Kyselyjen automatisointi lähettämisen jälkeiseen työhön
Kyselyn lähettäminen on helppoa. Satojen vastausten lukeminen ja epämääräisten perään kyseleminen ei ole. Diaform kysyy jatkokysymykset ja tiivistää jokaisen vastauksen puolestasi.
Mihin kyselyjen automatisointi yleensä pysähtyy
Lähettäminen on automatisoitu. Lukeminen ei.
Kysely lähtee ajallaan, ja sitten vastaukset kasautuvat taulukkoon, jota kukaan ei avaa.
Epämääräiset vastaukset eivät koskaan saa toista kysymystä
”Voisi olla parempi” jää paikalleen ikuisiksi ajoiksi, koska kenelläkään ei ole aikaa kysyä, mitä se tarkoittaa.
Kiireelliset vastaukset jonottavat
Vihaisen asiakkaan vastaus odottaa tyytyväisen vieressä, kunnes joku ehtii kasan kimppuun.
Automaattinen kuulumiskysely tukipyynnön jälkeen
- Diaform
Tukipyyntösi suljettiin tänään. Ratkesiko asia?
- Asiakas
Tavallaan.
- Diaform kysyy lisää
Mikä osa ei vieläkään toimi?
Tuonti toimii nyt, mutta puolet yhteystiedoistani tuli ilman puhelinnumeroita.
- Diaform kysyy lisää
Kiitos. Kuinka pian tarvitset niitä yhteystietoja?
Torstaihin mennessä. Silloin lähtee muistutusviesti heille kaikille.
Automatisoi kyselysi kolmessa vaiheessa
- 1
Rakenna kysely kerran
Kirjoita kysymyksesi, valitse sallittujen jatkokysymysten määrä ja lisää tuotteesi taustatiedot.
- 2
Kytke se prosessiisi
Lisää linkki automaattisiin sähköposteihin tai sovellukseesi. Voit myös luoda linkkejä API:n avulla.
- 3
Valitse, minne tulokset menevät
Ota käyttöön Slack-viestit tai webhook. Hae, suodata ja vie kaikki hallintapaneelissasi.
Mikä toimii ilman sinua
Jatkokysymys
Jokainen epämääräinen vastaus saa toisen kysymyksen, oli kello kolme yöllä tai pyhäpäivä.
Ensimmäinen lukukerta
Jokainen vastaus saapuu lyhyenä yhteenvetona sävyineen, joten voit silmäillä ennen kuin syvennyt.
Ennakkovaroitus
Jokainen valmis chat tulee Slack-kanavalle sävyineen, joten vihainen vastaus ei jää odottamaan kasaan.
Automaattinen lomake vs. automatisoitu keskustelu
| Tyypillinen kyselyautomaatio | Kyselyautomaatio Diaform-palvelussa |
|---|---|
| Sama lomake lähtee aikataulun mukaan | Jatkokysymys aina, kun vastaus on epämääräinen |
| Epämääräiset vastaukset jäävät epämääräisiksi | Yhteenveto heti, kun chat päättyy |
| Joku vie ja lukee ne myöhemmin | Tulokset Slack-kanavalle tai omiin työkaluihisi |
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Kyselyjen automatisointi tarkoittaa, että kyselyt toimivat ilman käsityötä: ne lähtevät sovituilla hetkillä, ja tulokset päätyvät tiimillesi itsestään. Diaform automatisoi myös jatkokysymykset ja yhteenvedot.
Lisää käyttökohteita
Asiakaspalautejärjestelmä
Yksi paikka kysyä asiakkailta, lukea, mitä he sanoivat, ja viedä se oikeille ihmisille.
Keskustelevat kyselyt
Kyselyt, jotka lukevat jokaisen vastauksen ja kysyvät järkevän seuraavan kysymyksen, puheella tai tekstillä.
AI-kyselytyökalu
Kysely, joka esittää jatkokysymyksiä, joten lyhyistä vastauksista tulee hyödyllisiä.
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.