Asiakastyytyväisyyskyselyn työkalu, joka kysyy miksi
Arviot näyttävät, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat. Diaform jatkaa jokaista arviota lyhyellä chatilla, joten tiedät myös, mitä muuttaa.
Mitä pelkät tyytyväisyysluvut jättävät kertomatta
Luku laskee, eikä kukaan tiedä miksi
Lukusi putoaa neljä pistettä, ja tiimi arvailee syytä tunnin.
Heikot arviot tulevat ilman yksityiskohtia
Tyytymättömät asiakkaat selittävät kaikkein harvimmin. Käteen jää 2 ja hiljaisuus.
Brändittömät kyselyt näyttävät roskapostilta
Geneerinen sivu tuntemattomassa verkkotunnuksessa voi saada asiakkaat epäröimään koko klikkausta.
Arvion 2/5 takana
- Diaform
Annoit toimitukselle arvion 2/5. Mikä meni pieleen?
- Asiakas
Se oli yhtä säätöä.
- Diaform kysyy lisää
Pahoittelut siitä. Mikä siinä oli säätöä?
Kuljettaja tuli päivää liian aikaisin, eikä kukaan soittanut etukäteen.
- Diaform kysyy lisää
Saitko toimitukselle aikaikkunan?
Torstaina klo 9–12. Se tuli keskiviikkona klo 19, enkä ollut kotona.
Ota tyytyväisyyskysely käyttöön
- 1
Valitse arviotapa
Käytä tähtiarviota, NPS-kysymystä tai valintakysymystä ja kysy sitten: ”Mikä on arviosi takana?”
- 2
Tee siitä näköisesi
Lisää logosi ja värisi ja käytä osoitetta yourcompany.diaform.io.
- 3
Lähetä se tärkeiden hetkien jälkeen
Heti tukikeskustelun tai toimituksen jälkeen, kun kokemus on vielä tuore.
Mitä näet jokaisen arvion jälkeen
Jokainen arvio syineen
Lue arvio ja asiakkaan selitys rinnakkain.
Miten tunnelma muuttuu
Seuraa sävyä ajan mittaan hallintapaneelissa, keskiarvoa pidemmälle.
Huonot kokemukset tuoreeltaan
Saat jokaisesta valmiista chatista Slack-viestin sävyineen ja voit toimia samana päivänä.
Data, jonka voit viedä minne tahansa
Hae ja suodata vastauksia ja vie ne CSV-tiedostona raportteihisi.
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Se on työkalu, jolla kysyt asiakkailta, kuinka tyytyväisiä he ovat, ja seuraat vastauksia. Diaform lisää jokaisen arvion perään lyhyen chatin, joten jokaisen arvion mukana tulee syy.
Lisää käyttökohteita
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.