NPS-Rückfragen, die die Zahl erklären
Eine 6 sagt dir, dass etwas nicht stimmt. Diaform fragt direkt nach der Bewertung, was es ist, und hakt nach, um zu erfahren, was daraus eine 9 machen würde.
Wo die meisten NPS-Rückfragen zu kurz greifen
Das Kommentarfeld wird übersprungen
Die meisten wählen eine Zahl und gehen. Wer etwas tippt, schreibt oft nur ein Wort.
Derselbe Wert, verschiedene Geschichten
Zwei Leute können dir aus entgegengesetzten Gründen eine 7 geben. Die Zahl sieht gleich aus.
Detraktoren machen einmal Luft, dann schweigen sie
Niemand stellt eine zweite Frage, also kommt die eine Lösung, die sie halten würde, nie zur Sprache.
Was eine 6 wirklich bedeutete
- Diaform
Du hast uns eine 6 gegeben. Was hält deine Bewertung vor allem zurück?
- Kunde
Hauptsächlich der Support.
- Diaform fragt nach
Kannst du mir von einem Mal in letzter Zeit erzählen, als der Support dich enttäuscht hat?
Uns wurde letzten Monat doppelt abgebucht. Es hat zwei Tage gedauert, bis eine Antwort kam.
- Diaform fragt nach
Das ist ärgerlich. Wenn es noch am selben Tag gelöst worden wäre, wo läge deine Bewertung dann?
Bei 8 wahrscheinlich. Das Produkt selbst ist gut. Mich stört die Warterei.
Ergänze deine NPS-Umfrage um Rückfragen
- 1
Frag den Wert in Diaform ab
Nutze die integrierte NPS-Frage und danach ein offenes „Was ist der Hauptgrund für deine Bewertung?“
- 2
Pass es an den Wert an
Schreib Regeln in einfachen Worten, um Detraktoren zu fragen, was schiefging, und Promotoren, was sie einem Freund erzählen würden.
- 3
Lies jeden Grund
Jede Antwort kommt zusammengefasst und mit Stimmung zurück, in deinem Dashboard oder als Slack-Nachricht.
Was dir NPS-Rückfragen bringen
Ein Grund für jeden Wert
Du weißt, ob es bei einer 6 um Support, Preis oder eine fehlende Funktion geht.
Detraktoren, die du noch zurückgewinnst
Sieh, was schiefging, solange es frisch ist, und behebe es, bevor eine Kündigung daraus wird.
Promotoren in ihren eigenen Worten
Erfahre, was deine Fans am meisten lieben. Ein super Ausgangspunkt für Kundenstimmen.
Stimmung neben der Zahl
Sieh, ob eine 7 gelassen oder genervt klingt und wie sich die Stimmung über die Zeit verschiebt.
NPS-Kommentarfeld vs. NPS-Rückfragen im Chat
| Wert plus Kommentarfeld | Diaform NPS-Rückfragen |
|---|---|
| Ein optionales Feld, das die meisten überspringen | Ein kurzer Chat direkt nach der Bewertung |
| „Support“ oder „ok“ als ganze Antwort | Eine Rückfrage, sobald die Antwort vage ist |
| Dieselbe Frage für jeden Wert | Unterschiedliche Fragen für Detraktoren und Promotoren |
Häufige Fragen.
Schnelle Antworten, bevor du loslegst.
Eine NPS-Rückfrage ist die Frage, die du stellst, nachdem jemand einen Wert gewählt hat, um zu erfahren, was dahintersteckt. Diaform führt sie als kurzen Chat, der erneut fragt, wenn die erste Antwort vage ist.
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Schluss mit Rätselraten bei Ein-Wort-Antworten. Lass Diaform die Rückfragen stellen und finde heraus, was deine Kunden wirklich denken.
Dein erstes Gespräch steht in wenigen Minuten.