Peruutuskysely, joka sopii peruutusprosessiisi
Esitä peruutussivulla yksi ystävällinen kysymys, niin Diaform hoitaa jatkokysymykset. Asiakas pääsee lähtemään nopeasti, ja sinä saat silti tietää, mitä tapahtui.
Missä peruutuskyselyt menevät pieleen
Lähetetään, kun asiakas on jo mennyt
Jälkikäteen sähköpostilla lähetetty kysely tavoittaa ihmiset, jotka ovat jo siirtyneet eteenpäin.
Kymmenen kenttää ennen ulospääsyä
Pitkä lomake peruutuspainikkeen edessä tuntuu ansalta. Ihmiset klikkaavat mitä tahansa päästäkseen pois.
Pudotusvalikot litistävät tarinan
”En tarvitse tätä juuri nyt” ja ”en enää ikinä” näyttävät syyluettelossa samalta.
Peruutus, joka olikin tauko
- Diaform
Ennen kuin lähdet: mikä on tärkein syy peruutukseesi?
- Asiakas
Emme vain tarvitse tätä juuri nyt.
- Diaform kysyy lisää
Selvä. Onko tämä lopullista vai vain joksikin aikaa?
Kevääseen asti. Teemme viherrakentamista, ja talvella on hiljaista.
- Diaform kysyy lisää
Ymmärrän. Palaisitteko keväällä?
Kyllä, jos asiakaslistamme on silloin vielä tallessa. En halua rakentaa kaikkea alusta.
Rakenna peruutuskyselysi
- 1
Laita se peruutussivulle
Linkitä se heti peruutuksen klikkaamisen jälkeen. Pidä se vapaaehtoisena, ettei se koskaan estä lähtemistä.
- 2
Aloita yhdellä avoimella kysymyksellä
”Mikä on tärkein syy peruutukseesi?” Kysy sitten, mitä he aikovat tehdä seuraavaksi.
- 3
Pidä jatkokysymykset kevyinä
Valitse jatkokysymysten tasoksi matala tai keskitaso, jotta chat pysyy lyhyenä lähtijälle.
Mitä jokainen peruutus kertoo
Taukoja, joita luulit menetyksiksi
Tunnista kausiluonteiset ja lyhytaikaiset peruutukset ja tarjoa näille asiakkaille helppo tie takaisin.
Huolia, joihin voit vastata sivulla
Jos ihmiset pelkäävät menettävänsä tietonsa, kerro heti painikkeen vieressä, mitä tiedoille tapahtuu.
Peruutus, joka kunnioittaa ihmisiä
Yksi ystävällinen kysymys kenttämuurin sijaan, joten asiakkaat lähtevät hyvissä väleissä.
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Peruutuskysely kysyy asiakkailta, miksi he peruvat, suoraan peruutusprosessin sisällä. Diaform esittää sen lyhyenä chattina, joka kysyy lisää, kun vastaus jää epämääräiseksi.
Lisää käyttökohteita
Poistumakyselyt
Selvitä, miksi asiakkaat oikeasti lopettavat, kun voit vielä voittaa heidät takaisin.
Lähtökyselyt
Kysy asiakkailta, miksi he lähtevät, mistä tahansa he lähtevätkin, ja tunnista lähdöt, jotka olisit voinut estää.
Asiakaspysyvyyskyselyt
Kysy asiakkaiden kuulumisia, kun he ovat vielä asiakkaitasi, ja kuule hiljaiset ongelmat ennen sopimuksen uusimista.
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.