NPS-kyselyn kysymykset, jotka selittävät arvion
Käytä vakiintunutta NPS-kysymystä ja sen jälkeen oikeaa jatkokysymystä kullekin arviolle. Diaform esittää ne lyhyenä chattina, joten jokaisen luvun mukana tulee syy.
NPS-kyselyn kysymykset kopioitavaksi
Pidä pääkysymys ja asteikko 0–10 täsmälleen sellaisinaan. Valitse sitten jatkokysymykset arvion mukaan.
Pääkysymys kaikille
- 1.
Kuinka todennäköisesti suosittelisit [yritystä] ystävälle tai kollegalle? (0 = en lainkaan todennäköisesti, 10 = erittäin todennäköisesti)
- 2.
Mikä on tärkein syy arvioosi?
- 3.
Mikä on yksi asia, jonka voisimme tehdä paremmin?
Arvostelijoille (0–6)
- 4.
Mikä on ollut turhauttavinta [tuotteen] käytössä?
- 5.
Mitä odotit, mikä ei toteutunut?
- 6.
Kerro, milloin [tuote] viimeksi ei toiminut niin kuin tarvitsit.
- 7.
Mitä meidän pitäisi korjata, jotta antaisit meille paremman arvion?
- 8.
Harkitsetko muita vaihtoehtoja? Mitä?
- 9.
Jos voisit muuttaa yhden asian huomenna, mikä se olisi?
Passiivisille (7–8)
- 10.
Mitä tarvittaisiin, jotta antaisit meille 9 tai 10?
- 11.
Mikä piti arviotasi alempana?
- 12.
Mistä pidät [tuotteessa] tähän mennessä eniten?
- 13.
Puuttuuko sinulta tällä hetkellä jotain? Mitä?
- 14.
Miten [tuote] vertautuu muihin käyttämiisi työkaluihin?
Suosittelijoille (9–10)
- 15.
Mitä arvostat [tuotteessa] eniten?
- 16.
Mitä kaipaisit, jos lopettaisit sen käytön?
- 17.
Mikä on muuttunut sen jälkeen, kun aloit käyttää [tuotetta]?
- 18.
Jos ystävä kysyisi [tuotteesta], mitä kertoisit hänelle?
- 19.
Mikä on yksi asia, jota meidän ei pitäisi koskaan muuttaa?
- 20.
Mitä voisimme vielä tehdä paremmin?
Tietyn hetken jälkeen
- 21.
Kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä ystävälle tai kollegalle viimeaikaisen [tukikeskustelun, tilauksen, käyttöönoton] perusteella? (0–10)
- 22.
Mikä kokemuksessa jäi erityisesti mieleen?
- 23.
Oliko jotain, mikä hankaloitti? Mitä?
- 24.
Mitä odotit tapahtuvan?
- 25.
Mikä olisi tehnyt siitä paremman?
Miksi NPS-kyselyn kysymykset loppuvat liian aikaisin
Arvio ilman syytä
Kutonen kertoo, että jokin on vialla. Se ei kerro, mikä.
Sama jatkokysymys kaikille
Kolmonen ja ysi tarvitsevat eri kysymykset. Useimmat kyselyt kysyvät molemmilta samaa.
Tyhjät kommenttikentät
Vapaaehtoinen ”miksi?”-kenttä ohitetaan, tai siihen vastataan muutamalla sanalla.
Arvio, jonka mukana tulee tarina
- Diaform
Kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä ystävälle tai kollegalle asteikolla 0–10?
- Asiakas
6.
- Diaform kysyy lisää
Kiitos rehellisyydestä. Mikä on tärkein syy arvioosi?
Tuki on hidas.
- Diaform kysyy lisää
Ikävä kuulla. Mitä tapahtui, kun viimeksi tarvitsit apua?
Odotin kolme päivää vastausta laskutusvirheeseen. Palkanmaksu oli vähällä myöhästyä.
Muuta nämä kysymykset keskusteluksi
- 1
Lisää NPS-kysymys
Käytä valmista NPS-kysymystyyppiä ja sen asteikkoa 0–10.
- 2
Haaroita arvion mukaan
Kirjoita logiikka tavallisella kielellä, kuten ”jos arvio on 6 tai alle, kysy, mikä meni pieleen”.
- 3
Jaa ja lue
Lähetä yksi linkki sähköpostilla tai sovelluksessasi. Jokainen vastaus palaa tiivistettynä ja sävyineen.
Mitä jokaisen arvion mukana tulee
Syy luvun takana
Jokaisen arvion mukana tulee tarina asiakkaan omin sanoin.
Tyytymättömät vastaukset näkyvät heti
Saat Slack-viestin aina, kun chat päättyy, joten huono kokemus ei jää lukematta.
Trendi, jota voit seurata
Seuraa sävyä ajan mittaan hallintapaneelissa avausten ja valmiiden vastausten rinnalla.
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Vakiintunut NPS-kysymys on ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit [yritystä] ystävälle tai kollegalle?” asteikolla 0–10. Pidä sanamuoto samana, jotta luvut pysyvät vertailukelpoisina.
Lisää käyttökohteita
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.