NPS-Fragen, die den Wert erklären
Nutze die Standard-NPS-Frage und dann die passende Rückfrage für jeden Wert. Diaform stellt sie als kurzen Chat, damit jede Zahl mit einem Grund kommt.
NPS-Fragen zum Kopieren
Lass die Kernfrage und die Skala von 0 bis 10 genau so, wie sie sind. Wähle dann die Rückfragen passend zum Wert.
Die Kernfrage, für alle
- 1.
Wie wahrscheinlich ist es, dass du [Unternehmen] einem Freund oder Kollegen weiterempfiehlst? (0 = sehr unwahrscheinlich, 10 = äußerst wahrscheinlich)
- 2.
Was ist der Hauptgrund für deine Bewertung?
- 3.
Was könnten wir besser machen? Nenn uns eine Sache.
Für Detraktoren (0 bis 6)
- 4.
Was war bisher das Frustrierendste an [Produkt]?
- 5.
Was hast du erwartet, das dann nicht passiert ist?
- 6.
Erzähl mir vom letzten Mal, als [Produkt] nicht so funktioniert hat, wie du es gebraucht hast.
- 7.
Was müssten wir beheben, damit du uns besser bewertest?
- 8.
Ziehst du andere Optionen in Betracht? Wenn ja, welche?
- 9.
Wenn du morgen eine Sache ändern könntest, welche wäre das?
Für Passive (7 bis 8)
- 10.
Was müsste passieren, damit du uns eine 9 oder 10 gibst?
- 11.
Was hat deine Bewertung gebremst?
- 12.
Was gefällt dir bisher am besten an [Produkt]?
- 13.
Fehlt dir gerade etwas? Wenn ja, was?
- 14.
Wie schneidet [Produkt] im Vergleich zu anderen Tools ab, die du genutzt hast?
Für Promotoren (9 bis 10)
- 15.
Was schätzt du an [Produkt] am meisten?
- 16.
Was würdest du vermissen, wenn du es nicht mehr nutzen würdest?
- 17.
Was hat sich verändert, seit du [Produkt] nutzt?
- 18.
Wenn ein Freund dich nach [Produkt] fragen würde, was würdest du ihm sagen?
- 19.
Was sollten wir auf keinen Fall ändern?
- 20.
Was könnten wir trotzdem noch besser machen?
Nach einem bestimmten Moment
- 21.
Wie wahrscheinlich ist es nach deinem letzten [Support-Chat, Bestellung, Onboarding], dass du uns einem Freund oder Kollegen weiterempfiehlst? (0 bis 10)
- 22.
Was ist dir an diesem Erlebnis besonders aufgefallen?
- 23.
Hat dich etwas aufgehalten? Wenn ja, was?
- 24.
Was hattest du erwartet?
- 25.
Was hätte es besser machen können?
Warum NPS-Fragen zu früh aufhören
Ein Wert ohne Grund
Eine 6 sagt dir, dass etwas nicht stimmt. Sie sagt dir nicht, was.
Eine Rückfrage für alle
Eine 3 und eine 9 brauchen unterschiedliche Fragen. Die meisten Umfragen fragen beide dasselbe.
Leere Kommentarfelder
Das optionale Feld „Warum?“ wird übersprungen oder mit ein paar Worten beantwortet.
Ein Wert, der eine Geschichte mitbringt
- Diaform
Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns einem Freund oder Kollegen weiterempfiehlst, von 0 bis 10?
- Kunde
6.
- Diaform fragt nach
Danke für deine Ehrlichkeit. Was ist der Hauptgrund für deine Bewertung?
Der Support ist langsam.
- Diaform fragt nach
Das tut uns leid. Was ist passiert, als du das letzte Mal Hilfe gebraucht hast?
Ich habe drei Tage auf eine Antwort zu einem Abrechnungsfehler gewartet. Fast hätten wir die Gehälter nicht pünktlich zahlen können.
Mach aus diesen Fragen ein Gespräch
- 1
Füge die NPS-Frage hinzu
Nutze den integrierten NPS-Fragetyp mit seiner Skala von 0 bis 10.
- 2
Verzweige nach Wert
Schreib die Logik in einfachen Worten, etwa „wenn der Wert 6 oder niedriger ist, frag, was schiefging“.
- 3
Teilen und lesen
Verschick einen Link per E-Mail oder in deiner App. Jede Antwort kommt zusammengefasst und mit Stimmung zurück.
Was zu jedem Wert dazukommt
Der Grund hinter der Zahl
Jeder Wert kommt mit der Geschichte, in den Worten des Kunden.
Unzufriedene Antworten sofort sehen
Erhalte eine Slack-Nachricht, sobald ein Chat endet, damit ein schlechtes Erlebnis nicht ungelesen liegen bleibt.
Ein Trend, den du verfolgen kannst
Verfolge die Stimmung über die Zeit in deinem Dashboard, neben Aufrufen und Abschlüssen.
Häufige Fragen.
Schnelle Antworten, bevor du loslegst.
Die Standard-NPS-Frage lautet „Wie wahrscheinlich ist es, dass du [Unternehmen] einem Freund oder Kollegen weiterempfiehlst?“, auf einer Skala von 0 bis 10. Behalte die Formulierung bei, damit deine Werte vergleichbar bleiben.
Ähnliche Anwendungsfälle
Deine Kunden haben mehr zu sagen.
Schluss mit Rätselraten bei Ein-Wort-Antworten. Lass Diaform die Rückfragen stellen und finde heraus, was deine Kunden wirklich denken.
Dein erstes Gespräch steht in wenigen Minuten.