Onboarding-Fragen für neue Nutzer
Frag neue Nutzer das Richtige zur richtigen Zeit. Diaform stellt jedes Fragenset als kurzen Chat, damit du erfährst, wo sie hängen geblieben sind, bevor sie still und leise gehen.
Onboarding-Fragen nach Phase
Wähle drei bis fünf Fragen pro Phase. Frag nach Hürden, solange sie frisch sind, und nach dem Nutzen, wenn Leute Zeit hatten, ihn zu erleben.
Direkt nach der Anmeldung
- 1.
Was hat dich dazu gebracht, dich heute anzumelden?
- 2.
Was möchtest du mit [Produkt] erledigen?
- 3.
Was nutzt du dafür im Moment?
- 4.
Wie hast du von uns erfahren?
- 5.
Was müsste passieren, damit die erste Woche für dich ein Erfolg ist?
- 6.
Was ist deine Rolle?
In der ersten Woche
- 7.
Wo bist du hängen geblieben, auch nur kurz?
- 8.
War etwas schwieriger als erwartet? Wenn ja, was?
- 9.
Was hast du erwartet, das dann nicht passiert ist?
- 10.
Gibt es etwas, bei dem du noch nicht weißt, wie es geht? Wenn ja, was?
- 11.
Welcher Schritt hat am längsten gedauert?
- 12.
Was hätte dir geholfen, schneller loszulegen?
Um Tag 30 herum
- 13.
Wofür nutzt du [Produkt] inzwischen am meisten?
- 14.
Was hat sich verändert, seit du angefangen hast?
- 15.
Fühlt sich etwas immer noch schwieriger an, als es sein sollte? Wenn ja, was?
- 16.
Was würdest du vermissen, wenn du es nicht mehr nutzen würdest?
- 17.
Was würde [Produkt] für dich nützlicher machen? Nenn uns eine Sache.
Wenn ein neuer Nutzer verstummt
- 18.
Wobei hast du dir Hilfe von [Produkt] erhofft?
- 19.
Was ist dazwischengekommen?
- 20.
Wo hast du aufgehört?
- 21.
Was nutzt du stattdessen?
- 22.
Was würde dich zurückbringen?
Nach einem Einrichtungs-Call
- 23.
Wie lief der Einrichtungs-Call für dich?
- 24.
Was war am hilfreichsten?
- 25.
Wozu hast du noch Fragen?
- 26.
Gab es etwas, das wir hätten ansprechen sollen? Wenn ja, was?
Warum Onboarding-Fragen das Problem verfehlen
Neue Nutzer schreiben keine Aufsätze
Sie kennen dein Produkt kaum. Ein langes Formular fühlt sich wie Arbeit an.
Mehr als „war verwirrend“ kommt nicht
Ein Formular fragt nie, welcher Bildschirm es war oder was sie erwartet hatten.
Der Zeitpunkt passt nicht
Frag an Tag 40 nach etwas von Tag 2, und niemand erinnert sich.
Wo sie wirklich hängen geblieben sind
- Diaform
Wo bist du diese Woche hängen geblieben, auch nur kurz?
- Kunde
Beim Verbinden meines Kalenders. War etwas verwirrend.
- Diaform fragt nach
Danke, dass du das sagst. Was ist passiert, als du es versucht hast?
Es wollte einen API-Schlüssel, und ich hatte keine Ahnung, wo ich den finde.
- Diaform fragt nach
Das hilft. Was hast du dann gemacht?
Erst mal aufgegeben. Ich wollte unsere IT fragen, bin aber noch nicht dazu gekommen.
Die richtigen Fragen in jeder Phase
- 1
Schreib ein Set pro Phase
Kopier oben ein Set für Anmeldung, erste Woche und Tag 30. Füge deine Hilfeartikel als Kontext hinzu.
- 2
Bau die Links in deinen Ablauf ein
Setz jeden Link in die passende Onboarding-E-Mail oder in deine App.
- 3
Erkenne Hürden, sobald sie auftreten
Erhalte für jeden abgeschlossenen Chat eine Slack-Nachricht mit Stimmung und den wichtigsten Punkten.
Was du von neuen Nutzern lernst
Wo sie hängen bleiben
Der genaue Schritt, in ihren Worten, solange sie sich noch daran erinnern.
Was sie vorhaben
Die Antworten bei der Anmeldung zeigen, was jeder neue Nutzer erledigen will.
Wer Hilfe braucht
Mit Links nur für Eingeladene siehst du, wer feststeckt, und meldest dich, bevor jemand aufgibt.
Häufige Fragen.
Schnelle Antworten, bevor du loslegst.
Verschick Onboarding-Umfragen zu drei Zeitpunkten: direkt nach der Anmeldung, nach der ersten Woche und um Tag 30 herum. Jede fragt nach einem anderen Abschnitt der Reise.
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