Kerää asiakassuositteluja, jotka kannattaa julkaista
Diaform kysyy tyytyväisiltä asiakkailta, mikä oli vaikeaa ennen ja mikä muuttui sen jälkeen. Saat oikeita tarinoita heidän omin sanoin etkä pelkkää ”hyvä tuote”.
Miksi useimmat suosittelut kuulostavat samalta
”Hyvä tuote, suosittelen lämpimästi”
Se on ystävällistä, mutta voisi koskea mitä tahansa. Kävijät vierittävät sen ohi.
Asiakkaat lupaavat ja unohtavat
Tyhjä kenttä, jossa lukee ”kirjoita muutama sana”, tuntuu kotitehtävältä. Useimmat eivät koskaan lähetä sitä.
Päädyt kirjoittamaan heidän sanansa uusiksi
Ohuen kehun hiominen vie aikaa, eikä lopputulos enää kuulosta oikealta asiakkaalta.
”Se oli kaaosta” -vastauksesta käyttökelpoiseen lainaukseen
- Diaform
Kiitos, että olet asiakkaamme. Millainen tilanne oli ennen kuin aloit käyttää palveluamme?
- Asiakas
Rehellisesti sanottuna se oli kaaosta.
- Diaform kysyy lisää
Millainen tavallinen viikko silloin oli?
Kolme meistä kopioi joka perjantai tilauksia taulukkoon. Joku unohti aina yhden.
- Diaform kysyy lisää
Entä mikä on nyt toisin?
Tilaukset synkronoituvat itsestään. Saimme perjantait takaisin, eikä mitään jää välistä.
Kerää suosittelut kolmessa vaiheessa
- 1
Kirjoita muutama avoin kysymys
Kysy, millaista oli ennen teitä ja mikä muuttui. Lisää kysymys, saatko lainata heitä.
- 2
Lähetä se onnistumisen hetkellä
Jaa linkki heti onnistumisen jälkeen, kuten sopimuksen uusimisen tai hyvin menneen tukikeskustelun jälkeen.
- 3
Valitse parhaat lauseet
Jokainen chat palaa tiivistettynä huomionarvoisten lainausten ja koko litteroinnin kera.
Mitä saat jokaisesta keskustelusta
Tarinoita, joissa on ennen ja jälkeen
Lainauksia, jotka näyttävät ongelman ja tuloksen, joten lukijat tunnistavat niistä itsensä.
Heidän sanansa, ei sinun
Käytä lauseita suoraan litteroinnista epämääräisten kehujen hiomisen sijaan.
Tarpeeksi yksityiskohtia asiakastarinaan
Pidempi chat antaa koko tarinan, valmiina muokattavaksi asiakastarinaksi.
Tarinoita heidän omalla kielellään
Asiakkaat vastaavat millä tahansa 32 kielestä, kirjoittaen tai puhuen.
Suosittelulomake vs. suosittelukeskustelu
| Tyypillinen suosittelulomake | Suosittelukeskustelu Diaform-palvelussa |
|---|---|
| Tyhjä kenttä, jossa lukee ”Kerro kokemuksestasi” | Kysymyksiä ajasta ennen ja jälkeen |
| Lyhyt ja kohtelias kehu, joka sopii mihin tahansa tuotteeseen | Konkreettiset tulokset asiakkaan omin sanoin |
| Joku tiimistäsi kirjoittaa sen uusiksi | Lainaukset, jotka valitset koko litteroinnista |
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Kysy tyytyväisiltä asiakkailta muutama avoin kysymys heti hyvän hetken jälkeen ja valitse parhaat lauseet. Diaform esittää kysymykset lyhyenä chattina ja pyytää yksityiskohtia, kun vastaus on epämääräinen.
Lisää käyttökohteita
Suosittelukysymykset
Kysymykset, joilla tyytyväisten asiakkaiden kokemuksista tulee tarkkoja ja uskottavia tarinoita.
Suosittelupyynnön pohja
Lyhyet suosittelupyynnöt jokaiseen onnistumisen hetkeen, valmiina lähetettäviksi.
Oston jälkeiset kyselyt
Selvitä heti oston jälkeen, miksi ihmiset ostavat ja mikä oli vähällä estää heitä.
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.