Asiakaspalautejärjestelmä, jota tiimisi oikeasti lukee
Kysy asiakkailta oikeilla hetkillä ja vie selkeät vastaukset niille, jotka voivat tehdä asialle jotain. Diaform hoitaa kysymisen ja yhteenvedot.
Miksi useimmat asiakaspalautejärjestelmät jumittuvat
Palaute on hajallaan
Osa on tukipyynnöissä, osa taulukossa. Kukaan ei näe kokonaiskuvaa.
Vastaukset ovat liian lyhyitä
”Toimii hyvin” ja ”voisi olla parempi” täyttävät taulukon. Kukaan ei tiedä, mitä muuttaa.
Kenelläkään ei ole aikaa lukea kaikkea
Sadat avoimet vastaukset odottavat, että joku lajittelee ne. Useimpia ei lueta koskaan.
Kuukausikysely, joka löysi oikean ongelman
- Diaform
Miten sovellus on toiminut tiimillänne tässä kuussa?
- Asiakas
Hyvin kaiken kaikkiaan. Vienti voisi olla parempi.
- Diaform kysyy lisää
Mitä tapahtuu, kun viet tietoja?
CSV-tiedostosta puuttuvat omat kenttämme, joten korjaan sen käsin joka maanantai.
- Diaform kysyy lisää
Kauanko siihen menee joka viikko?
Noin tunti. Maksaisin mielelläni enemmän, jos siitä pääsisi eroon.
Ota asiakaspalautejärjestelmä käyttöön
- 1
Valitse palautehetket
Luo jokaiselle oma projekti, kuten käyttöönotto tai sopimuksen uusiminen, omine kysymyksineen.
- 2
Kysy siellä, missä asiakkaat jo ovat
Lähetä linkki sähköpostilla tai näytä se sovelluksessasi. Yksi linkki toimii kaikkialla.
- 3
Ohjaa vastaukset oikeille ihmisille
Saat Slack-viestin jokaisesta valmiista chatista, tai voit lähettää tulokset omiin työkaluihisi webhookien avulla.
Mitä toimiva palautejärjestelmä antaa
Kaikki projektit yhdessä paikassa
Pidä kaikki palauteprojektisi yhdellä tilillä hakujen ja suodattimien kera.
Vastauksia, joita ei tarvitse tulkita
Jokainen chat päättyy yhteenvetoon, jokaisen vastauksen sävyyn ja koko litterointiin.
Käyttöoikeudet tiimiesi mukaan
Tiimiroolien ja projektikohtaisten käyttöoikeuksien avulla jokainen tiimi näkee tarvitsemansa projektit.
Trendi, jota voit seurata
Seuraa hallintapaneelissa, miten asiakkaiden sävy muuttuu ajan mittaan.
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Asiakaspalautejärjestelmä on tapa, jolla keräät ja luet asiakkaiden kertomaa ja toimit sen perusteella. Se määrää, milloin kysyt ja kuka näkee vastaukset.
Lisää käyttökohteita
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.