Dialogbasierte Umfragen, die die nächste Frage stellen

Wenn eine dialogbasierte Umfrage keine ist

• Eine Frage pro Bildschirm ist kein Chat

  Ein Formular mit freundlicher Schrift fragt trotzdem alle dasselbe, in derselben Reihenfolge.

• Verzweigungen sind schnell ausgereizt

  Du kannst nicht für jede mögliche Antwort einen Zweig bauen. Die meisten Antworten fallen durchs Raster.

• Skript-Bots wirken hohl

  Floskeln wie „Super, danke“ zeigen den Leuten, dass niemand wirklich zuhört.

Eine Umfrage, die fragt, was „okay“ heißt

So läuft eine dialogbasierte Umfrage

1. 1

   Schreib Fragen so, wie du sie stellen würdest

   Kombiniere offene Fragen mit Auswahl, Bewertungen oder NPS. Füge Kontext hinzu, damit die Rückfragen Sinn ergeben.

2. 2

   Leg fest, wie tief nachgefragt wird

   Bestimme für jede Frage, wie stark der Agent nachhakt, von einer Rückfrage bis zu fünf.

3. 3

   Teile einen Link

   Verschick ihn per E-Mail oder bette ihn auf deiner Website ein. Leute können ihre Antworten tippen oder sprechen.

Was dir eine dialogbasierte Umfrage bringt

• Antworten mit Details

  Antworten wie „Ich sehe die Wochenenden nicht“ statt „ist okay“.

• Zahlen, die du trotzdem zählen kannst

  Auswahl- und Bewertungsfragen liefern dir Zahlen. Offene Antworten erklären sie.

• Eine Zusammenfassung statt eines Chatverlaufs

  Jedes Gespräch endet mit einer kurzen Zusammenfassung und der Stimmung jeder Antwort.

• Sprache, wenn Tippen mühsam ist

  Leute können ihre Antworten am Handy einsprechen, und der Agent kann mit Stimme antworten.