Produktfeedback, bei dem das Problem gleich dabei ist
„Baut einen Export-Button ein“ ist ein Wunsch. Diaform fragt Nutzer, wofür sie ihn brauchen, damit du das echte Problem löst, statt zu raten.
Warum Produktfeedback schwer nutzbar ist
Wünsche ohne das Problem
Ein Feature-Wunsch ist die Lösungsidee des Kunden. Nicht immer die beste.
Bewertungen ohne Kontext
Drei Sterne sagen dir, dass etwas nicht stimmt. Aber nicht, was.
Die Lautesten bestimmen die Roadmap
Feedback-Boards füllen sich mit Power-Usern. Stille Nutzer gehen ohne ein Wort.
Hinter einem Feature-Wunsch
- Diaform
Du hast dir einen Export-Button gewünscht. Was würdest du mit dem Export machen?
- Kunde
Einfach die Daten in Excel haben.
- Diaform fragt nach
Was machst du damit, wenn sie in Excel sind?
Nach Region filtern und jedem Vertriebler seine eigene Liste schicken.
- Diaform fragt nach
Wie oft machst du das?
Jeden Montag. Wenn die App jedem Vertriebler seine Liste mailen würde, bräuchte ich den Export gar nicht.
Produktfeedback in drei Schritten sammeln
- 1
Frag nach der echten Nutzung
Frag, was sie vorhatten und was ihnen im Weg stand.
- 2
Bau es in dein Produkt ein
Füge den Link nach einer wichtigen Aktion in deine App ein oder in deine Release-E-Mails.
- 3
Teile es mit dem Team
Erhalte für jede Antwort eine Slack-Nachricht oder schick Ergebnisse per Webhooks an deine eigenen Tools.
Was deine Roadmap bekommt
Das Problem hinter jedem Wunsch
Bau die Lösung, die es wirklich löst. Die kann kleiner sein als das, was gewünscht wurde.
Kontext zu jeder Bewertung
Erfahre in den Worten der Nutzer, worum es bei einer schlechten Bewertung ging.
Feedback von stillen Nutzern
Frag alle, die du auswählst, nicht nur die, die auf deinem Board posten.
Stimmung im Zeitverlauf
Sieh nach jedem Release, ob Leute dein Produkt besser oder schlechter finden.
Feedback-Widget vs. Feedback-Gespräch
| Feedback-Widget oder -Board | Diaform Produktfeedback |
|---|---|
| Ein Textfeld und eine Stimmenzahl | Ein kurzer Chat mit Rückfragen |
| Wünsche ohne Begründung | Die Aufgabe und das Problem hinter jedem Wunsch |
| Vor allem deine aktivsten Nutzer | Jeder Nutzer, dem du den Link schickst |
Häufige Fragen.
Schnelle Antworten, bevor du loslegst.
Frag Nutzer kurz nachdem sie eine Funktion genutzt haben, und frag, was sie vorhatten. Diaform macht das als kurzen Chat und hakt nach, wenn eine Antwort vage ist.
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