Lähtökyselyt kaikkiin tapoihin, joilla asiakkaat lähtevät
Asiakkaat lähtevät monella muullakin tavalla kuin peruutuspainikkeesta. Diaform kysyy lyhyessä, ystävällisessä chatissa, mitä tapahtui, ja saa vastauksen, jota voit käyttää.
Mitä tavallinen lähtökysely jättää huomaamatta
Useimmissa lähdöissä ei ole peruutuspainiketta
Ihmiset poistavat sovelluksen, antavat tilauksen päättyä tai vain lopettavat ostamisen. Kukaan ei kysy heiltä mitään.
”En käytä sitä” ei selitä mitään
Syy voi olla huono ajoitus tai parempi vaihtoehto muualla. Tarvitset seuraavan kysymyksen.
Lähtevät asiakkaat eivät ole sinulle mitään velkaa
Pitkä lähtölomake on ensimmäinen asia, jonka he sulkevat. Yhteen ystävälliseen kysymykseen on helppo vastata.
”En käytä sitä” -vastauksesta korjaukseen
- Diaform
Harmi, että lähdet. Mikä sai sinut poistamaan tilisi?
- Asiakas
En vain käyttänyt sitä.
- Diaform kysyy lisää
Niin käy. Mikä esti sinua käyttämästä sitä?
Päivittäinen muistutus tuli kello 7, kun vien lapsia kouluun.
- Diaform kysyy lisää
Olisiko muistutus eri aikaan auttanut?
Kyllä, illalla. Pidin oppitunneista. Aamuisin minulla ei vain koskaan ollut vapaata hetkeä.
Ota lähtökysely käyttöön
- 1
Etsi poistumiskohdat
Listaa paikat, joista ihmiset lähtevät, kuten tilin poistosivu tai sähköposti tilauksen päätyttyä.
- 2
Kysy ensin yksi avoin kysymys
”Mikä sai sinut päättämään lähteä?” Anna sitten agentin kysyä, mikä olisi auttanut.
- 3
Lisää linkki jokaiseen poistumiskohtaan
Ihmiset vastaavat missä tahansa selaimessa, puhelimella tai kannettavalla, ilman tiliä ja asennuksia.
Mitä opit lähtevistä ihmisistä
Mitkä lähdöt olisit voinut estää
Erota korjattava ongelma muutosta toiselle paikkakunnalle tai budjettileikkauksesta.
Mikä korvasi sinut
Kuule, siirtyivätkö he kilpailijalle vai eivätkö he vain enää tarvinneet sinua.
Pienet korjaukset, jotka pitävät asiakkaat
Väärään aikaan tuleva muistutus voi hiljaa maksaa sinulle asiakkaita. Nyt kuulet siitä.
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Lähtökysely kysyy asiakkailta, miksi he lähtevät, juuri sillä hetkellä, kun he lähtevät. Diaform esittää sen lyhyenä chattina, joka kysyy lisää, kun ensimmäinen vastaus on epämääräinen.
Lisää käyttökohteita
Poistumakyselyt
Selvitä, miksi asiakkaat oikeasti lopettavat, kun voit vielä voittaa heidät takaisin.
Peruutuskyselyt
Kysy oikeat kysymykset peruutuspainikkeen kohdalla olematta asiakkaan tiellä.
Asiakaspysyvyyskyselyt
Kysy asiakkaiden kuulumisia, kun he ovat vielä asiakkaitasi, ja kuule hiljaiset ongelmat ennen sopimuksen uusimista.
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.