Asiakaspalaute tuotepäälliköille, jotka vihaavat arvailua
Analytiikka näyttää, missä käyttäjät putoavat pois. Diaform kysyy heiltä miksi, jatkaa, kun he sanovat ”ihan ok”, ja antaa sinulle vastauksen heidän omin sanoin.
Näet tarkalleen, missä käyttäjät putoavat pois. Et näe, mitä he yrittivät tehdä, kun he lähtivät.
Joten varaat käyttäjäpuheluita. Kahden viikon päästä olet puhunut viiden ihmisen kanssa, sprintti on jo mennyt eteenpäin ja roadmap-palaveri on huomenna.
Diaform käy nämä keskustelut puolestasi. Jaa yksi linkki, ja jokainen sen avaava käyttäjä saa lyhyen keskustelun, joka esittää kysymyksesi ja kaivaa ympäripyöreisiin vastauksiin syvemmälle. Sinä luet, mitä he sanoivat.
Miksi tuotepäätökset päätyvät arvauksiksi
Analytiikka pysähtyy kysymykseen ”mitä”
Hallintapaneelit näyttävät, missä käyttäjät putoavat pois. Ne eivät koskaan näytä syytä.
Haastattelut eivät mahdu sprinttiin
Viiden puhelun varaaminen, pitäminen ja kirjaaminen vie kauemmin kuin sprintti, joka niitä tarvitsi.
Toiveet tulevat ratkaisu valmiina
”Lisätkää CSV-vienti” on ratkaisu. Sinä tarvitset ongelman sen takana.
Vastauksesta ”ihan ok” ominaisuuden määrittelyyn
- Diaform
Kokeilit uutta raporttisivua tällä viikolla. Miten se meni?
- Asiakas
Ihan ok. Vien silti kaiken taulukkoon.
- Diaform kysyy lisää
Mitä teet taulukossa, mihin raporttisivu ei vielä pysty?
Ryhmittelen tulokset asiakkaittain ja lähetän jokaiselle yhteenvedon joka perjantai.
- Diaform kysyy lisää
Jos raportit voisi ryhmitellä asiakkaittain, tarvitsisitko taulukkoa enää?
Tuskin. Perjantain yhteenveto on ainoa syy, miksi vien tiedot.
Ensimmäinen palautekierros jo tällä viikolla
- 1
Kirjoita, mitä haluat oppia
Lisää muutama kysymys ja tuotedokumenttisi, jotta Diaform tuntee ominaisuutesi nimeltä.
- 2
Jaa yksi linkki
Lisää se sovellukseesi, sähköpostiin tai julkaisutiedotteeseen. Käyttäjät eivät tarvitse tiliä.
- 3
Lue, mitä käyttäjät sanoivat
Jokaisesta keskustelusta saat yhteenvedon, sävyn ja koko litteroinnin.
Mitä tuot suunnitteluun
Syy lukujen takana
Kuule, mitä käyttäjät yrittivät tehdä, kun he jäivät jumiin tai luovuttivat.
Lainauksia, jotka ratkaisevat väittelyt
Tuo roadmap-palavereihin käyttäjien omat sanat mielipiteiden sijaan.
Kaikki, ei vain viisi ihmistä
Jokainen linkin avaava käyttäjä voi vastata, ei vain ne, jotka varasivat puhelun.
Vastaukset sinne, missä jo työskentelet
Jokaisesta valmiista keskustelusta lähtee yhteenveto Slack-kanavaan.
Varatut puhelut vs. Diaform
| Varatut käyttäjäpuhelut | Diaform-keskustelut |
|---|---|
| Viikkojen viestittely aikataulujen sopimiseksi | Alkaa samana päivänä, kun jaat linkin |
| Viisi tai kuusi käyttäjää kierrosta kohden | Jokainen linkin avaava käyttäjä voi vastata |
| Muistiinpanot, jotka pitää vielä kirjoittaa puhtaaksi | Yhteenveto valmiina jokaisen päätyttyä |
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Kirjoitat muutaman kysymyksen ja jaat yhden linkin sovelluksessasi tai sähköpostilla. Diaform keskustelee jokaisen käyttäjän kanssa, kysyy lisää, kun vastaus on epämääräinen, ja tekee jokaisesta keskustelusta yhteenvedon puolestasi.
Lisää käyttökohteita
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.