Perguntas para depoimentos que rendem histórias reais
Pergunte sobre o antes, a escolha e o depois. O Diaform faz essas perguntas num chat curto e faz follow-ups, e um “é ótimo” vira uma citação em que as pessoas acreditam.
Perguntas para fazer num depoimento
Siga a ordem, do problema ao resultado. Cinco ou seis perguntas rendem uma boa citação. Use mais para um case.
Antes de encontrarem você
- 1.
O que estava acontecendo quando você começou a procurar uma ferramenta como a nossa?
- 2.
Como você resolvia isso antes?
- 3.
Qual era a parte mais difícil?
- 4.
O que fez você decidir que era hora de mudar?
- 5.
O que teria acontecido se você não tivesse mudado nada?
A escolha por você
- 6.
Que outras opções você avaliou?
- 7.
O que fez você escolher a gente?
- 8.
Teve alguma coisa que preocupava você antes de assinar?
- 9.
Quem mais participou da decisão?
- 10.
O que convenceu você no fim?
O que mudou
- 11.
O que está diferente agora que você usa o [produto]?
- 12.
Pode dar um exemplo do último mês?
- 13.
O que mudou no jeito de trabalhar da sua equipe?
- 14.
Que resultados você já viu até agora?
- 15.
Como você sabe que está funcionando?
- 16.
O que mais surpreendeu você?
Para a citação
- 17.
Como você descreveria o [produto] para um amigo em uma frase?
- 18.
O que você diria para alguém que ainda está em dúvida?
- 19.
Para quem você acha que o [produto] é ideal?
- 20.
Do que você mais sentiria falta se ele deixasse de existir?
- 21.
O que você gostaria de ter sabido antes de começar?
Permissão e crédito
- 22.
Podemos usar suas palavras no nosso site?
- 23.
Como você gostaria de ser identificado: nome completo, só o primeiro nome ou só a empresa?
- 24.
Qual cargo devemos usar?
- 25.
Tem alguma coisa que você prefere que a gente não publique?
Por que a maioria das perguntas para depoimentos falha
Elas pedem elogios
“Do que você gosta na gente?” recebe “fácil de usar”. Simpático, mas não convence ninguém.
Elas pulam o antes
Uma citação funciona quando o leitor sabe como era a vida antes.
Ninguém pede um exemplo
Um formulário não consegue dizer “Pode me dar um exemplo?”, então os detalhes nunca chegam.
De “é ótimo” a uma citação de verdade
- Diaform
O que está diferente agora que você usa o app?
- Cliente
Está tudo mais fácil.
- Follow-up do Diaform
Que bom ouvir isso. Qual é uma coisa que antes era difícil?
Juntar as folhas de ponto. Eu corria atrás das pessoas toda sexta.
- Follow-up do Diaform
E o que acontece nas sextas agora?
Os lembretes saem sozinhos. Termino às dez, em vez de correr atrás das pessoas até a hora do almoço.
Faça estas perguntas num chat curto
- 1
Escolha suas perguntas para depoimentos
Copie um conjunto acima. Adicione os detalhes do seu produto como contexto para o agente não errar.
- 2
Envie para clientes satisfeitos
Mande o link por e-mail depois de uma conquista, de uma renovação ou de uma nota alta de NPS.
- 3
Escolha suas melhores citações
Cada chat vem com um resumo e citações de destaque, além da transcrição completa.
O que você recebe
Citações específicas e convincentes
Detalhes e exemplos em vez de “ótimo produto, recomendo muito”.
O antes e o depois
A história completa por trás de cada citação, pronta para um case.
Permissão registrada
Peça autorização no mesmo chat, para ela ficar bem ao lado da citação.
Perguntas frequentes.
Respostas rápidas antes de começar.
Pergunte o que estava acontecendo antes de a pessoa encontrar você, por que escolheu você, o que mudou depois e o que diria a outra pessoa. Depois, peça um exemplo.
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