Poistumakyselyt, jotka selvittävät todellisen syyn
Kun asiakas lopettaa, Diaform kysyy, mitä tapahtui, ja jatkaa kysymistä, kunnes syy on selvä. Saat tietää, mitä korjata ja kenet voit vielä voittaa takaisin.
Miksi useimmat poistumakyselyt eivät kerro mitään
”Liian kallis” ei ole syy
Se voi tarkoittaa hintaa, saatua hyötyä tai halvempaa kilpailijaa. Lomake ei osaa sanoa, mitä.
Valintaruudut päätyvät ”Muu”-kohtaan
Oikeat syyt mahtuvat harvoin viiteen vaihtoehtoon, joten kaaviosi täyttyy ”Muu”-vastauksista.
Vastaukset tulevat liian myöhään
Kun joku ehtii lukea ne, asiakas on ollut poissa jo pitkään.
Yksi lyhyt chat, koko tarina
- Diaform
Harmi, että lähdet. Mikä sai sinut perumaan tilauksen?
- Asiakas
Rehellisesti sanottuna se on liian kallis.
- Diaform kysyy lisää
Ymmärrän. Onko kyse itse hinnasta vai siitä, ettet saanut siitä tarpeeksi irti?
Käytimme vain raportteja. Maksaminen koko tiimistä tuntui rahan haaskaukselta.
- Diaform kysyy lisää
Selvä. Olisiko pienempi paketti pelkille raporteille pitänyt teidät asiakkaana?
Kyllä, luultavasti. Sen takia jäisimme.
Lisää se peruutusprosessiisi minuuteissa
- 1
Kirjoita kysymyksesi
Aloita kysymyksellä ”Miksi olet lähdössä?” ja lisää paketit ja hinnat taustatiedoksi.
- 2
Lisää linkki
Laita se peruutussivullesi tai peruutuksen vahvistusviestiin. Koodia ei tarvita.
- 3
Toimi kuulemasi pohjalta
Jokainen vastaus saapuu tiivistettynä ja sävyineen hallintapaneeliisi tai Slack-kanavalle.
Mitä saat jokaisesta peruutuksesta
Syy syyn takana
Kuule tarkka syy, kuten huonosti sopinut paketti, epämääräisen luokittelun sijaan.
Asiakkaat, jotka voit vielä pelastaa
Tunnista ne, joiden ongelma on korjattavissa, ja ota yhteyttä, kun he vielä muistavat sinut.
Selkeämpi tiekartta
Lue jokainen syy asiakkaidesi omin sanoin ja päätä, mitä korjata ensin.
Lähtölomake vs. poistumakeskustelu
| Tyypillinen lähtölomake | Poistumakysely Diaform-palvelussa |
|---|---|
| Viisi valintaruutua ja ”Muuta?”-kenttä | Lyhyt chat, joka kysyy ”miksi”, kunnes asia on selvä |
| Yhden sanan vastauksia, joille ei voi tehdä mitään | Tarkat syyt asiakkaan omin sanoin |
| Luetaan viikkoja myöhemmin, jos ollenkaan | Yhteenveto heti, kun chat päättyy |
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Poistumakysely kysyy asiakkailta, miksi he lähtevät, yleensä peruutuksen yhteydessä. Diaform esittää sen lyhyenä keskusteluna, joten se voi kysyä jatkokysymyksiä, kun vastaus jää epämääräiseksi.
Lisää käyttökohteita
Peruutuskyselyt
Kysy oikeat kysymykset peruutuspainikkeen kohdalla olematta asiakkaan tiellä.
Lähtökyselyt
Kysy asiakkailta, miksi he lähtevät, mistä tahansa he lähtevätkin, ja tunnista lähdöt, jotka olisit voinut estää.
Asiakaspysyvyyskyselyt
Kysy asiakkaiden kuulumisia, kun he ovat vielä asiakkaitasi, ja kuule hiljaiset ongelmat ennen sopimuksen uusimista.
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.