Eine Kündigungsumfrage, die in deinen Kündigungsablauf passt

Wo Kündigungsumfragen schiefgehen

• Verschickt, wenn der Kunde schon weg ist

  Eine Umfrage in einer späteren E-Mail erreicht Leute, die längst weitergezogen sind.

• Zehn Felder vor dem Ausgang

  Ein langes Formular vor dem Kündigen-Button fühlt sich wie eine Falle an. Leute klicken irgendwas an, nur um rauszukommen.

• Dropdowns machen die Geschichte platt

  „Brauche ich gerade nicht“ und „nie wieder“ sehen in einer Liste von Gründen gleich aus.

Eine Kündigung, die eigentlich eine Pause war

So baust du deine Kündigungsumfrage

1. 1

   Platzier sie auf der Kündigungsseite

   Verlinke sie direkt nach dem Klick auf Kündigen. Halte sie freiwillig, damit sie den Ausgang nie blockiert.

2. 2

   Beginne mit einer offenen Frage

   „Was ist der Hauptgrund für deine Kündigung?“ Frag dann, was die Person als Nächstes vorhat.

3. 3

   Halte Rückfragen knapp

   Stell die Nachfragetiefe auf niedrig oder mittel, damit der Chat für jemanden auf dem Weg nach draußen kurz bleibt.

Was dir jede Kündigung verrät

• Pausen, die du für Verluste gehalten hast

  Erkenne saisonale und kurzfristige Kündigungen und mach diesen Kunden die Rückkehr leicht.

• Sorgen, die du direkt auf der Seite klärst

  Wenn Leute fürchten, ihre Daten zu verlieren, erklär direkt neben dem Button, was mit ihnen passiert.

• Ein Kündigungsablauf, der Menschen respektiert

  Eine freundliche Frage statt einer Wand aus Feldern, damit Kunden im Guten gehen.