Kundenfeedback für Customer Success, vor der Verlängerung
Eine 6 von 10 sagt dir, dass etwas nicht stimmt. Diaform fragt, was genau, hakt bei vagen Antworten nach und sagt es dir, solange du es noch beheben kannst.
Du hast mehr Accounts als Stunden. Die lauten bekommen deine Aufmerksamkeit. Die stillen bekommen eine Verlängerungs-E-Mail.
Dann kündigt ein stiller Account, und der Grund lag die ganze Zeit offen: eine Rechnungsfrage, die vor Monaten drei Tage auf eine Antwort gewartet hat.
Diaform meldet sich bei jedem Account, an den du es schickst. Es fragt, was hinter jedem Score steckt, hakt bei vagen Antworten nach und postet jedes Gespräch in Slack.
Warum Probleme erst bei der Verlängerung auftauchen
Ein Score ohne Geschichte
Eine 6 sagt, dass jemand unzufrieden ist. Aber nicht, womit.
Calls erreichen nicht jeden Account
Du kannst nicht jedes Quartal alle anrufen, also rutschen die stillen Accounts durch.
Der Grund kommt mit der Kündigung
Wenn ein Kunde endlich erklärt, warum, ist die Verlängerung schon verloren.
Eine NPS-Rückfrage, die das echte Problem findet
- Diaform
Du hast uns eine 6 gegeben. Was ist der Hauptgrund für diese Bewertung?
- Kunde
Der Support war in letzter Zeit langsam.
- Diaform fragt nach
Das tut mir leid. Kannst du mir von einem Fall in letzter Zeit erzählen, wo es langsam war?
Wir haben drei Tage auf eine Antwort zu einer Rechnungsfrage gewartet. Unsere Buchhaltung war nicht begeistert.
- Diaform fragt nach
Sind schnellere Antworten bei Rechnungsfragen für dich am wichtigsten?
Ja. Alles andere kann einen Tag warten.
Hör in drei Schritten von jedem Account
- 1
Schreib deinen Check-in
Starte mit einer NPS- oder Bewertungsfrage und gib deine Tarife, Dokumente und FAQs als Kontext dazu.
- 2
Schick ihn an deine Accounts
Verschick den Link per E-Mail oder zeig ihn in deiner App. Einladungslinks können die E-Mail-Adresse jedes Kunden mitführen.
- 3
Reagier schnell
Jedes abgeschlossene Gespräch landet mit Stimmung und Kernpunkten in Slack.
Womit du in Verlängerungsgespräche gehst
Der Grund hinter jedem Score
Erfahre, ob ein schlechter Score am Support, am Preis oder an einer fehlenden Funktion liegt.
Frühwarnung bei unzufriedenen Accounts
Jedes abgeschlossene Gespräch landet mit seiner Stimmung in Slack.
Ihre Worte, nicht deine Notizen
Geh in jedes Verlängerungsgespräch mit dem Wissen, was der Kunde dir gesagt hat.
Feedback, auf das das Produktteam reagiert
Teile echte Zitate und Transkripte statt Gesprächsnotizen aus zweiter Hand.
Check-in-Calls vs. Diaform
| Quartals-Check-in-Calls | Check-ins mit Diaform |
|---|---|
| Nur die Accounts, für die du Zeit hast | Jeder Account, dem du den Link schickst |
| Notizen, die davon abhängen, wer sie schreibt | Eine Zusammenfassung und Stimmung für jeden |
| Probleme, die erst bei der Verlängerung auffallen | Jede Antwort sofort in Slack |
Häufige Fragen.
Schnelle Antworten, bevor du loslegst.
Du schickst Kunden einen kurzen Check-in per Link, zum Beispiel eine NPS-Rückfrage oder eine Vorbereitung auf die Verlängerung. Diaform fragt, was hinter jeder Antwort steckt, hakt bei vagen Antworten nach und fasst jedes Gespräch zusammen.
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