Asiakaspalaute SaaS-yrityksille kokeilusta uusimiseen
Kysy käyttäjiltä heti tilanteen tullen, miksi he rekisteröityvät, jäävät jumiin tai peruvat. Diaform tarttuu ympäripyöreisiin vastauksiin ja tekee jokaisesta yhteenvedon tiimillesi.
Käyttäjäsi kertovat sinulle asioita joka vaiheessa: kun kokeilu päättyy, kun käyttöönotto jumittaa, kun he painavat peruutusnappia. Useimmiten se tulee yhtenä sanana lomakekentässä.
Samaan aikaan tuote, asiakkuudet ja markkinointi lähettävät kukin oman kyselynsä. Käyttäjät lakkaavat reagoimasta, ja vastaukset jäävät kolmeen taulukkoon, joita kukaan ei avaa.
Diaform antaa jokaiselle näistä hetkistä sen sijaan lyhyen keskustelun. Yksi linkki hetkeä kohden, jatkokysymys ympäripyöreisiin vastauksiin ja jokainen yhteenveto yhdessä paikassa, jossa koko tiimi voi lukea sen.
Miksi SaaS-palaute jää käyttämättä
Jokainen tiimi kysyy erikseen
Tuote, asiakkuudet ja markkinointi lähettävät kukin oman kyselynsä, ja käyttäjät lakkaavat reagoimasta.
Yhden sanan vastauksia joka vaiheessa
Kokeilu-, käyttöönotto- ja peruutuslomakkeet keräävät sanan tai kaksi. Mikään niistä ei selitä paljon.
Kukaan ei lue kaikkea
Palaute makaa taulukoissa ja sähköposteissa seuraavaan suunnittelukierrokseen asti.
Kuulumiskysely ennen kokeilun päättymistä
- Diaform
Kokeilusi päättyy pian. Kuinka lähellä olet sitä, mitä halusit saada tehtyä?
- Asiakas
En kovin lähellä. En ole vielä yhdistänyt meidän dataa.
- Diaform kysyy lisää
Mikä estää sinua yhdistämästä sitä?
Tarvitsen API-avaimen meidän kehittäjältä, ja hän on lomalla.
- Diaform kysyy lisää
Auttaisiko pidempi kokeiluaika sinua testaamaan sitä kunnolla?
Auttaisi. Viikko lisää ratkaisisi asian.
Lisää palaute jokaiseen vaiheeseen
- 1
Luo projekti jokaiselle hetkelle
Yksi kokeiluille, yksi käyttöönotolle ja yksi peruutuksille, kullakin omat kysymyksensä.
- 2
Lisää linkki tuotteeseesi
Näytä se sovelluksessasi tai lähetä se elinkaarisähköposteissa. Voit luoda linkkejä API:n kautta.
- 3
Jaa oppimasi
Jokaisesta keskustelusta tehdään yhteenveto, joka voi lähteä Slack-kanavaan tai työkaluihisi webhookilla.
Mitä SaaS-tiimit saavat
Syyt joka vaiheessa
Tiedät käyttäjien omin sanoin, miksi kokeilut pysähtyvät ja miksi asiakkaat peruvat.
Yksi paikka kaikille tiimeille
Kaikki lukevat samoja keskusteluja, ja käytössä on tiimiroolit ja projektikohtaiset käyttöoikeudet.
Palaute liitettynä asiakkuuksiin
Kohdennetut vastaajalinkit liittävät mukaan jokaisen käyttäjän sähköpostin tai tunnisteen, joten tiedät, kuka sanoi mitäkin.
Käyttäjät joka markkinalla
Käy keskusteluja 32 kielellä puheella tai tekstillä.
Sovelluksen sisäinen kysely vs. Diaform
| Tavallinen sovelluksen sisäinen kysely | Diaform-keskustelu |
|---|---|
| Pistemäärä ja vapaaehtoinen kommentti | Lyhyt keskustelu puheella tai tekstillä |
| Ympäripyöreät vastaukset otetaan sellaisenaan | Jatkokysymys, kun vastaus on ympäripyöreä |
| Tulokset taulukossa | Yhteenveto Slack-kanavaan |
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Kysy tärkeissä hetkissä, kuten kokeilun lopussa tai peruutuksen yhteydessä, ja tartu ympäripyöreisiin vastauksiin. Diaform tekee tämän lyhyessä keskustelussa ja tiivistää jokaisen.
Lisää käyttökohteita
Käyttöönottopalaute
Kuule, mihin uudet käyttäjät jumittuvat ensimmäisinä päivinään, kun voit vielä auttaa.
Poistumakyselyt
Selvitä, miksi asiakkaat oikeasti lopettavat, kun voit vielä voittaa heidät takaisin.
Asiakaspalautejärjestelmä
Yksi paikka kysyä asiakkailta, lukea, mitä he sanoivat, ja viedä se oikeille ihmisille.
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.