Modelos de pedido de depoimento para copiar
Mensagens curtas para os momentos em que os clientes estão mais satisfeitos. Cada uma leva a um chat rápido no Diaform, e ninguém precisa encarar uma página em branco.
Modelos de pedido de depoimento
Troque os detalhes entre colchetes e adicione seu link do Diaform. Envie em até um ou dois dias depois do momento.
Logo depois de uma conquista
- 1.
Oi, [nome], parabéns por [a conquista]. Adoraríamos saber como você chegou lá. São algumas perguntas rápidas que você pode responder digitando ou falando: [link]
- 2.
Oi, [nome], ver [resultado] fez a nossa semana. Você contaria a história por trás disso? Leva só alguns minutos: [link]. Não vamos publicar nada sem o seu OK.
- 3.
Parabéns por [marco]. Você contaria para a gente como conseguiu? Leva só alguns minutos. [botão: Conte sua história]
Depois de uma nota alta de NPS
- 4.
Oi, [nome], obrigado pela nota [nota] que você nos deu. Adoraríamos saber o que está por trás dela. Aqui está um chat curto, de poucos minutos no máximo: [link]
- 5.
Obrigado pela nota generosa, [nome]. Podemos transformar sua experiência numa citação curta para o nosso site? Este link guia você por algumas perguntas: [link]. Você aprova o texto antes de ele ir ao ar.
Na renovação
- 6.
Oi, [nome], obrigado por ficar com a gente por mais um ano. O que fez você decidir renovar? Adoraríamos ouvir isso com suas palavras: [link]
- 7.
Oi, [nome], você está com a gente desde [mês]. Pode contar o que mudou desde então? São algumas perguntas rápidas, aqui mesmo: [link]
Depois de um atendimento que deu certo
- 8.
Oi, [nome], que bom que conseguimos resolver [problema]. Se tiver alguns minutos, adoraríamos saber como foi: [link]
- 9.
Oi, [nome], obrigado pela paciência com [problema]. Pode contar como a solução tem funcionado para você? É um chat curto: [link]
Para um case
- 10.
Oi, [nome], tem sido ótimo acompanhar seus resultados com o [produto]. Você toparia participar de um case? Começa com um chat curto que você faz quando quiser, por voz ou texto: [link]. Vamos enviar o rascunho para você aprovar.
- 11.
Oi, [nome], estamos escrevendo algumas histórias de clientes e a sua se destaca. Você poderia responder a algumas perguntas sobre onde começou e onde está agora? [link]
Um lembrete amigável
- 12.
Oi, [nome], estou trazendo isso de volta caso tenha se perdido na caixa de entrada. Sua história pode ajudar alguém na mesma situação. São algumas perguntas rápidas: [link]
- 13.
Oi, [nome], sem pressão nenhuma. Se tiver alguns minutos esta semana, ainda adoraríamos ouvir você: [link]
Por que os pedidos de depoimento são ignorados
O pedido é vago
“Você poderia escrever um depoimento para a gente?” não diz sobre o que escrever nem quanto tempo leva.
Chega tarde demais
Meses depois da conquista, os detalhes já se perderam e o pedido parece aleatório.
Uma caixa em branco é difícil
A maioria das pessoas não sabe o que escrever, então não escreve nada.
O que acontece quando a pessoa clica
- Diaform
Obrigado por renovar. O que fez você decidir ficar mais um ano?
- Cliente
Simplesmente funciona para a gente.
- Follow-up do Diaform
Que bom. Como é esse “funciona” numa semana normal?
Nossa equipe de suporte responde todos os chamados num só lugar agora. Chega de vasculhar caixas de entrada.
- Follow-up do Diaform
Como era isso antes?
Três caixas de entrada e uma planilha. Toda semana alguma coisa escapava.
Envie um pedido de depoimento que recebe resposta
- 1
Escolha o momento
Escolha um modelo para a situação: uma conquista, uma nota alta, uma renovação ou um problema resolvido.
- 2
Coloque o link de um chat curto
Crie um projeto no Diaform com suas perguntas para depoimentos e cole o link na mensagem.
- 3
Aprove e publique
Leia o resumo e as citações de destaque e depois confira o texto final com seu cliente.
Por que isso funciona
Menos trabalho para os clientes
Eles respondem a algumas perguntas em vez de escrever do zero.
Histórias com detalhes
As perguntas de follow-up trazem os exemplos que tornam uma citação convincente.
Pedidos que parecem pessoais
Cada mensagem cita o momento, então parece um bilhete, não um e-mail em massa.
Perguntas frequentes.
Respostas rápidas antes de começar.
Um bom modelo de pedido de depoimento agradece ao cliente, cita o momento que motivou o pedido, diz que leva poucos minutos e promete que nada vai ao ar sem a aprovação dele.
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