Keskustelevat kyselyt, jotka kysyvät seuraavan kysymyksen
Asiakkaasi vastaa. Diaform lukee vastauksen ja kysyy sen jatkokysymyksen, jonka hyvä haastattelija kysyisi. Se tuntuu chatilta, ja saat yksityiskohtaisia vastauksia.
Kun keskusteleva kysely ei oikeasti keskustele
Yksi kysymys per näkymä ei ole chat
Lomake ystävällisellä fontilla kysyy silti kaikilta saman asian samassa järjestyksessä.
Haarat loppuvat nopeasti
Et voi rakentaa haaraa jokaiselle mahdolliselle vastaukselle. Suurin osa vastauksista putoaa väliin.
Käsikirjoitetut botit tuntuvat ontoilta
Valmiit vastaukset, kuten ”Hienoa, kiitos”, kertovat, ettei kukaan oikeasti kuuntele.
Kysely, joka kysyy, mitä ”ihan ok” tarkoittaa
- Diaform
Miltä uusi kalenterinäkymä on tähän mennessä tuntunut?
- Asiakas
Ihan ok.
- Diaform kysyy lisää
Mikä tekisi siitä paremman kuin ihan ok?
En näe viikonloppua vierittämättä.
- Diaform kysyy lisää
Milloin yleensä tarvitset viikonlopun näkyviin?
Joka perjantai, kun suunnittelen työntekijöideni vuoroja. Se on pääsyy, miksi ylipäätään avaan sen.
Tee keskusteleva kysely
- 1
Kirjoita kysymykset niin kuin kysyisit ne
Yhdistä avoimia kysymyksiä valintoihin, arvioihin tai NPS-kysymykseen. Lisää taustatietoa, jotta jatkokysymykset ovat järkeviä.
- 2
Päätä, kuinka syvälle se kaivaa
Valitse, kuinka tarkasti agentti kysyy kustakin kysymyksestä, yhdestä jatkokysymyksestä viiteen.
- 3
Jaa yksi linkki
Lähetä se sähköpostilla tai upota se sivustollesi. Ihmiset voivat kirjoittaa tai puhua vastauksensa.
Mitä keskusteleva kysely antaa
Yksityiskohtaisia vastauksia
Vastauksia kuten ”en näe viikonloppua” eikä ”ihan ok”.
Lukuja, joita voit silti laskea
Valinta- ja arviokysymykset antavat luvut. Avoimet vastaukset selittävät ne.
Yhteenveto chat-lokin sijaan
Jokainen keskustelu päättyy lyhyeen yhteenvetoon, ja jokaisella vastauksella on sävy.
Puhe, kun kirjoittaminen on työlästä
Ihmiset voivat puhua vastauksensa puhelimeen, ja agentti voi vastata ääneen.
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Keskusteleva kysely kerää vastaukset edestakaisessa chatissa kiinteän kenttälistan sijaan. Hyvä keskusteleva kysely lukee jokaisen vastauksen ja kysyy lisää, kun vastaus on epämääräinen.
Lisää käyttökohteita
Keskustelevat lomakkeet
Yhteydenotto-, tiedonkeruu- ja hakulomakkeet, jotka kysyvät tiedot, jotka ihmiset jättävät kertomatta.
AI-kyselytyökalu
Kysely, joka esittää jatkokysymyksiä, joten lyhyistä vastauksista tulee hyödyllisiä.
Kyselyjen automatisointi
Automatisoi jatkokysymykset ja jokaisen vastauksen ensimmäinen lukukerta.
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.