Oston jälkeinen kysely, joka kysyy, miksi he ostivat
Heti maksun jälkeen Diaform kysyy uusilta asiakkailta, mikä sai heidät ostamaan ja mikä oli vähällä estää. Opit heidän omin sanoin, mikä myy.
Mitä tavallinen oston jälkeinen kysely jättää huomaamatta
”Instagram” ei ole syy ostaa
Tieto siitä, mistä joku tuli, ei kerro, mikä hänet vakuutti.
Epäilyt haihtuvat oston jälkeen
Huoli, joka melkein vei kaupan, on poissa viikossa. Samoin tilaisuutesi kuulla siitä.
4/5 kätkee yksityiskohdat
Tähtiarvio ei kerro, pitäisikö korjata toimitus, koot vai tuotesivu.
Kaksi minuuttia oston jälkeen
- Diaform
Kiitos tilauksestasi. Mikä sai sinut päättämään ostosta tänään?
- Asiakas
Olin miettinyt sitä jo jonkin aikaa.
- Diaform kysyy lisää
Mikä lopulta ratkaisi?
Ilmaiset palautukset. En ollut varma koosta.
- Diaform kysyy lisää
Hyvä tietää. Mikä teki koon arvioinnista vaikeaa?
Kokotaulukko oli vain tuumina. Jouduin muuntamaan sen itse.
Ota oston jälkeinen kysely käyttöön
- 1
Kirjoita kaksi tai kolme kysymystä
Kysy, mikä sai heidät ostamaan ja mikä oli vähällä estää. Lisää toimitus- ja palautustiedot taustatiedoksi.
- 2
Sijoita se maksun jälkeen
Lisää linkki kiitossivulle tai tilausvahvistukseen. Se avautuu missä tahansa selaimessa.
- 3
Lue yhteenvedot
Jokainen vastaus saapuu yhteenvedon ja sävyn kera. Vie tiedot CSV-tiedostoon aina tarvittaessa.
Mitä opit jokaisesta tilauksesta
Todellinen syy ostaa
Käytä sitä tuotesivuilla ja mainoksissa asiakkaidesi omin sanoin.
Epäilyt, jotka maksavat sinulle kauppoja
Korjaa huolet, kuten sekava kokotaulukko, ennen kuin menetät niiden takia seuraavan ostajan.
Miltä ostajista tuntuu ajan mittaan
Seuraa sävyä viikko viikolta ja huomaa notkahdus sivuston tai toimituksen muutoksen jälkeen.
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Oston jälkeinen kysely kysyy asiakkailta heidän ostokokemuksestaan heti tilauksen jälkeen. Diaform esittää sen lyhyenä chattina, joten se voi kysyä lisää, kun vastaus on epämääräinen.
Lisää käyttökohteita
Suosittelujen kerääminen
Saa tyytyväisiltä asiakkailta tarkkoja ja uskottavia suositteluja jahtaamatta heitä.
Asiakastyytyväisyyskyselyt
Tyytyväisyysarviot, joiden mukana tulee syy, joten tiedät, mitä muuttaa.
Asiakaspalautelomake
Kopioitavat asiakaspalautelomakkeen pohjat ja kysymykset, jotka tuovat yksityiskohtia.
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.