoje?
- 4.
Como você conheceu a gente?
- 5.
O que faria a primeira semana ser um sucesso para você?
- 6.
Qual é a sua função?
Na primeira semana
- 7.
Em que ponto você travou, mesmo que por um momento?
- 8.
Teve alguma coisa mais difícil do que você esperava?
- 9.
O que você esperava que acontecesse e não aconteceu?
- 10.
Tem alguma coisa que você ainda não sabe bem como fazer?
- 11.
Qual etapa levou mais tempo?
- 12.
O que teria ajudado você a começar mais rápido?
Por volta do dia 30
- 13.
Para que você mais usa o [produto] agora?
- 14.
O que mudou desde que você começou?
- 15.
Tem alguma coisa que ainda parece mais difícil do que deveria?
- 16.
Do que você sentiria falta se parasse de usar?
- 17.
Qual é uma coisa que deixaria o [produto] mais útil?
Quando um novo usuário some
- 18.
Com o que você esperava que o [produto] ajudasse?
- 19.
O que atrapalhou?
- 20.
Onde você parou?
- 21.
O que você está usando no lugar?
- 22.
O que faria você voltar?
Depois de uma reunião de configuração
- 23.
Como foi a reunião de configuração para você?
- 24.
Qual foi a parte mais útil?
- 25.
Sobre o que você ainda tem dúvidas?
- 26.
Teve algum assunto que deveríamos ter abordado?
Por que as perguntas de onboarding não acham o problema
Novos usuários não escrevem redações
Eles mal conhecem seu produto. Um formulário longo parece trabalho.
“Ficou confuso” é tudo o que você recebe
Um formulário nunca pergunta qual era a tela, nem o que a pessoa esperava que acontecesse.
O momento está errado
Pergunte no dia 40 sobre algo do dia 2 e ninguém vai lembrar.
Onde travaram de verdade
- Diaform
Em que ponto você travou esta semana, mesmo que por um momento?
- Cliente
Na hora de conectar minha agenda. Ficou meio confuso.
- Follow-up do Diaform
Obrigado por contar. O que aconteceu quando você tentou?
Pediu uma chave de API, e eu não fazia ideia de onde encontrar.
- Follow-up do Diaform
Isso ajuda. O que você fez depois?
Desisti por enquanto. Ia pedir ajuda para o pessoal de TI, mas ainda não pedi.
Envie as perguntas certas em cada etapa
- 1
Escreva um conjunto por etapa
Copie um conjunto acima para o cadastro, a primeira semana e o dia 30. Adicione seus artigos de ajuda como contexto.
- 2
Adicione os links ao seu fluxo
Coloque cada link no e-mail de onboarding correspondente ou dentro do seu app.
- 3
Veja os bloqueios na hora
Receba uma mensagem no Slack a cada chat concluído, com o sentimento e os pontos principais.
O que você aprende com novos usuários
Onde eles travam
A etapa exata, nas palavras deles, enquanto ainda lembram.
O que vieram fazer
As respostas do cadastro mostram o que cada novo usuário espera resolver.
Quem precisa de uma mão
Com links só para convidados, veja quem travou e entre em contato antes que desista.
Perguntas frequentes.
Respostas rápidas antes de começar.
Envie pesquisas de onboarding em três momentos: logo depois do cadastro, depois da primeira semana e por volta do dia 30. Cada uma pergunta sobre uma parte diferente da jornada.
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Ouça onde novos usuários travam nos primeiros dias, enquanto ainda dá para ajudar.
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Perguntas de pesquisa de produto prontas para copiar, sobre recursos, problemas e valor.
Seus clientes têm mais a dizer.
Pare de tirar conclusões de respostas de uma palavra só. Deixe o Diaform fazer as perguntas de follow-up e descubra o que seus clientes realmente pensam.
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