Åbne spørgsmål i spørgeskemaer: 50 eksempler og sådan skriver du dem

Åbne spørgsmål i spørgeskemaer lader folk svare med deres egne ord i stedet for at vælge fra din liste. Det er sådan, du lærer grunden bag en score, de ord, kunderne faktisk bruger, og problemer, du aldrig havde tænkt på at spørge om. Haken er, at de oftere bliver sprunget over, og at de svar, du får, tit bare er »fint«.

Denne guide giver dig 50 åbne spørgsmål grupperet efter mål. Hver gruppe kommer med et opfølgende spørgsmål, du kan bruge, når det første svar er vagt. Du får også enkle regler for at skrive dine egne, og hvor du skal placere dem, så folk faktisk svarer.

Hvad er et åbent spørgsmål i et spørgeskema?

Et åbent spørgsmål har ingen svarmuligheder. Folk skriver eller siger, hvad de vil.

• Lukket: »Hvor tilfreds var du med onboardingen?« (1 til 5)
• Åbent: »Hvad var det sværeste ved at komme i gang?«

Den lukkede version fortæller dig, hvor mange der havde det svært. Den åbne version fortæller dig, hvad de havde svært ved.

Forskellen er større, end den ser ud. Da Pew Research Center testede begge formater på det samme spørgsmål, gav 43 % af dem, der fik den åbne version, et svar, der ikke stod på den lukkede liste. I den lukkede version valgte kun 8 % noget uden for svarmulighederne. Listen trak også svarene til sig: 58 % valgte »økonomien«, når den stod på listen, men kun 35 % kom selv på den.

Så en lukket liste gør to ting. Den gør svarene nemme at tælle, og den begrænser i det stille, hvad folk fortæller dig.

De fleste gode spørgeskemaer blander begge dele. Bedømmelsen giver dig tallet. Det åbne spørgsmål lige efter giver dig grunden. Hvis du vil se alle formaterne, fra vurderingsskalaer til rangordning, så læs vores guide til typer af spørgsmål i spørgeskemaer.

Hvornår du skal bruge åbne spørgsmål

Åbne spørgsmål gør sig fortjent til deres plads, når:

• Du endnu ikke kender de mulige svar. Tidlig research, nye markeder, en ny funktion.
• Du har brug for grunden bag et tal. En NPS-score, en lav bedømmelse, et fald i brugen.
• Du vil have kundernes præcise ord. Til dit website, din dokumentation eller dit salgsteam.
• Der dukkede noget mærkeligt op i dataene. En pludselig stigning i opsigelser, en funktion, ingen bruger.

Spring dem over, når du allerede kender svarmulighederne og bare har brug for et antal. »Hvilken plan har du?« bør aldrig være åbent. Spring dem også over, hvis du får tusindvis af svar, og ingen har tid til at læse dem.

Sådan skriver du gode åbne spørgsmål

Seks regler dækker det meste.

1. Spørg om et konkret øjeblik. »Hvad skete der, sidst du eksporterede en rapport?« slår »Hvad synes du om rapporteringen?« Rigtige øjeblikke kommer med detaljer. Generelle følelser kommer med »det er fint«.
2. Spørg om én ting ad gangen. »Hvad kunne du lide, og hvad kunne du ikke lide?« giver et halvt svar. Del det op i to.
3. Hold det neutralt. »Hvad syntes du om den nye editor?« er fair. »Hvor vild var du med den nye editor?« presser folk til at være enige.
4. Start med »hvad«, »hvordan« eller »fortæl om«. De lægger op til en historie. Spørgsmål, der starter med et udsagnsord, som »Har du«, »Var det« eller »Er det«, lægger op til et ja eller nej.
5. Gør det hurtigt at svare. Spørg om den vigtigste grund eller én ting, ikke det hele. Folk springer spørgsmål over, der ligner lektier.
6. Vær forsigtig med »hvorfor«. Et nøgent »Hvorfor?« kan lyde som en udfordring. »Hvad fik dig til at vælge det?« spørger om det samme på en blidere måde.

Lukkede spørgsmål i forklædning

Nogle spørgsmål ser åbne ud, men giver stadig svage svar. Her er de sædvanlige mistænkte.

Hvor du skal placere dem, og hvor mange

Åbne spørgsmål kræver en indsats, og folk springer dem over, når indsatsen føles for stor. I Pew Research Centers onlinepanel sprang folk i gennemsnit åbne spørgsmål over omkring 18 % af gangene, mod 1 % til 2 % for lukkede spørgsmål. Spørgsmål, der bad om et ord eller en kort sætning, blev sprunget mindre over. Sværere spørgsmål blev sprunget over to til tre gange så ofte som nemme, og flere sprang over på telefoner.

Det giver dig et par praktiske regler:

• Brug et til tre pr. spørgeskema. Gem dem til det, der betyder mest.
• Sæt hvert enkelt lige efter et relateret lukket spørgsmål. En bedømmelse og derefter »Hvad er den vigtigste grund til din score?« Bedømmelsen giver folk noget at forklare.
• Start ikke med et. Begynd med et hurtigt, nemt spørgsmål, så folk kommer i gang.
• Stabl dem ikke i slutningen. Tre åbne felter i træk på sidste side giver forhastede svar eller slet ingen.
• Gør dem valgfrie. Et obligatorisk felt samler »n/a« og »asdf«. Et valgfrit felt samler svar fra folk, der har noget at sige.
• Drop krav om et minimum antal ord. De giver dig fyld, ikke detaljer.
• Test på en telefon. De fleste kunder svarer på en. Et lille tekstfelt på en lille skærm lægger op til et svar på ét ord.

50 eksempler på åbne spørgsmål

Grupperet efter det, du vil lære. Skift ordene i kantede parenteser ud med dit eget produkt og dine egne funktioner. Under hver gruppe finder du et opfølgende spørgsmål, du kan bruge, når det første svar er vagt.

Onboarding og første indtryk

1. Hvad håbede du at få gjort, da du tilmeldte dig?
2. Hvad var lige ved at stoppe dig i at tilmelde dig?
3. Hvad var det sværeste ved at komme i gang?
4. Hvad havde du forventet at finde, som ikke var der?
5. Hvornår begyndte [produkt] at føles nyttigt, hvis det er sket endnu?
6. Hvordan ville du beskrive [produkt] for en kollega efter din første uge?

Hvis svaret er vagt (»opsætningen var lidt forvirrende«): »Hvilket trin var forvirrende, og hvad gjorde du så?«

Feedback på produkt og funktioner

7. Hvad er den ene ting, du ville ændre ved [produkt]?
8. Fortæl om sidste gang, [produkt] stod i vejen for dig.
9. Hvilken opgave tager længere tid, end den burde?
10. Hvad bruger du i stedet, når [produkt] ikke kan noget?
11. Hvad syntes du om [funktion], første gang du brugte den?
12. Hvad ville få dig til at bruge [funktion] oftere?
13. Hvis du kunne tilføje én ting, hvad skulle det så være, og hvad ville det hjælpe dig med?

Hvis svaret er vagt (»det er klodset«): »Hvad prøvede du at gøre, da det føltes klodset?«

Efter en bedømmelse (NPS, CSAT eller stjerner)

14. Hvad er den vigtigste grund til din score?
15. Hvad ville have gjort din score ét point højere?
16. Hvad gør vi bedre end andre værktøjer, du har brugt?
17. Hvad er én ting, der har frustreret dig for nylig?
18. Hvad ville du sige til en ven, der overvejede at prøve os?
19. Hvad bør vi aldrig ændre?

De to første virker bedst lige efter bedømmelsen. Læs mere om den kombination på vores side om opfølgning på NPS.

Hvis svaret er vagt (»det er godt alt i alt«): »Hvad er én ting, der ville gøre det fremragende?«

Pris og værdi

20. Hvad fik prisen til at føles værd at betale, eller ikke?
21. Hvad sammenlignede du os med, da du kiggede på priserne?
22. Hvad ville du forvente at få på en dyrere plan?
23. Hvilken del af [produkt] ville du savne mest, hvis den forsvandt i morgen?
24. Hvordan begrundede du udgiften over for dit team eller din chef?
25. Hvad ville få dig til at overveje et billigere alternativ?

Hvis svaret er vagt (»for dyrt«): »Er det selve prisen, eller det, du får for den?«

Churn og opsigelse

26. Hvad fik dig til at beslutte at opsige?
27. Hvad havde du håbet, at [produkt] ville gøre, som det ikke gjorde?
28. Hvad vil du bruge i stedet?
29. Hvornår tænkte du første gang på at stoppe?
30. Hvad kunne vi have gjort for at beholde dig?
31. Hvad skulle ændre sig, for at du ville komme tilbage?

Hvis svaret er vagt (»havde bare ikke brug for det længere«): »Hvad ændrede sig i dit arbejde, så du ikke længere havde brug for det?«

Hvordan de fandt og valgte jer

32. Hvilket problem prøvede du at løse, da du begyndte at kigge?
33. Hvad overvejede du ellers, før du valgte os?
34. Hvad fik dig til at vælge os frem for alternativerne?
35. Hvem var ellers med i beslutningen, og hvad gik de op i?
36. Hvor hørte du først om os, og hvad fik dig til at kigge nærmere?
37. Hvad var lige ved at få dig til at vælge noget andet?

Hvis svaret er vagt (»I virkede nemmest«): »Nemmest i forhold til hvad? Hvad gjorde de andre svært?«

Oplevelsen med support

38. Hvad prøvede du at gøre, da du kontaktede os?
39. Hvad var stadig uklart, efter at vi havde hjulpet, hvis noget?
40. Hvordan kunne vi have løst det hurtigere?
41. Hvad kunne vi have gjort, så du slet ikke behøvede at kontakte os?
42. Hvordan passede den hjælp, du fik, med det, du havde forventet?

Hvis svaret er vagt (»supporten var langsom«): »Hvor lang tid tog det, og hvad ventede du på?«

Product-market fit og hvad der kommer nu

43. Hvad ville du gøre, hvis du ikke længere kunne bruge [produkt]?
44. Hvilken type person tror du, ville få mest ud af det?
45. Hvad er den største fordel, du får ud af [produkt]?
46. Hvad har ændret sig i dit arbejde, siden du begyndte at bruge det?
47. Hvad er det største problem, du stadig har, som [produkt] ikke løser?
48. Hvad var lige ved at få dig til at stoppe med at bruge [produkt] inden for den seneste måned?
49. Hvad ville gøre [produkt] svært at undvære?
50. Hvad burde vi have spurgt dig om, som vi ikke gjorde?

Hvis svaret er vagt (»det sparer tid«): »Hvilken opgave sparer det tid på, og cirka hvor meget?«

En skabelon, du kan kopiere

Her er et kort spørgeskema, der kombinerer hvert åbent spørgsmål med et lukket. Det tager de fleste to til tre minutter.

Tre åbne spørgsmål, alle valgfrie, og de to vigtigste kommer hver især lige efter et hurtigt lukket spørgsmål. De opfølgende spørgsmål er skrevet ind, så du ved, hvad du skal spørge om, hvis svaret er tyndt.

Sådan får du mere end »fint«

Korte svar er det svage punkt ved åbne spørgsmål. »Godt.« »Ingen klager.« »Det er fint.« Et par vaner hjælper.

• Planlæg det opfølgende spørgsmål. De fleste første svar er opsummeringer. Den nyttige del kommer, når nogen spørger »Hvilken del?« eller »Hvad skete der?« Det kan en statisk formular ikke. Det kan et menneske eller en AI-interviewer. Vores guide til, hvordan du stiller opfølgende spørgsmål, har en komplet huskeliste.
• Spørg om ét øjeblik. »Fortæl om sidste gang …« giver en historie. »Hvad synes du om …« giver en stemning.
• Lad folk tale. Nogle synes, det er nemmere at sige noget højt end at skrive det på et lille tastatur. Når du tilbyder stemme, får de valget.
• Læs de første 20 svar tidligt. Hvis de fleste siger »fint«, er det spørgsmålet, der er problemet. Omskriv det, før resten af din liste ser det.

Når svarene kommer ind, skal du bruge en måde at sortere dem på. Vores guide til, hvordan du analyserer åbne svar, gennemgår det trin for trin.

Sådan hjælper Diaform

Diaform stiller dine åbne spørgsmål som en kort samtale. Når et svar er vagt, som »det er fint«, stiller AI'en et opfølgende spørgsmål som »Hvad skulle der til, for at det blev bedre end fint?« Du vælger, hvor meget den spørger ind til hvert spørgsmål: op til ét opfølgende spørgsmål, op til tre eller op til fem.

Folk kan skrive eller tale, i enhver browser, uden at installere noget. Hver gennemført samtale kommer med en opsummering, svar for hvert spørgsmål med sentiment og hele transskriptionen, så du kan se præcis, hvad der blev spurgt om og svaret. Prøv dine egne spørgsmål som samtalebaserede spørgeskemaer med en gratis prøveperiode på 14 dage. Du behøver ikke et kreditkort.