Käyttöönottopalaute, kun alku on vielä tuoreessa muistissa
Uudet käyttäjät kertovat harvoin olevansa jumissa. He vain lakkaavat kirjautumasta. Diaform kysyy kuulumisia ajoissa ja selvittää, mikä hidasti heitä.
Miksi käyttöönottopalautetta on vaikea saada
Jumiin jääneet käyttäjät hiljenevät
He eivät tee tukipyyntöä. He sulkevat välilehden eivätkä koskaan palaa.
Muistot haalistuvat nopeasti
Kysy kuukautta myöhemmin, niin ihmiset ovat unohtaneet, mikä vaihe tuotti hankaluuksia. Saat vastaukseksi ”ihan ok”.
Analytiikka ei selitä putoamista
Näet vaiheen, jossa ihmiset lopettavat. Et näe, mikä heitä siinä hämmensi.
Kuulumiskysely kolmantena päivänä
- Diaform
Rekisteröidyit muutama päivä sitten. Miten on lähtenyt käyntiin?
- Asiakas
Aika hyvin. Joitain juttuja vielä opettelen.
- Diaform kysyy lisää
Mitä opettelet vielä?
Miten kutsun tiimini. Etsin sitä ja luovutin.
- Diaform kysyy lisää
Mistä odotit löytäväsi sen?
Asetuksista, laskutuksen vierestä. Siellä se on kaikissa muissakin työkaluissa.
Lisää kuulumiskyselyt käyttöönottoosi
- 1
Kirjoita lyhyt kuulumiskysely
Kysy, miten käyttöönotto sujuu ja mikä hidasti. Lisää ohjeesi taustatiedoksi.
- 2
Lähetä se oikealla hetkellä
Laita linkki kolmannen päivän sähköpostiin tai sovellukseesi, jossa uudet käyttäjät jo ovat.
- 3
Korjaa vaiheet, jotka ihmiset mainitsevat
Lue jokainen yhteenveto hallintapaneelissa tai Slack-kanavalla ja sujuvoita kohdat, joihin ihmiset kompastuvat yhä uudelleen.
Mitä parempi käyttöönottopalaute antaa
Tarkka vaihe, joka hämmentää
Kuulet ”en löytänyt, mistä tiimi kutsutaan” etkä ”se oli vähän sekava”.
Mahdollisuus auttaa ajoissa
Kutsulinkit näyttävät, kuka on jumissa, joten voit auttaa ennen kuin kokeilu loppuu.
Vähemmän arvailua seuraavassa julkaisussa
Korjaa se, mihin uudet käyttäjät oikeasti kompastuvat, ei sitä, mitä tiimi olettaa.
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Käyttöönottopalaute on sitä, mitä uudet käyttäjät kertovat ensimmäisistä päivistään tuotteesi parissa. Hyödyllisin palaute nimeää vaiheen, joka hidasti heitä, ja sen, mitä he odottivat tilalle.
Lisää käyttökohteita
Käyttöönottokyselyn kysymykset
Kysymykset ensimmäiselle päivälle, ensimmäiselle viikolle ja 30. päivälle, jotka paljastavat ongelmat ajoissa.
Asiakaspysyvyyskyselyt
Kysy asiakkaiden kuulumisia, kun he ovat vielä asiakkaitasi, ja kuule hiljaiset ongelmat ennen sopimuksen uusimista.
Tuotepalaute
Selvitä ongelma jokaisen ominaisuuspyynnön takana, jotta rakennat oikean korjauksen.
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.