Churn-Umfragen, die den wahren Grund herausfinden
Wenn ein Kunde kündigt, fragt Diaform, was passiert ist, und hakt nach, bis der Grund klar ist. Du erfährst, was du verbessern musst und wen du vielleicht noch zurückgewinnst.
Warum die meisten Churn-Umfragen nichts verraten
„Zu teuer“ ist kein Grund
Gemeint sein kann der Preis, der Nutzen oder ein günstigerer Konkurrent. Ein Formular kann das nicht unterscheiden.
Kästchen landen bei „Sonstiges“
Echte Gründe passen selten in fünf Optionen, also füllt sich dein Diagramm mit „Sonstiges“.
Antworten kommen zu spät
Bis sie jemand liest, ist der Kunde längst weg.
Ein kurzer Chat, die ganze Geschichte
- Diaform
Schade, dass du gehst. Warum hast du dich entschieden zu kündigen?
- Kunde
Ehrlich gesagt ist es zu teuer.
- Diaform fragt nach
Verständlich. Liegt es am Preis an sich oder daran, dass du nicht genug davon hattest?
Wir haben nur die Berichte genutzt. Für das ganze Team zu zahlen, kam uns wie Verschwendung vor.
- Diaform fragt nach
Verstehe. Hätte dich ein kleinerer Tarif nur für die Berichte gehalten?
Ja, wahrscheinlich. Dafür würden wir bleiben.
In wenigen Minuten in deinem Kündigungsablauf
- 1
Schreib deine Fragen
Beginne mit „Warum gehst du?“ und füge deine Tarife und Preise als Kontext hinzu.
- 2
Füge den Link ein
Platzier ihn auf deiner Kündigungsseite oder in deiner Kündigungs-E-Mail. Kein Code nötig.
- 3
Handle nach dem, was du hörst
Jede Antwort kommt zusammengefasst und mit Stimmung in deinem Dashboard oder in Slack an.
Was dir jede Kündigung bringt
Der Grund hinter dem Grund
Erfahre die konkrete Ursache, etwa einen Tarif, der nicht gepasst hat, statt eines vagen Etiketts.
Kunden, die du noch retten kannst
Erkenne die Fälle, die sich lösen lassen, und melde dich, solange sie sich noch an dich erinnern.
Eine klarere Roadmap
Lies jeden Grund in den Worten deiner Kunden und entscheide, was du zuerst angehst.
Exit-Formular vs. Churn-Gespräch
| Typisches Exit-Formular | Diaform Churn-Umfrage |
|---|---|
| Fünf Kästchen und ein Feld „Sonst noch etwas?“ | Ein kurzer Chat, der nach dem Warum fragt, bis es klar ist |
| Ein-Wort-Antworten, mit denen du nichts anfangen kannst | Konkrete Gründe in den Worten des Kunden |
| Wochen später gelesen, wenn überhaupt | Zusammengefasst, sobald das Gespräch endet |
Häufige Fragen.
Schnelle Antworten, bevor du loslegst.
Eine Churn-Umfrage fragt Kunden, warum sie gehen, meist im Moment der Kündigung. Diaform führt sie als kurzes Gespräch, damit bei vagen Antworten nachgefragt werden kann.
Ähnliche Anwendungsfälle
Kündigungsumfragen
Stell beim Kündigen die richtigen Fragen, ohne dem Kunden im Weg zu stehen.
Exit-Umfragen
Frag Kunden, warum sie gehen, egal auf welchem Weg, und erkenne die Abgänge, die du hättest verhindern können.
Umfragen zur Kundenbindung
Frag bei Kunden nach, solange sie noch da sind, und erfahre vor der Verlängerung von stillen Problemen.
Deine Kunden haben mehr zu sagen.
Schluss mit Rätselraten bei Ein-Wort-Antworten. Lass Diaform die Rückfragen stellen und finde heraus, was deine Kunden wirklich denken.
Dein erstes Gespräch steht in wenigen Minuten.