Öppna enkätfrågor: 50 exempel och hur du skriver dem

Öppna enkätfrågor låter folk svara med egna ord i stället för att välja från din lista. Det är så du får veta skälet bakom ett betyg, vilka ord kunderna verkligen använder och problem som du aldrig tänkte på att fråga om. Haken: de hoppas över oftare, och de svar du faktiskt får är ofta bara ”okej”.

Den här guiden ger dig 50 öppna enkätfrågor sorterade efter mål. Varje grupp har en följdfråga att använda när det första svaret är vagt. Du får också enkla regler för att skriva egna frågor, och var du ska placera dem så att folk faktiskt svarar.

Vad är en öppen enkätfråga?

En öppen fråga har inga svarsalternativ. Folk skriver eller säger vad de vill.

• Sluten: ”Hur nöjd var du med onboardingen?” (1 till 5)
• Öppen: ”Vad var svårast när du skulle komma igång?”

Den slutna versionen säger hur många som hade det svårt. Den öppna versionen säger vad de hade svårt med.

Skillnaden är större än den ser ut. När Pew Research Center testade båda formaten på samma fråga gav 43 % av dem som fick den öppna versionen ett svar som inte fanns med i den slutna listan. I den slutna versionen valde bara 8 % något utanför alternativen. Listan drog också svaren till sig: 58 % valde ”ekonomin” när den fanns med som alternativ, men bara 35 % kom på den själva.

En sluten lista gör alltså två saker. Den gör svaren lätta att räkna, och den begränsar i det tysta vad folk berättar för dig.

De flesta bra enkäter blandar båda. Betyget ger dig siffran. Den öppna frågan direkt efter ger dig skälet. För alla format, från betygsskalor till rangordning, se vår guide om typer av enkätfrågor.

När du ska använda öppna frågor

Öppna frågor gör sig förtjänta av sin plats när:

• Du inte vet vilka svar som är möjliga än. Tidig research, nya marknader, en ny funktion.
• Du behöver skälet bakom en siffra. Ett NPS-betyg, ett lågt betyg, en minskad användning.
• Du vill ha kundernas exakta ord. Till din webbplats, din dokumentation eller ditt säljteam.
• Något konstigt har dykt upp i datan. En plötslig topp i uppsägningar, en funktion som ingen använder.

Hoppa över dem när du redan känner till alternativen och bara behöver en siffra. ”Vilken plan har du?” ska aldrig vara öppen. Hoppa också över dem om du kommer att samla in tusentals svar och ingen har tid att läsa dem.

Så skriver du bra öppna enkätfrågor

Sex regler täcker det mesta.

1. Fråga om ett specifikt tillfälle. ”Vad hände senast du exporterade en rapport?” slår ”Vad tycker du om rapporteringen?” Verkliga tillfällen kommer med detaljer. Allmänna känslor kommer med ”det är okej”.
2. Fråga om en sak i taget. ”Vad gillade och ogillade du?” ger ett halvt svar. Dela upp den i två.
3. Håll den neutral. ”Vad tyckte du om den nya editorn?” är rättvist. ”Hur mycket älskade du den nya editorn?” får folk att hålla med.
4. Börja med ”vad”, ”hur” eller ”berätta om”. De bjuder in till en berättelse. Frågor som börjar med ”har du”, ”gjorde du” eller ”är det” bjuder in till ett ja eller nej.
5. Gör den snabb att svara på. Fråga efter det främsta skälet eller en sak, inte allt. Folk hoppar över frågor som ser ut som läxor.
6. Var sparsam med ”varför”. Ett naket ”Varför?” kan låta som en utmaning. ”Vad fick dig att välja det?” frågar samma sak på ett mjukare sätt.

Slutna frågor i förklädnad

Vissa frågor ser öppna ut men ger ändå svaga svar. Här är de vanliga misstänkta.

Var du ska placera dem, och hur många

Öppna frågor kostar folk ansträngning, och de hoppar över dem när ansträngningen känns för stor. I Pew Research Centers onlinepanel hoppade folk över öppna frågor i genomsnitt omkring 18 % av gångerna, jämfört med 1 till 2 % för slutna frågor. Frågor som bad om ett ord eller en kort fras hoppades över mindre. Svårare frågor hoppades över två till tre gånger så ofta som enkla, och fler hoppade över i mobilen.

Det ger dig några praktiska regler:

• Använd en till tre per enkät. Spara dem till det som betyder mest.
• Lägg var och en direkt efter en relaterad sluten fråga. Ett betyg, och sedan ”Vad är främsta skälet till ditt betyg?” Betyget ger folk något att förklara.
• Börja inte med en öppen fråga. Börja med en snabb, enkel fråga så att folk kommer igång.
• Stapla dem inte i slutet. Tre öppna rutor i rad på sista sidan ger hafsiga svar eller inga alls.
• Gör dem frivilliga. En obligatorisk ruta samlar in ”ej aktuellt” och ”asdf”. En frivillig ruta samlar in svar från folk som har något att säga.
• Hoppa över krav på minsta antal ord. De ger dig utfyllnad, inte detaljer.
• Testa i mobilen. De flesta kunder kommer att svara där. En pytteliten textruta på en liten skärm bjuder in till ett svar på ett ord.

50 exempel på öppna enkätfrågor

Sorterade efter vad du vill lära dig. Byt ut orden inom hakparentes mot din egen produkt och dina egna funktioner. Under varje grupp hittar du en följdfråga att använda när det första svaret är vagt.

Onboarding och första intryck

1. Vad hoppades du få gjort när du registrerade dig?
2. Vad höll nästan på att stoppa dig från att registrera dig?
3. Vad var svårast när du skulle komma igång?
4. Vad förväntade du dig att hitta som inte fanns där?
5. När började [produkt] kännas användbar, om den har gjort det än?
6. Hur skulle du beskriva [produkt] för en kollega efter din första vecka?

Om svaret är vagt (”uppsättningen var lite förvirrande”): ”Vilket steg var förvirrande, och vad gjorde du sedan?”

Feedback på produkten och funktioner

7. Om du bara fick ändra en sak i [produkt], vad skulle det vara?
8. Berätta om senaste gången [produkt] stod i vägen för dig.
9. Vilken uppgift tar längre tid än den borde?
10. Vad använder du i stället när [produkt] inte klarar något?
11. Vad tyckte du om [funktion] första gången du använde den?
12. Vad skulle få dig att använda [funktion] oftare?
13. Om du kunde lägga till en sak, vad skulle det vara, och vad skulle det hjälpa dig med?

Om svaret är vagt (”det känns klumpigt”): ”Vad försökte du göra när det kändes klumpigt?”

Efter ett betyg (NPS, CSAT eller stjärnor)

14. Vad är främsta skälet till ditt betyg?
15. Vad hade gjort ditt betyg en poäng högre?
16. Vad gör vi bättre än andra verktyg du har använt?
17. Vad är en sak som har frustrerat dig nyligen?
18. Vad skulle du säga till en vän som funderade på att testa oss?
19. Vad ska vi aldrig ändra på?

De två första fungerar bäst direkt efter betyget. Mer om den kombinationen hittar du på vår sida om NPS-uppföljning.

Om svaret är vagt (”det är bra överlag”): ”Vad är en sak som skulle göra det riktigt bra?”

Pris och värde

20. Vad fick priset att kännas värt det, eller inte?
21. Vad jämförde du oss med när du tittade på priserna?
22. Vad skulle du förvänta dig att få på en dyrare plan?
23. Vilken del av [produkt] skulle du sakna mest om den försvann i morgon?
24. Hur motiverade du kostnaden för ditt team eller din chef?
25. Vad skulle få dig att överväga ett billigare alternativ?

Om svaret är vagt (”för dyrt”): ”Är det själva priset, eller vad du får för pengarna?”

Churn och uppsägning

26. Vad fick dig att bestämma dig för att säga upp?
27. Vad hoppades du att [produkt] skulle göra som den inte gjorde?
28. Vad kommer du att använda i stället?
29. När tänkte du första gången på att lämna?
30. Vad kunde vi ha gjort för att du skulle stanna?
31. Vad skulle behöva ändras för att du skulle komma tillbaka?

Om svaret är vagt (”behövde det bara inte längre”): ”Vad ändrades i ditt arbete som gjorde att du inte behövde det längre?”

Hur de hittade och valde dig

32. Vilket problem försökte du lösa när du började leta?
33. Vad mer övervägde du innan du valde oss?
34. Vad fick dig att välja oss framför alternativen?
35. Vilka andra var med i beslutet, och vad brydde de sig om?
36. Var hörde du talas om oss första gången, och vad fick dig att titta närmare?
37. Vad höll nästan på att få dig att välja något annat?

Om svaret är vagt (”ni verkade enklast”): ”Enklast jämfört med vad? Vad gjorde de andra svårt?”

Supportupplevelsen

38. Vad försökte du göra när du kontaktade oss?
39. Var det något som fortfarande var oklart efter att vi hade hjälpt dig?
40. Hur kunde vi ha löst det här snabbare?
41. Vad kunde vi ha gjort så att du inte hade behövt kontakta oss alls?
42. Hur stod sig hjälpen du fick mot det du förväntade dig?

Om svaret är vagt (”supporten var långsam”): ”Hur lång tid tog det, och vad väntade du på?”

Product-market fit och vad som händer härnäst

43. Vad skulle du göra om du inte längre kunde använda [produkt]?
44. Vilken typ av person tror du skulle få ut mest av den?
45. Vilken är den största nyttan du får av [produkt]?
46. Vad har förändrats i ditt arbete sedan du började använda den?
47. Vilket är det största problemet du fortfarande har som [produkt] inte löser?
48. Vad höll nästan på att få dig att sluta använda [produkt] under den senaste månaden?
49. Vad skulle göra [produkt] svår att klara sig utan?
50. Vad borde vi ha frågat dig som vi inte frågade?

Om svaret är vagt (”det sparar tid”): ”Vilken uppgift sparar det tid på, och ungefär hur mycket?”

En enkätmall att kopiera

Här är en kort enkät som kombinerar varje öppen fråga med en sluten. Det tar de flesta två till tre minuter.

Tre öppna frågor, alla frivilliga, och de två viktigaste kommer var och en direkt efter en snabb sluten fråga. Följdfrågorna är redan inskrivna, så du vet vad du ska fråga om svaret blir tunt.

Så får du mer än ”okej”

Korta svar är de öppna frågornas svaga punkt. ”Bra.” ”Inget att klaga på.” ”Det är okej.” Några vanor hjälper.

• Planera följdfrågan. De flesta första svar är sammanfattningar. Det användbara kommer när någon frågar ”Vilken del?” eller ”Vad hände?” Ett statiskt formulär kan inte göra det. En person, eller en AI-intervjuare, kan. Vår guide om hur du ställer följdfrågor har en komplett fusklapp.
• Fråga om ett tillfälle. ”Berätta om senaste gången …” ger en berättelse. ”Vad känner du för …” ger en stämning.
• Låt folk prata. Vissa tycker att det är lättare att säga något högt än att skriva det på ett litet tangentbord. Att erbjuda röst ger dem valet.
• Läs de första 20 svaren tidigt. Om de flesta säger ”okej” är det frågan som är problemet. Skriv om den innan resten av din lista ser den.

När svaren väl kommer in behöver du ett sätt att sortera dem. Vår guide om hur du analyserar öppna enkätsvar går igenom det steg för steg.

Så hjälper Diaform till

Diaform ställer dina öppna frågor som en kort konversation. När ett svar är vagt, som ”det är okej”, ställer AI:n en följdfråga, till exempel ”Vad skulle göra det bättre än okej?” Du väljer hur mycket den gräver på varje fråga: upp till en följdfråga, upp till tre eller upp till fem.

Folk kan skriva eller prata, i vilken webbläsare som helst, utan att installera något. Varje avslutad konversation kommer med en sammanfattning, svar per fråga med sentiment och hela transkriptionen, så att du ser exakt vad som frågades och besvarades. Testa dina egna frågor som konversationsbaserade enkäter med en gratis provperiod på 14 dagar. Inget kreditkort behövs.