Tuotekyselyn kysymykset, joihin ihmiset oikeasti vastaavat
Kopioi alla olevat kysymykset seuraavaan kyselyysi. Diaform voi esittää ne chattina, joka kysyy lisää, joten ”ihan ok” muuttuu asiaksi, jonka voit korjata.
Tuotekyselyn kysymykset kopioitavaksi
Valitse yksi ryhmä kyselyä kohden ja pidä kysymyksiä viisi tai kuusi. Vaihda [tuote] tilalle tuotteesi nimi.
Miten tuotettasi käytetään
- 1.
Mihin käytät [tuotetta] pääasiassa?
- 2.
Kerro, milloin käytit sitä viimeksi. Mitä yritit saada tehtyä?
- 3.
Mikä yleensä saa sinut avaamaan [tuotteen]?
- 4.
Mitä käytit ennen [tuotetta]?
- 5.
Mitä [tuotteen] osaa käytät eniten?
- 6.
Mitä teet yhä [tuotteen] ulkopuolella, vaikka tekisit sen mieluummin siinä?
- 7.
Kuka muu tiimistäsi käyttää sitä?
Ominaisuudet
- 8.
Mitä ominaisuutta kaipaisit eniten, jos se katoaisi?
- 9.
Onko ominaisuuksia, joita kokeilit mutta lopetit käyttämästä? Mitä?
- 10.
Kerro tilanteesta, jossa jokin ominaisuus ei toiminut niin kuin odotit.
- 11.
Tuntuuko jokin vaikeammalta kuin pitäisi? Mikä?
- 12.
Mikä on yksi asia, jonka muuttaisit [ominaisuudessa]?
- 13.
Minkä ominaisuuden oppimiseen meni pisimpään?
Ongelmat ja hankaluudet
- 14.
Mihin jumitut useimmin?
- 15.
Mikä on turhauttavinta [tuotteen] käytössä?
- 16.
Kerro, milloin viimeksi tarvitsit apua saadaksesi jotain tehtyä.
- 17.
Oliko jokin vähällä saada sinut lopettamaan [tuotteen] käytön? Mikä?
- 18.
Oliko jokin aluksi hämmentävää? Mikä?
- 19.
Mitä kiertotietä käytät, vaikka toivoisit, ettei sitä tarvittaisi?
Hyöty ja mitä puuttuu
- 20.
Mikä on tärkein hyöty, jonka saat [tuotteesta]?
- 21.
Mitä käyttäisit, jos [tuote] katoaisi huomenna?
- 22.
Mitä puuttuu, mikä tekisi [tuotteesta] sinulle hyödyllisemmän?
- 23.
Miten [tuote] vertautuu muihin kokeilemiisi työkaluihin?
- 24.
Jos voisit lisätä yhden asian, mikä se olisi?
- 25.
Kenelle [tuote] sopii mielestäsi parhaiten?
Uuden julkaisun jälkeen
- 26.
Mitä odotit [uuden ominaisuuden] tekevän?
- 27.
Miten se sopii nykyiseen tapaasi tehdä töitä?
- 28.
Oliko jokin epäselvää, kun käytit sitä ensimmäistä kertaa? Mikä?
- 29.
Korvasiko se jotain? Mitä?
- 30.
Mikä saisi sinut käyttämään sitä useammin?
- 31.
Mitä meidän pitäisi parantaa ensin?
Miksi tuotekyselyn kysymykset saavat ohuita vastauksia
”Ihan ok” päättää kyselyn
Lomake ottaa ensimmäisen vastauksen ja siirtyy eteenpäin. Et koskaan saa tietää, mitä ”ihan ok” tarkoittaa.
Arvauksia tosiasioiden sijaan
”Käyttäisitkö tätä?” saa kohteliaan kyllän. Se, mitä ihmiset tekivät viime viikolla, kertoo enemmän.
Liikaa kysymyksiä
Pitkät kyselyt ohitetaan tai täytetään hätäisesti. Viisi hyvää kysymystä voittaa kaksikymmentä nopeaa.
Yksi kysymys, kunnolla jatkettu
- Diaform
Mikä on turhauttavinta sovelluksen käytössä?
- Asiakas
Varmaan raportit. Ne ovat vähän sekavia.
- Diaform kysyy lisää
Kiitos. Mitä yritit tehdä, kun ne viimeksi hämmensivät sinua?
Jakaa kuukausiyhteenvedon esihenkilölleni. En löytänyt, miten päivämäärät valitaan.
- Diaform kysyy lisää
Tämä auttaa. Mitä päädyit tekemään sen sijaan?
Vein kaiken taulukkoon ja korjasin sen siellä. Siihen menee noin tunti.
Esitä nämä kysymykset keskusteluna
- 1
Valitse kysymyksesi
Kopioi ryhmä yltä tai kirjoita omasi. Lisää tuotedokumentaatio, jotta agentti pysyy tarkkana.
- 2
Valitse, kuinka syvälle mennään
Anna agentin kysyä enintään yksi, kolme tai viisi jatkokysymystä kysymystä kohden.
- 3
Jaa yksi linkki
Lähetä se sähköpostilla, lisää se sovellukseesi tai upota se sivustollesi. Tiliä ei tarvita.
Mitä saat takaisin
Vastauksia, joissa on oikeita yksityiskohtia
Epämääräiset vastaukset saavat jatkokysymyksen, joten näet, mitä ”sekava” oikeasti tarkoittaa.
Yhteenveto jokaisesta chatista
Jokaisesta keskustelusta tehdään yhteenveto, ja jokaisella vastauksella on sävy.
Lainauksia, jotka tiimisi lukee
Oikeiden käyttäjien omia sanoja, valmiina seuraavaan tiekarttapalaveriin.
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Hyvät tuotekyselyn kysymykset ovat avoimia ja neutraaleja ja koskevat yhtä asiaa, kuten ”Mihin jumitut useimmin?” Kysy siitä, mitä ihmiset tekivät, ei siitä, mitä he ehkä joskus tekisivät.
Lisää käyttökohteita
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.