Priorisoi ominaisuustoiveet näin: ryhmittele ne niiden taustalla olevan ongelman mukaan, pisteytä jokainen ongelma tavoittavuuden, haitan, sopivuuden ja työmäärän perusteella ja keskustele muutaman toiveen esittäjän kanssa ennen kuin sitoudut. Viimeinen vaihe jää useimmilta tiimeiltä väliin, ja juuri siinä huono veto on halvinta huomata. Väärän asian rakentaminen on yleistä: Pendo-yhtiön vuoden 2019 raportti ominaisuuksien käyttöönotosta, joka perustui kolmen kuukauden käyttötietoihin 615 Pendo-asiakastilauksesta, totesi, että keskimääräisen ohjelmiston ominaisuuksista 80 prosenttia on harvoin tai ei koskaan käytössä.
Tärkeimmät opit
- Ominaisuustoive on asiakkaan arvaus ratkaisusta. Priorisoi sen takana oleva ongelma.
- Äänimäärät näyttävät, kuka sanoi asiansa ääneen, eivät sitä, kuinka paljon ongelma haittaa.
- Valitse mikä tahansa yksinkertainen malli, mutta syötä siihen se, mitä opit toiveen esittäjien kanssa puhumalla.
- Päätä ja kerro ihmisille, mitä päätit, myös silloin, kun vastaus on ei.
Miksi äänimäärät johtavat harhaan
Useimmat tiimit kirjaavat toiveet jonnekin: tauluun, taulukkoon tai Slack-kanavalle. Sitten ne rakentavat sen, mikä on saanut eniten ääniä. Se tuntuu reilulta, mutta on riskialtista.
- Äänekkäät asiakkaat lasketaan. Hiljaiset eivät. Toiveita julkaisevat ihmiset eivät aina ole niitä, jotka haluat eniten pitää.
- Toiveet ovat ratkaisuja, eivät ongelmia. ”Lisätkää CSV-vienti” voi todellisuudessa tarkoittaa ”esihenkilöni haluaa viikkoraportin”. Ajastettu yhteenvetosähköposti voisi ratkaista sen paremmin.
- Kaksoiskappaleet jakavat äänet. Viisi eri sanoin muotoiltua toivetta näyttää viideltä pieneltä ongelmalta yhden suuren sijaan.
- Äänillä ei ole painoa. Toive, joka pitäisi suuren asiakkaan, lasketaan samoin kuin mukava lisä.
- Äänet eivät vanhene. Vanhat toiveet pysyvät kärjessä vielä pitkään sen jälkeen, kun tarve on kadonnut.
Ääni on merkki siitä, että kannattaa mennä kysymään. Se ei ole vastaus.
Priorisointimallit lyhyesti
Samat muutamat mallit toistuvat jokaisessa oppaassa. Tässä se, mihin kukin sopii.
| Malli | Miten se toimii | Sopii parhaiten | Varo |
|---|---|---|---|
| Äänimäärä | Järjestys toiveiden määrän mukaan | Ensimmäiseksi signaaliksi | Äänekkäät asiakkaat, hajaantuneet kaksoiskappaleet |
| RICE | Tavoittavuus × vaikutus × varmuus ÷ työmäärä | Monen idean vertailuun | Varmuus on usein arvaus |
| ICE | Vaikutus × varmuus × helppous | Nopeaan seulontaan | Hyvin subjektiivinen |
| MoSCoW | Must, Should, Could, Won’t (pakko, pitäisi, voisi, ei nyt) | Kiinteään määräaikaan tai julkaisuun | Ryhmien sisällä ei ole järjestystä |
| Vaikutus vs. työmäärä | Yksinkertainen 2×2-ruudukko | Nopeiden voittojen löytämiseen | Ei huomioi, kuinka moneen asia vaikuttaa |
| Kano | Perus-, suorituskyky- ja ilahduttajaominaisuudet | Odotusten ymmärtämiseen | Vaatii kyselyn kunnolla tehtynä |
| Liikevaihdolla painotus | Jokainen ääni painotetaan asiakkaan arvolla | B2B, jossa on muutama suuri asiakas | Voi palvella liikaa muutamaa suurta asiakasta |
RICE on järkevä oletus useimmille tuotetiimeille. Mallin kuvasi ensimmäisenä Sean McBride Intercom-yhtiöstä. Jokaisella mallilla on kuitenkin sama heikko kohta: tavoittavuus, vaikutus ja varmuus riippuvat kaikki siitä, kuinka hyvin ymmärrät ongelman. Alla olevat vaiheet auttavat saamaan juuri sen osan oikein.
Vaihe 1: Kokoa kaikki toiveet yhteen paikkaan
Toiveita tulee tukipyynnöistä, myyntipuheluista, sovelluksen viesteistä, sähköposteista ja arvosteluista. Kokoa ne yhdelle listalle, jotta näet ne rinnakkain.
Kirjaa jokaisesta toiveesta:
| Kenttä | Esimerkki |
|---|---|
| Toive | Raporttien vienti CSV-muodossa |
| Kuka pyysi | Operatiivinen vetäjä keskikokoisella asiakkaalla |
| Hänen tarkat sanansa | ”Kopioin joka maanantai lukuja taulukkoon pomolleni.” |
| Paketti tai segmentti | Business-paketti, 40 käyttäjäpaikkaa |
| Lähde ja päivä | Tukipyyntö, 3. maaliskuuta |
Tarkat sanat ovat tärkeimmät. Ne näyttävät ongelman usein selvemmin kuin itse toive.
Älä unohda hiljaisia lähteitä. Muistiinpanot menetetyistä kaupoista ja irtisanoneiden asiakkaiden vastaukset sisältävät usein toiveita, jotka eivät koskaan päädy tauluusi.
Vaihe 2: Löydä ongelma jokaisen toiveen takaa
Kirjoita jokainen toive uudelleen ongelmana yhdellä yksinkertaisella lauseella:
Kuka yrittää tavoite, mutta este.
CSV-esimerkissä: ”Tiiminvetäjät yrittävät jakaa viikon luvut esihenkilölleen, mutta heidän täytyy kopioida ne käsin.”
Ryhmittele nyt toiveet, joilla on sama ongelma. Viisi eri toivetta (CSV-vienti, ajastetut sähköpostit, julkinen linkki hallintapaneeliin, PDF-painike ja API-rajapinta) voivat kaikki olla sama ongelma. Yhdessä se on paljon suurempi kuin yksikään yksittäinen toive näytti.
Tämä on jobs to be done -ajattelun ydin: ihmiset eivät halua itse ominaisuutta. He haluavat edistyksen, jonka se heille antaa.
Vaihe 3: Keskustele toiveiden esittäjien kanssa
Ennen kuin pisteytät mitään, keskustele muutaman ihmisen kanssa suurimpien ryhmiesi takaa. Lyhyt keskustelu kertoo enemmän kuin kasa ääniä.
Kysy heidän todellisesta tilanteestaan, älä omasta ideastasi:
- ”Mitä yritit tehdä, kun pyysit tätä?”
- ”Miten hoidat asian nykyään?”
- ”Kuinka usein tämä tulee vastaan?”
- ”Mitä tapahtuu, kun se jää tekemättä?”
- ”Keihin muihin tämä vaikuttaa?”
Vältä kysymystä ”Käyttäisitkö tätä, jos rakentaisimme sen?” Melkein kaikki vastaavat kyllä, joten se ei kerro mitään. Oppaassamme johdattelevista kysymyksistä on lisää esimerkkejä vältettävistä kysymyksistä.
Miltä hyvä keskustelu kuulostaa
Sinä: Mitä yritit tehdä, kun pyysit CSV-vientiä?
Asiakas: Saada luvut maanantain raporttiin.
Sinä: Kuka sitä raporttia lukee?
Asiakas: Esihenkilöni. Hän haluaa vain kolme lukua ja trendin. Kopioin ne joka viikko dioihin.
Sinä: Kauanko siihen menee?
Asiakas: Melkein tunti, joka maanantai.
Toive oli ”CSV-vienti”. Tarve on ”näytä esihenkilölleni kolme lukua joka viikko ilman turhaa työtä”. Ajastettu yhteenvetosähköposti voisi ratkaista sen murto-osalla rakennusajasta, ja se auttaisi jokaista asiakasta, jolla on sama maanantairutiini.
Vahva ja heikko näyttö
| Heikko signaali | Vahva signaali |
|---|---|
| ”Olisi kiva olla.” | ”Käytän tähän tunnin joka maanantai.” |
| ”Toki, käyttäisin sitä.” | ”Maksamme toisesta työkalusta vain tätä varten.” |
| Yksittäinen peukku | Itse rakennettu kiertotie |
| ”Kaikki haluavat tätä.” | Nimet, päivämäärät ja se, mitä asia heille maksoi |
Montako keskustelua riittää
Jatka keskusteluja, kunnes osaat ennustaa, mitä seuraava ihminen sanoo. Kun tarinat alkavat toistua, ymmärrät ongelman tarpeeksi hyvin pisteyttääksesi sen.
Jos tarinat vaihtelevat koko ajan, sekin on löydös. Yksi toive voi kattaa useita eri ongelmia, ja ryhmä kannattaa jakaa. Lisää kysyttävää löydät asiakashaastattelun kysymyksistämme.
Vaihe 4: Pisteytä jokainen ongelma
Pisteytä nyt ongelmat, älä toiveita. Pidä se yksinkertaisena. Pisteytys, jota tiimisi oikeasti päivittää, voittaa täydellisen, johon kukaan ei koske.
Arvioi jokainen ongelma asteikolla 1–3 neljän asian osalta:
- Tavoittavuus: kuinka monella sinulle tärkeistä asiakkaista on tämä ongelma.
- Haitta: kuinka paljon se heitä haittaa kuulemasi perusteella.
- Sopivuus: kuinka hyvin ratkaisu sopii siihen, mihin tuotteesi on menossa.
- Työmäärä: kuinka paljon työtä se vaatii. Korkeampi luku tarkoittaa enemmän työtä.
Laske sitten: Tavoittavuus × haitta × sopivuus ÷ työmäärä.
| Ongelma | Tavoittavuus | Haitta | Sopivuus | Työmäärä | Pisteet |
|---|---|---|---|---|---|
| Viikon lukujen jakaminen esihenkilöille | 3 | 2 | 3 | 2 | 9 |
| Kertakirjautuminen suuremmille tiimeille | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Tumma tila | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 |
Jakamisongelma voittaa, vaikka tumma tila olisi yksinään saanut enemmän ääniä. Jakamiseen liittyvät toiveet olivat hajallaan viidessä eri ominaisuusideassa, joten yksikään niistä ei näyttänyt suurelta.
Painota liikevaihdolla, varoen
B2B-puolella on reilua antaa enemmän painoa ongelmille, jotka koskevat suurimpia tai nopeimmin kasvavia asiakkaitasi. Älä vain anna liikevaihtopainotuksen ohjata tuotesuunnitelmaa. Muutama suuri asiakas voi vetää sinua kohti ominaisuuksia, joita kukaan muu ei tarvitse, eikä uusista segmenteistä, jotka haluat voittaa, ole vielä liikevaihtoa.
Kun yksi suuri asiakas pyytää
Joskus suuri asiakas haluaa jotain, mitä kukaan muu ei ole pyytänyt. On houkuttelevaa sanoa heti kyllä.
Selvitä ensin toiveen taustalla oleva ongelma, aivan kuten minkä tahansa muun toiveen kohdalla. Mieti sitten, törmäävätkö samanlaiset pienemmät asiakkaat samaan ongelmaan kasvaessaan. Jos törmäävät, se voi kuulua tuotesuunnitelmaan. Jos se sopii vain tälle yhdelle asiakkaalle, käsittele sitä räätälöitynä sopimuksena, jolla on selkeä hinta ja aikataulu.
Jätä tilaa omille vedoillesi
Asiakkaiden toiveet näyttävät tämän päivän ongelmat. Ne näyttävät harvoin, mihin markkina on menossa. Päätä etukäteen, kuinka suuri osa tiimisi ajasta menee asiakkaiden ongelmiin, omiin strategisiin vetoihisi sekä korjauksiin ja ylläpitoon. Priorisoi sitten toiveet niiden omalla osuudella, jottei vilkas taulu huomaamatta ota koko tuotesuunnitelmaa haltuunsa.
Vaihe 5: Päätä ja sulje palautesilmukka
Valitse tärkein ongelma, valitse ratkaisu ja kerro toiveen esittäjille. Asiakkaat, jotka saavat vastauksen, jatkavat tarpeidensa kertomista. Oppaamme asiakaspalautteen silmukasta näyttää, miten tästä tehdään tapa.
Kieltäytyminen kuuluu työhön. Kaksi pohjaa, joita voit muokata:
Ei nyt
Hei nimi,
kiitos, että kysyit ominaisuudesta. Emme rakenna sitä tällä neljänneksellä.
Keskitymme ensin toiseen ongelmaan, koska useampi asiakkaistamme törmää siihen.
Mainitsit, että yrität hänen tavoitteensa. Sillä välin näin
osa asiakkaista hoitaa asian: kiertotie tai ohjeartikkeli.
Olen tallentanut viestisi sinun omin sanoin, ja kerron, jos tilanne muuttuu.
Ei suunnitelmissa
Hei nimi,
kiitos ideasta, joka koski ominaisuutta. Haluan olla suora:
se ei sovi siihen suuntaan, johon tuote on menossa, joten emme aio rakentaa sitä.
Jos haluat hänen tavoitteensa, toinen työkalu tai kiertotie voi sopia paremmin.
Jos tarpeesi muuttuvat, kuulen siitä silti mielelläni.
Yksinkertainen rytmi, joka pitää listan rehellisenä
Kertaluontoinen priorisointi ei auta paljon. Kevyt rutiini auttaa.
| Kuinka usein | Mitä tehdä |
|---|---|
| Viikoittain | Lisää uudet toiveet tarkkoine sanoineen, yhdistä kaksoiskappaleet, linkitä jokainen ongelmaan |
| Kuukausittain | Keskustele kolmen tai viiden ihmisen kanssa suurimpien ongelmaryhmiesi takaa |
| Neljännesvuosittain | Pisteytä lista uudelleen, valitse seuraava kohde ja kerro toiveen esittäjille, mitä päätit |
Kaksikymmentä minuuttia viikossa riittää useimmille tiimeille. Kuukausittaiset keskustelut pitävät pisteesi kiinni oikeissa asiakkaissa eivätkä siinä, kuka viimeksi kirjoitti toiveen.
Vältä nämä virheet ominaisuustoiveiden priorisoinnissa
- Rakentaminen äänekkäimmälle asiakkaalle. Tarkista ensin, onko muillakin sama ongelma.
- Ominaisuuksien pisteyttäminen ongelmien sijaan. Pilkot yhden suuren ongelman pieniksi toiveiksi, jotka kaikki näyttävät vähäisiltä.
- Kysyminen, käyttäisivätkö ihmiset sitä. Kysy, miten he hoitavat ongelman nykyään.
- Taaksepäin katsomatta jättäminen. Pisteytä lista uudelleen joka neljännes. Tarpeet muuttuvat, ja niin muuttuu tuotteesikin.
Miten Diaform auttaa
Jokaisen toiveen esittäjän kanssa keskusteleminen vie aikaa, eivätkä useimmat heistä varaa puhelua. Diaform-palvelulla voit lähettää sen sijaan yhden linkin. AI-agentti esittää kysymyksesi puheella tai tekstillä, kysyy jatkokysymyksen, kun joku sanoo ”olisi kiva olla”, ja tekee jokaisesta keskustelusta yhteenvedon sen päätyttyä.
Lähetä linkki sähköpostilla tai näytä se sovelluksessasi. Pro-paketista ylöspäin vain kutsutuille tarkoitetut linkit voivat kuljettaa jokaisen vastaajan sähköpostiosoitteen tai käyttäjätunnuksen, joten tiedät, mikä asiakas sanoi mitäkin. Vie vastaukset CSV-tiedostoon ja lisää ne pisteytystaulukkoosi. Katso, miten Diaform käsittelee tuotepalautetta, tai aloita 14 päivän ilmainen kokeilu.
