Onboarding-Feedback, solange die ersten Tage frisch sind
Neue Nutzer sagen dir selten, dass sie feststecken. Sie loggen sich einfach nicht mehr ein. Diaform fragt früh nach und erfährt, was sie ausgebremst hat.
Warum Onboarding-Feedback schwer zu bekommen ist
Wer feststeckt, wird still
Sie eröffnen kein Ticket. Sie schließen den Tab und kommen nie wieder.
Erinnerungen verblassen schnell
Frag einen Monat später, und die Leute wissen nicht mehr, über welchen Schritt sie gestolpert sind. Du bekommst „war okay“.
Analytics erklären keinen Absprung
Du siehst den Schritt, an dem Leute aufgeben. Du siehst nicht, was sie dort verwirrt hat.
Ein Check-in am dritten Tag
- Diaform
Du hast dich vor ein paar Tagen angemeldet. Wie läuft es bisher?
- Kunde
Ganz gut. Bei manchen Sachen blicke ich noch nicht ganz durch.
- Diaform fragt nach
Bei welchem Teil blickst du noch nicht durch?
Wie ich mein Team einlade. Ich hab danach gesucht und aufgegeben.
- Diaform fragt nach
Wo hättest du es erwartet?
In den Einstellungen, neben der Abrechnung. Da ist es bei allen anderen Tools.
Bau Onboarding-Check-ins in deinen Ablauf ein
- 1
Schreib einen kurzen Check-in
Frag, wie die Einrichtung läuft und was gebremst hat. Füge deine Hilfeartikel als Kontext hinzu.
- 2
Schick ihn zum richtigen Zeitpunkt
Setz den Link in deine E-Mail an Tag drei oder in deine App, wo neue Nutzer ohnehin sind.
- 3
Behebe die Schritte, die Leute nennen
Lies jede Zusammenfassung in deinem Dashboard oder in Slack und glätte, worüber Leute immer wieder stolpern.
Was dir besseres Onboarding-Feedback bringt
Der genaue Schritt, der Leute verwirrt
Du hörst „Ich habe nicht gefunden, wo ich mein Team einlade“ statt „war etwas verwirrend“.
Eine Chance, rechtzeitig zu helfen
Links nur für Eingeladene zeigen, wer feststeckt, damit du helfen kannst, bevor die Testphase endet.
Weniger Raten beim nächsten Release
Behebe, worüber neue Nutzer wirklich stolpern, nicht was das Team vermutet.
Häufige Fragen.
Schnelle Antworten, bevor du loslegst.
Onboarding-Feedback ist das, was neue Nutzer dir über ihre ersten Tage mit deinem Produkt erzählen. Am nützlichsten ist es, wenn es den Schritt nennt, der sie ausgebremst hat, und was sie stattdessen erwartet haben.
Ähnliche Anwendungsfälle
Onboarding-Fragen
Fragen für Tag 1, Woche 1 und Tag 30, die Probleme früh aufdecken.
Umfragen zur Kundenbindung
Frag bei Kunden nach, solange sie noch da sind, und erfahre vor der Verlängerung von stillen Problemen.
Produktfeedback
Erfahre das Problem hinter jedem Feature-Wunsch, damit du die richtige Lösung baust.
Deine Kunden haben mehr zu sagen.
Schluss mit Rätselraten bei Ein-Wort-Antworten. Lass Diaform die Rückfragen stellen und finde heraus, was deine Kunden wirklich denken.
Dein erstes Gespräch steht in wenigen Minuten.