Asiakashaastattelut perustajille, jotka rakentaisivat mieluummin
Tiedät, että sinun pitäisi puhua asiakkaiden kanssa enemmän. Diaform hoitaa puhumisen, kysyy kiusalliset jatkokysymykset ja lähettää sinulle, mitä ihmiset sanoivat.
Jokainen startup-kirja antaa saman neuvon: puhu asiakkaidesi kanssa. Olet samaa mieltä. Sitten viikko täyttyy julkaisuista, rekrytoinneista ja tulipaloista, ja puhelut siirtyvät ensi viikkoon.
Kun lopulta pääset puhumaan, ihmiset ovat sinulle ystävällisiä. Ystävällisyys on mukavaa. Siitä ei vain ole mitään hyötyä, kun päätät, mitä rakentaa.
Diaform tekee haastattelut sillä aikaa, kun rakennat. Se kysyy, mitä ihmiset oikeasti tekivät, tarttuu ympäripyöreisiin vastauksiin ja lähettää sinulle yhteenvedon jokaisesta.
Miksi perustajat lakkaavat puhumasta asiakkaiden kanssa
Puhelut syövät rakentamisaikaa
Jokainen haastattelu on tunti pois julkaisemisesta, joten ne siirtyvät ensi viikkoon.
Kohteliaat vastaukset peittävät totuuden
”Näyttää hyvältä” tuntuu kivalta, mutta ei kerro mitään siitä, maksaisivatko he.
Äänekkäimmät käyttäjät tulevat kuulluiksi
Ihmiset, jotka vastaavat jokaiseen sähköpostiin, eivät aina ole niitä, joita tarvitset.
Varhainen asiakashaastattelu, tehty puolestasi
- Diaform
Kerro viimeisimmästä kerrasta, kun lähetit laskuja asiakkaillesi. Miten se meni?
- Asiakas
Ihan ok, mutta siihen meni melkein koko sunnuntai.
- Diaform kysyy lisää
Mikä vei eniten aikaa?
Tuntien kyseleminen alihankkijoilta ja niiden kopioiminen laskupohjaan.
- Diaform kysyy lisää
Mitä olet tähän mennessä kokeillut asian ratkaisemiseksi?
Jaettua taulukkoa. Kukaan ei täytä sitä ajallaan.
Aloita asiakaskeskustelut jo tänään
- 1
Kirjoita muutama kysymys
Kysy todellisista menneistä tilanteista ja lisää lyhyt kuvaus siitä, mitä olet rakentamassa.
- 2
Lähetä linkki
Lähetä se sähköpostilla käyttäjille tai odotuslistallesi tai lisää se sovellukseesi. Mitään ei tarvitse asentaa.
- 3
Lue ja päätä
Saat Slack-viestin aina, kun haastattelu valmistuu, ja mukana on yhteenveto ja litterointi.
Mitä saat takaisin
Totuus todellisista ongelmista
Jatkokysymykset vievät ”näyttää hyvältä” -vastauksista siihen, mitä ihmiset tekevät nyt.
Illat takaisin
Haastattelut etenevät, kun rakennat. Lue ne, kun ehdit.
Selkeä seuraava askel
Tiedät, mikä ongelma kannattaa ratkaista ensin, ja tukena on se, mitä asiakkaat kertoivat.
Lainauksia seuraavaan pitchiin
Jaa asiakkaiden omia sanoja toisen perustajan, tiimin tai sijoittajien kanssa.
Perustajan puhelut vs. Diaform
| Perustajan omat puhelut | Diaform-haastattelut |
|---|---|
| Yksi puhelu jokaista löytämääsi vapaata tuntia kohden | Etenee, kun rakennat |
| Kohteliaita vastauksia kasvotusten | Jatkokysymys jokaiseen ympäripyöreään vastaukseen |
| Muistiinpanot jälkikäteen muistin varassa | Yhteenveto ja litterointi jokaisesta |
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Kirjoitat kysymyksesi ja jaat yhden linkin. Diaform keskustelee jokaisen asiakkaan kanssa puheella tai tekstillä, kysyy lisää, kun vastaukset ovat ympäripyöreitä, ja lähettää sinulle yhteenvedon.
Lisää käyttökohteita
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.