Jobs to be done -haastattelut, jotka hoidetaan puolestasi
Diaform vie jokaisen asiakkaan takaisin siihen päivään, jolloin hän alkoi etsiä jotain uutta. Kuulet, mikä työnsi, mikä veti ja mikä oli vähällä estää.
Miksi JTBD-haastatteluja tehdään niin harvoin
Jokainen vie tunnin
Hyvä vaihtohaastattelu on pitkä, ja niitä tarvitaan monta. Kalenterit tappavat projektin.
Ne vaativat taitavan haastattelijan
Aikajanan seuraaminen johdattelematta asiakasta on vaikeaa. Harva tiimissä osaa sen.
Ominaisuuspuhe vie mukanaan
Asiakkaat ajautuvat toivelistoihin, ja tarina siitä, miksi he vaihtoivat, katoaa.
Takaisin vaihtohetkeen
- Diaform
Palaa ajatuksissasi hetkeen, jolloin aloit etsiä uutta ajanvarausjärjestelmää. Mitä klinikalla silloin tapahtui?
- Asiakas
Vanha oli vain hankala.
- Diaform kysyy lisää
Milloin ”hankala” muuttui muotoon ”tämä on pakko vaihtaa”?
Sinä päivänä, kun kaksi potilasta tuli samalle ajalle ja toinen lähti vihaisena.
- Diaform kysyy lisää
Mitä teit heti sen jälkeen?
Kysyin kahdelta muulta klinikan omistajalta, mitä he käyttävät, ja varasin demon samalla viikolla.
Tee JTBD-haastattelut kolmessa vaiheessa
- 1
Kirjoita aikajanakysymyksesi
Kysy hetkestä, jolloin he alkoivat etsiä, ja siitä, mikä oli vähällä estää heitä.
- 2
Lähetä se äskettäin vaihtaneille
Kutsu ihmiset, jotka rekisteröityivät viime kuukausina, kun tarina on vielä tuore.
- 3
Kartoita voimat
Käytä jokaista yhteenvetoa ja litterointia työntöjen, vetojen, huolien ja tottumusten erittelyyn.
Mitä jokainen haastattelu kertoo
Laukaisija, joka käynnisti etsinnän
Päivä, jolloin jokin meni niin pahasti rikki, että piti etsiä apua.
Kenen kanssa oikeasti kilpailet
Vanha työkalu, taulukko tai se, ettei tehdä mitään.
Huolet, jotka hidastavat ostoa
Mikä oli vähällä estää vaihtamisen, jotta voit vastata siihen aiemmin.
Edistys, jota he halusivat
Miltä ”parempi” heidän silmissään näyttää, selkein sanoin.
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Kirjoitat kysymykset, jotka seuraavat vaihdon aikajanaa, ja Diaform esittää ne keskusteluna. AI kysyy lisää epämääräisistä hetkistä, ja saat jokaisesta haastattelusta yhteenvedon ja litteroinnin.
Lisää käyttökohteita
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.