NPS-jatkokysymykset, jotka selittävät luvun
Kutonen kertoo, että jokin on vialla. Diaform kysyy heti arvion jälkeen, mikä se on, ja jatkaa kysymistä selvittääkseen, mikä nostaisi arvion ysiin.
Missä useimmat NPS-jatkokysymykset jäävät vajaiksi
Kommenttikenttä ohitetaan
Useimmat valitsevat luvun ja lähtevät. Ne, jotka kirjoittavat, kirjoittavat usein yhden sanan.
Sama arvio, eri tarinat
Kaksi ihmistä voi antaa seiskan täysin päinvastaisista syistä. Luku näyttää samalta.
Arvostelijat purkavat tunteensa kerran ja hiljenevät
Kukaan ei kysy toista kysymystä, joten se yksi korjaus, joka pitäisi heidät, ei koskaan tule esiin.
Mitä kutonen oikeasti tarkoitti
- Diaform
Annoit meille kutosen. Mikä pitää arviota eniten alhaalla?
- Asiakas
Lähinnä asiakastuki.
- Diaform kysyy lisää
Kertoisitko jostain hiljattaisesta tilanteesta, jossa tuki tuotti pettymyksen?
Meitä laskutettiin viime kuussa kahdesti. Vastauksen saamiseen meni kaksi päivää.
- Diaform kysyy lisää
Ymmärrän, että se turhauttaa. Jos asia olisi korjattu samana päivänä, minkä arvion antaisit?
Luultavasti kahdeksan. Itse tuote on hyvä. Odottaminen minua harmittaa.
Lisää jatkokysymys NPS-kyselyysi
- 1
Kysy arvio Diaform-palvelussa
Käytä valmista NPS-kysymystä ja sen perään avointa kysymystä ”Mikä on tärkein syy arvioosi?”
- 2
Räätälöi arvion mukaan
Kirjoita tavallisella kielellä säännöt, joilla arvostelijoilta kysytään, mikä meni pieleen, ja suosittelijoilta, mitä he kertoisivat ystävälle.
- 3
Lue jokainen syy
Jokainen vastaus palaa tiivistettynä ja sävyineen hallintapaneeliisi tai Slack-viestinä.
Mitä NPS-jatkokysymykset antavat
Syy jokaiselle arviolle
Tiedät, liittyykö kutonen tukeen, hintaan vai puuttuvaan ominaisuuteen.
Arvostelijat, jotka voit vielä voittaa takaisin
Näe tuoreeltaan, mikä meni pieleen, ja korjaa se ennen kuin siitä tulee peruutus.
Suosittelijat omin sanoin
Kuule, mistä fanisi pitävät eniten. Se on loistava lähtökohta suositteluille.
Tunnelma luvun rinnalla
Näe, kuulostaako seiska rauhalliselta vai ärtyneeltä, ja miten sävy muuttuu ajan mittaan.
NPS-kommenttikenttä vs. NPS-jatkokeskustelu
| Arvio ja kommenttikenttä | NPS-jatkokysymykset Diaform-palvelussa |
|---|---|
| Vapaaehtoinen kenttä, jonka useimmat ohittavat | Lyhyt chat heti arvion jälkeen |
| ”Tuki” tai ”ok” koko vastauksena | Jatkokysymys aina, kun vastaus on epämääräinen |
| Sama kysymys jokaiselle arviolle | Eri kysymykset arvostelijoille ja suosittelijoille |
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
NPS-jatkokysymys esitetään sen jälkeen, kun joku on valinnut arvion, ja sillä selvitetään, mikä arvioon vaikutti. Diaform esittää sen lyhyenä chattina, joka kysyy uudelleen, kun ensimmäinen vastaus on epämääräinen.
Lisää käyttökohteita
NPS-kyselyn kysymykset
Vakiintunut NPS-kysymys ja oikeat jatkokysymykset jokaiselle arviolle.
Asiakastyytyväisyyskyselyt
Tyytyväisyysarviot, joiden mukana tulee syy, joten tiedät, mitä muuttaa.
Asiakaspysyvyyskyselyt
Kysy asiakkaiden kuulumisia, kun he ovat vielä asiakkaitasi, ja kuule hiljaiset ongelmat ennen sopimuksen uusimista.
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.