Fragen für Produktumfragen, die Leute wirklich beantworten
Kopier die Fragen unten für deine nächste Umfrage. Diaform kann sie als Chat stellen, der nachhakt, damit aus „passt schon“ etwas wird, das du verbessern kannst.
Fragen für Produktumfragen zum Kopieren
Wähle pro Umfrage eine Gruppe und bleib bei fünf oder sechs Fragen. Ersetze [Produkt] durch den Namen deines Produkts.
Wie Leute dein Produkt nutzen
- 1.
Wofür nutzt du [Produkt] hauptsächlich?
- 2.
Erzähl mir vom letzten Mal, als du es genutzt hast. Was wolltest du erledigen?
- 3.
Was bringt dich normalerweise dazu, [Produkt] zu öffnen?
- 4.
Was hast du vor [Produkt] genutzt?
- 5.
Welchen Teil von [Produkt] nutzt du am meisten?
- 6.
Was erledigst du noch außerhalb von [Produkt], das du lieber darin machen würdest?
- 7.
Wer in deinem Team nutzt es noch?
Funktionen
- 8.
Welche Funktion würdest du am meisten vermissen, wenn sie wegfiele?
- 9.
Gibt es Funktionen, die du ausprobiert und dann nicht mehr genutzt hast? Wenn ja, welche?
- 10.
Erzähl mir von einem Mal, als eine Funktion nicht das gemacht hat, was du erwartet hast.
- 11.
Fühlt sich etwas schwieriger an, als es sein sollte? Wenn ja, was?
- 12.
Was würdest du an [Funktion] ändern? Nenn eine Sache.
- 13.
Bei welcher Funktion hast du am längsten gebraucht, um sie zu verstehen?
Probleme und Hürden
- 14.
Wo bleibst du am häufigsten hängen?
- 15.
Was ist das Frustrierendste an [Produkt]?
- 16.
Erzähl mir vom letzten Mal, als du Hilfe gebraucht hast, um etwas zu erledigen.
- 17.
Hätte dich etwas fast dazu gebracht, [Produkt] nicht mehr zu nutzen? Wenn ja, was?
- 18.
Fandest du am Anfang etwas verwirrend? Wenn ja, was?
- 19.
Welchen Workaround nutzt du, auf den du lieber verzichten würdest?
Nutzen und was fehlt
- 20.
Was ist der wichtigste Nutzen, den dir [Produkt] bringt?
- 21.
Was würdest du nutzen, wenn es [Produkt] morgen nicht mehr gäbe?
- 22.
Was fehlt, damit [Produkt] für dich nützlicher wird?
- 23.
Wie schneidet [Produkt] im Vergleich zu anderen Tools ab, die du ausprobiert hast?
- 24.
Wenn du eine Sache hinzufügen könntest, welche wäre das?
- 25.
Für wen ist [Produkt] deiner Meinung nach am besten geeignet?
Nach einem neuen Release
- 26.
Was hast du von [neue Funktion] erwartet?
- 27.
Wie passt sie zu der Art, wie du bisher arbeitest?
- 28.
War beim ersten Ausprobieren etwas unklar? Wenn ja, was?
- 29.
Hat sie etwas ersetzt? Wenn ja, was?
- 30.
Was würde dich dazu bringen, sie öfter zu nutzen?
- 31.
Was sollten wir zuerst verbessern?
Warum Produktumfragen dünne Antworten liefern
„Passt schon“ beendet die Umfrage
Ein Formular nimmt die erste Antwort und macht weiter. Du erfährst nie, was „passt schon“ heißt.
Vermutungen statt Fakten
„Würdest du das nutzen?“ bringt ein höfliches Ja. Was Leute letzte Woche getan haben, verrät dir mehr.
Zu viele Fragen
Lange Umfragen werden übersprungen oder durchgeklickt. Fünf gute Fragen schlagen zwanzig schnelle.
Eine Frage, richtig nachgehakt
- Diaform
Was ist das Frustrierendste an der App?
- Kunde
Wahrscheinlich die Berichte. Die sind etwas verwirrend.
- Diaform fragt nach
Danke. Was wolltest du machen, als sie dich das letzte Mal verwirrt haben?
Meinem Chef eine Monatsübersicht schicken. Ich hab nicht gefunden, wo man den Zeitraum auswählt.
- Diaform fragt nach
Das hilft. Was hast du stattdessen gemacht?
Alles in eine Tabelle exportiert und dort angepasst. Das kostet mich ungefähr eine Stunde.
Stell diese Fragen als Gespräch
- 1
Wähle deine Fragen
Kopier eine Gruppe von oben oder schreib eigene. Füge Produktdokumente hinzu, damit der Agent präzise bleibt.
- 2
Leg fest, wie tief es geht
Lass den Agenten bis zu einer, drei oder fünf Rückfragen pro Frage stellen.
- 3
Teile einen Link
Verschick ihn per E-Mail, bau ihn in deine App ein oder bette ihn auf deiner Website ein. Kein Konto nötig.
Was du zurückbekommst
Antworten mit echten Details
Bei vagen Antworten wird nachgefragt, so siehst du, was „verwirrend“ wirklich bedeutet.
Eine Zusammenfassung jedes Chats
Jedes Gespräch wird zusammengefasst, mit der Stimmung jeder Antwort.
Zitate, die dein Team liest
Echte Worte von echten Nutzern, bereit für dein nächstes Roadmap-Review.
Häufige Fragen.
Schnelle Antworten, bevor du loslegst.
Gute Fragen für Produktumfragen sind offen, neutral und drehen sich um eine Sache, etwa „Wo bleibst du am häufigsten hängen?“ Frag danach, was Leute getan haben, nicht was sie irgendwann tun könnten.
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Deine Kunden haben mehr zu sagen.
Schluss mit Rätselraten bei Ein-Wort-Antworten. Lass Diaform die Rückfragen stellen und finde heraus, was deine Kunden wirklich denken.
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