Käyttöönottokyselyn kysymykset uusille käyttäjille
Kysy uusilta käyttäjiltä oikeat asiat oikeaan aikaan. Diaform esittää jokaisen kysymyssarjan lyhyenä chattina, joten kuulet, mihin he jumittuivat, ennen kuin he hiljaa lähtevät.
Käyttöönottokyselyn kysymykset vaiheittain
Valitse kuhunkin vaiheeseen kolmesta viiteen kysymystä. Kysy hankaluuksista, kun ne ovat tuoreita, ja hyödystä, kun ihmiset ovat ehtineet nähdä sen.
Heti rekisteröitymisen jälkeen
- 1.
Mikä sai sinut rekisteröitymään tänään?
- 2.
Mitä toivot saavasi tehtyä [tuotteen] avulla?
- 3.
Mitä käytät tähän nyt?
- 4.
Mistä kuulit meistä?
- 5.
Mikä tekisi ensimmäisestä viikosta onnistuneen sinulle?
- 6.
Mikä on roolisi?
Ensimmäisellä viikolla
- 7.
Mihin jumituit, edes hetkeksi?
- 8.
Oliko jokin vaikeampaa kuin odotit? Mikä?
- 9.
Mitä odotit tapahtuvan, mikä ei tapahtunut?
- 10.
Onko jotain, mitä et vielä osaa tehdä varmasti? Mitä?
- 11.
Mikä vaihe vei eniten aikaa?
- 12.
Mikä olisi auttanut sinua pääsemään alkuun nopeammin?
Noin 30. päivänä
- 13.
Mihin käytät [tuotetta] nyt eniten?
- 14.
Mikä on muuttunut sen jälkeen, kun aloitit?
- 15.
Tuntuuko jokin yhä vaikeammalta kuin pitäisi? Mikä?
- 16.
Mitä kaipaisit, jos lopettaisit sen käytön?
- 17.
Mikä yksi asia tekisi [tuotteesta] hyödyllisemmän?
Kun uusi käyttäjä hiljenee
- 18.
Missä toivoit [tuotteen] auttavan?
- 19.
Mikä tuli esteeksi?
- 20.
Mihin jäit?
- 21.
Mitä käytät sen sijaan?
- 22.
Mikä saisi sinut palaamaan?
Käyttöönottopuhelun jälkeen
- 23.
Miten käyttöönottopuhelu sujui sinun mielestäsi?
- 24.
Mikä oli hyödyllisintä?
- 25.
Mistä sinulla on vielä kysyttävää?
- 26.
Olisiko meidän pitänyt käydä läpi jotain muuta? Mitä?
Miksi käyttöönottokyselyn kysymykset ohittavat ongelman
Uudet käyttäjät eivät kirjoita esseitä
He tuskin tuntevat tuotettasi vielä. Pitkä lomake tuntuu työltä.
Saat vain ”se oli sekava”
Lomake ei koskaan kysy, mikä näkymä oli kyseessä tai mitä he odottivat tapahtuvan.
Ajoitus on pielessä
Kysy 40. päivänä jostain, mikä tapahtui 2. päivänä, eivätkä he muista.
Mihin he oikeasti jumittuivat
- Diaform
Mihin jumituit tällä viikolla, edes hetkeksi?
- Asiakas
Kalenterin yhdistämiseen. Se oli vähän sekavaa.
- Diaform kysyy lisää
Kiitos, että kerroit. Mitä tapahtui, kun yritit?
Se pyysi API-avainta, enkä tiennyt yhtään, mistä sellaisen saa.
- Diaform kysyy lisää
Tämä auttaa. Mitä teit seuraavaksi?
Luovutin toistaiseksi. Aioin kysyä IT-tyypiltämme, mutta en ole vielä ehtinyt.
Lähetä oikeat kysymykset kussakin vaiheessa
- 1
Kirjoita jokaiselle vaiheelle oma sarja
Kopioi yllä oleva sarja rekisteröitymiseen, ensimmäiseen viikkoon ja 30. päivään. Lisää ohjeesi taustatiedoksi.
- 2
Lisää linkit käyttöönottoosi
Laita kukin linkki vastaavaan käyttöönottoviestiin tai sovellukseesi.
- 3
Huomaa esteet saman tien
Saat jokaisesta valmiista chatista Slack-viestin, jossa on sävy ja tärkeimmät kohdat.
Mitä opit uusilta käyttäjiltä
Mihin he jumittuvat
Tarkka vaihe heidän omin sanoin, kun he vielä muistavat sen.
Mitä he tulivat tekemään
Rekisteröitymisen vastaukset näyttävät, mitä kukin uusi käyttäjä toivoo saavansa tehtyä.
Kuka tarvitsee apua
Kutsulinkkien avulla näet, kuka on jumissa, ja voit ottaa yhteyttä ennen kuin hän luovuttaa.
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Lähetä käyttöönottokyselyt kolmessa kohdassa: heti rekisteröitymisen jälkeen, ensimmäisen viikon jälkeen ja noin 30. päivänä. Jokainen kysyy eri vaiheesta matkan varrella.
Lisää käyttökohteita
Käyttöönottopalaute
Kuule, mihin uudet käyttäjät jumittuvat ensimmäisinä päivinään, kun voit vielä auttaa.
Asiakaspysyvyyskyselyt
Kysy asiakkaiden kuulumisia, kun he ovat vielä asiakkaitasi, ja kuule hiljaiset ongelmat ennen sopimuksen uusimista.
Tuotekyselyn kysymykset
Kopioitavat tuotekyselyn kysymykset ominaisuuksista, ongelmista ja hyödyistä.
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.