Software für Zufriedenheitsumfragen, die nach dem Warum fragt

Was Zufriedenheitsumfragen mit reinen Scores übersehen

• Der Score sinkt, und keiner weiß warum

  Dein Score fällt um vier Punkte, und das Team rätselt eine Stunde lang über die Ursache.

• Schlechte Werte ohne Details

  Unzufriedene Kunden erklären sich am seltensten. Übrig bleiben eine 2 und Schweigen.

• Umfragen ohne deine Marke wirken wie Spam

  Eine generische Seite auf einer unbekannten Domain kann Kunden davon abhalten, überhaupt zu klicken.

Hinter einer 2 von 5

Richte deine Zufriedenheitsumfrage ein

1. 1

   Wähle deine Bewertung

   Nutze eine Sternebewertung, NPS oder eine Auswahlfrage und frag dann: „Was steckt hinter dieser Bewertung?“

2. 2

   Mach sie zu deiner

   Füge dein Logo und deine Farben hinzu und lass sie auf yourcompany.diaform.io laufen.

3. 3

   Schick sie nach wichtigen Momenten

   Direkt nach einem Support-Chat oder einer Lieferung, solange das Erlebnis noch frisch ist.

Was du nach jeder Bewertung siehst

• Jeder Wert mit Grund

  Lies die Bewertung und die Erklärung des Kunden nebeneinander.

• Wie sich die Stimmung verändert

  Verfolge in deinem Dashboard die Stimmung über die Zeit, über den Durchschnittswert hinaus.

• Schlechte Erlebnisse, solange sie frisch sind

  Erhalte für jeden abgeschlossenen Chat eine Slack-Nachricht mit Stimmung und reagiere noch am selben Tag.

• Daten, die du überall nutzen kannst

  Durchsuche und filtere Antworten und exportiere sie dann als CSV für deine Berichte.