Kopioitavat asiakaspalautelomakkeen pohjat
Valmiit kysymykset yleisimpiin palautelomakkeisiin. Käytä niitä missä tahansa työkalussa tai Diaform-palvelussa, jossa epämääräiset vastaukset saavat jatkokysymyksen.
Asiakaspalautelomakkeen pohjat
Jokainen pohja on tarkoituksella lyhyt. Kopioi yksi, vaihda omat nimesi tilalle ja poista kysymykset, joiden perusteella et aio toimia.
Yleinen palautelomake
- 1.
Millaisen arvion antaisit kokemuksestasi kanssamme kokonaisuutena? (1–5)
- 2.
Mikä toimii sinulle hyvin?
- 3.
Mikä on yksi asia, jonka voisimme tehdä paremmin?
- 4.
Onko jokin turhauttanut sinua viime aikoina? Mikä?
- 5.
Mistä kuulit meistä ensimmäisen kerran?
- 6.
Onko vielä jotain, mitä haluaisit meidän tietävän?
Verkkosivuston palautelomake
- 7.
Mitä tulit tänään tekemään sivustollamme?
- 8.
Oliko jotain vaikea löytää? Mitä?
- 9.
Mikä sivu oli hyödyllisin?
- 10.
Mitä tietoa puuttui?
- 11.
Mikä oli vähällä saada sinut poistumaan sivustolta?
- 12.
Miten kuvailisit sivustoamme ystävälle?
Tuotepalautelomake
- 13.
Mihin käytät [tuotetta] pääasiassa?
- 14.
Mikä toimii sinulle hyvin?
- 15.
Missä kohdin jumitut?
- 16.
Mikä ominaisuus tekisi [tuotteesta] sinulle hyödyllisemmän?
- 17.
Mikä on yksi asia, jonka muuttaisit?
Oston jälkeen
- 18.
Kuinka tyytyväinen olet ostokseesi? (1–5)
- 19.
Mikä sai sinut päättämään ostosta tänään?
- 20.
Oliko jokin vähällä estää sinua? Mikä?
- 21.
Miten maksaminen sujui?
- 22.
Kuinka hyvin tuote vastaa odotuksiasi?
- 23.
Mitä kertoisit ystävälle, joka harkitsee sen ostamista?
Asiakas- tai palveluprojektin palautelomake
- 24.
Millaisen arvion antaisit tämän projektin tuloksista? (1–5)
- 25.
Mikä meni hyvin?
- 26.
Mitä meidän pitäisi tehdä ensi kerralla toisin?
- 27.
Kuinka selkeää viestintämme oli projektin aikana?
- 28.
Miten aikataulu vastasi odotuksiasi?
- 29.
Mitä kertoisit jollekulle, joka harkitsee palkkaavansa meidät?
Miksi asiakaspalautelomakkeet kertovat niin vähän
Liikaa kenttiä
Kaksitoista kysymystä tuntuu kotitehtävältä. Ihmiset luovuttavat puolivälissä tai klikkaavat mitä sattuu.
”Muita kommentteja?”
Yksi avoin kenttä lopussa tekee kaiken työn, ja useimmat ohittavat sen.
Vastauksia, joita ei voi käyttää
”Se oli sekava” tallentuu sellaisenaan. Kukaan ei kysy, mikä oli sekavaa.
Yksi kenttä, koko vastaus
- Diaform
Mikä on yksi asia, jonka voisimme tehdä paremmin?
- Asiakas
Sivusto oli vähän sekava.
- Diaform kysyy lisää
Kiitos, että kerroit. Mitä olit etsimässä, kun se muuttui sekavaksi?
Toimituskuluja. En löytänyt niitä ennen kassaa.
- Diaform kysyy lisää
Hyvä tietää. Mistä odotit löytäväsi ne?
Tuotesivulta, heti hinnan vierestä.
Muuta palautelomakkeesi keskusteluksi
- 1
Liitä kysymyksesi
Aloita yllä olevasta pohjasta. Yhdistä avoimia kysymyksiä arvioihin ja valintakysymyksiin.
- 2
Tee siitä omasi
Lisää logosi, värisi ja tervetuloviestisi. Lomake toimii omassa aliverkkotunnuksessasi.
- 3
Jaa missä tahansa
Lähetä linkki sähköpostilla, lisää se sovellukseesi, upota se sivustollesi tai tulosta QR-koodi.
Mitä saat takaisin
Vähemmän kenttiä, enemmän yksityiskohtia
Lyhyetkin lomakkeet tuovat kokonaisia vastauksia, koska epämääräiset vastaukset saavat jatkokysymyksen.
Jokainen vastaus tiivistettynä
Lue ensin lyhyt yhteenveto ja tarvittaessa koko litterointi.
Helppo hakea ja jakaa
Hae ja suodata vastauksia, vie ne CSV-tiedostoon tai lähetä jokainen Slack-kanavalle.
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Asiakaspalautelomakkeessa pitäisi olla yksi arvio, yksi kysymys siitä, mikä toimii, yksi siitä, mitä parantaa, ja viimeisenä avoin kysymys kaikelle muulle. Pidä kysymyksiä enintään kuusi.
Lisää käyttökohteita
Keskustelevat lomakkeet
Yhteydenotto-, tiedonkeruu- ja hakulomakkeet, jotka kysyvät tiedot, jotka ihmiset jättävät kertomatta.
Asiakaspalautejärjestelmä
Yksi paikka kysyä asiakkailta, lukea, mitä he sanoivat, ja viedä se oikeille ihmisille.
Tuotekyselyn kysymykset
Kopioitavat tuotekyselyn kysymykset ominaisuuksista, ongelmista ja hyödyistä.
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.