Tuotepalaute, jonka mukana tulee ongelma
”Lisätkää vientipainike” on pyyntö. Diaform kysyy käyttäjiltä, mihin he sitä tarvitsevat, joten voit korjata todellisen ongelman arvailematta.
Miksi tuotepalautetta on vaikea hyödyntää
Pyyntöjä ilman ongelmaa
Ominaisuuspyyntö on asiakkaan käsitys korjauksesta. Se ei aina ole paras.
Arvioita ilman asiayhteyttä
Kolmen tähden arvio kertoo, että jokin on vialla. Se ei kerro, mikä.
Äänekkäimmät käyttäjät päättävät tiekartasta
Palautetaulut täyttyvät tehokäyttäjistä. Hiljaiset käyttäjät lähtevät sanomatta sanaakaan.
Ominaisuuspyynnön takana
- Diaform
Pyysit vientipainiketta. Mitä tekisit viedyillä tiedoilla?
- Asiakas
Saisin vain datan Excel-taulukkoon.
- Diaform kysyy lisää
Mitä teet sillä, kun se on Excel-taulukossa?
Suodatan sen alueittain ja lähetän jokaiselle myyjälle hänen oman listansa.
- Diaform kysyy lisää
Kuinka usein teet niin?
Joka maanantai. Jos sovellus lähettäisi jokaiselle myyjälle hänen listansa sähköpostilla, en tarvitsisi vientiä ollenkaan.
Kerää tuotepalautetta kolmessa vaiheessa
- 1
Kysy oikeasta käytöstä
Kysy, mitä he yrittivät tehdä ja mikä tuli tielle.
- 2
Vie se tuotteesi sisään
Lisää linkki sovellukseesi tärkeän toiminnon jälkeen tai julkaisutiedotteisiisi.
- 3
Jaa se tiimille
Saat jokaisesta vastauksesta Slack-viestin, tai voit lähettää tulokset omiin työkaluihisi webhookien avulla.
Mitä tiekarttasi saa
Ongelma jokaisen pyynnön takana
Rakenna korjaus, joka ratkaisee sen. Se voi olla pienempi kuin pyydetty.
Asiayhteys jokaiselle arviolle
Tiedät käyttäjän omin sanoin, mistä heikko arvio johtui.
Palautetta hiljaisilta käyttäjiltä
Kysy keneltä tahansa valitsemaltasi, ei vain niiltä, jotka kirjoittavat palautetaululle.
Sävy ajan mittaan
Näe, suhtautuvatko ihmiset tuotteeseesi jokaisen julkaisun jälkeen paremmin vai huonommin.
Palautewidget vs. palautekeskustelu
| Palautewidget tai -taulu | Tuotepalaute Diaform-palvelussa |
|---|---|
| Tekstikenttä ja äänimäärä | Lyhyt chat jatkokysymyksineen |
| Pyyntöjä ilman syytä | Tehtävä ja ongelma jokaisen pyynnön takana |
| Enimmäkseen aktiivisimmat käyttäjäsi | Kuka tahansa käyttäjä, jolle lähetät linkin |
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Kysy käyttäjiltä pian sen jälkeen, kun he ovat käyttäneet ominaisuutta, ja kysy, mitä he yrittivät tehdä. Diaform tekee tämän lyhyenä chattina ja kysyy lisää, kun vastaus on epämääräinen.
Lisää käyttökohteita
Tuotekyselyn kysymykset
Kopioitavat tuotekyselyn kysymykset ominaisuuksista, ongelmista ja hyödyistä.
Asiakaspalautejärjestelmä
Yksi paikka kysyä asiakkailta, lukea, mitä he sanoivat, ja viedä se oikeille ihmisille.
Käyttöönottopalaute
Kuule, mihin uudet käyttäjät jumittuvat ensimmäisinä päivinään, kun voit vielä auttaa.
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.