Asiakaspysyvyyskyselyt, jotka löytävät hiljaiset ongelmat
Useimmat asiakkaat eivät valita ennen kuin lähtevät. Diaform kysyy kuulumisia, kun he ovat vielä asiakkaitasi, ja kysyy uudelleen, kun ”ihan hyvin” ei kuulosta hyvältä.
Miksi pysyvyysongelmat pysyvät hiljaisina
Tyytymättömät asiakkaat sanovat harvoin mitään
He eivät avaa tukipyyntöä. He vain kirjautuvat yhä harvemmin ja jättävät sopimuksen uusimatta.
”Ihan hyvin” kuulostaa turvalliselta
Lomakkeella se näyttää tyytyväiseltä. Puhelussa kuulisit tauon ja kysyisit lisää.
Käyttödata näyttää laskun, ei syytä
Kirjautumiset vähenevät, mutta kaavio ei kerro, onko syynä uusi esihenkilö, bugi vai budjettileikkaus.
Kuulumiskysely kuukautta ennen uusimista
- Diaform
Sopimuksenne uusitaan ensi kuussa. Miten työkalu toimii tiimillänne?
- Asiakas
Ihan hyvin.
- Diaform kysyy lisää
Kiitos. Jos pitäisi valita yksi asia, joka ei ihan toimi, mikä se olisi?
Uusi esihenkilömme suosii taulukoita, joten nyt harvempi kirjautuu.
- Diaform kysyy lisää
Mitä esihenkilönne pitäisi nähdä, jotta hän antaisi työkalulle reilun mahdollisuuden?
Kuukausiraportin, jonka hän voi avata ilman tiliä. Silloin hän näkisi, mitä saamme siitä irti.
Ota käyttöön säännölliset kuulumiskyselyt
- 1
Valitse hetket
Valitse hetki, kuten kuukausi tai kaksi ennen sopimuksen uusimista tai heti, kun käyttö vähenee.
- 2
Kysy avoimia kysymyksiä
Aloita kysymyksellä ”Miten menee?” ja anna agentin kysyä lisää, kun vastaus kuulostaa penseältä.
- 3
Tiedä, kuka sanoi mitäkin
Pro-paketista ylöspäin kutsulinkit kuljettavat mukanaan jokaisen asiakkaan sähköpostiosoitteen tai tunnisteen.
Mitä pysyvyyskysely antaa tiimillesi
Varhaiset varoitukset nimineen
Näe, ketkä asiakkaat kuulostavat epävarmoilta, kun ennen uusimista on vielä aikaa.
Konkreettisia korjattavia asioita
Puuttuva raportti tai uusi päättäjä on asia, johon voit tarttua jo tällä viikolla.
Sävy, jota voit seurata
Seuraa, kuulostavatko asiakkaat neljänneksestä toiseen tyytyväisemmiltä vai turhautuneemmilta.
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Asiakaspysyvyyskysely kysyy nykyisten asiakkaiden kuulumisia, jotta ongelmat huomataan ennen kuin he peruvat. Se kysyy, miten menee ja mikä ei vielä toimi.
Lisää käyttökohteita
Poistumakyselyt
Selvitä, miksi asiakkaat oikeasti lopettavat, kun voit vielä voittaa heidät takaisin.
NPS-jatkokysymykset
Selvitä, mitä kukin NPS-arvio tarkoittaa ja mikä nostaisi sitä.
Lähtökyselyt
Kysy asiakkailta, miksi he lähtevät, mistä tahansa he lähtevätkin, ja tunnista lähdöt, jotka olisit voinut estää.
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.