Suosittelukysymykset, jotka tuovat oikeita tarinoita
Kysy ajasta ennen, valinnasta ja ajasta jälkeen. Diaform esittää nämä lyhyenä chattina ja kysyy lisää, joten ”se on loistava” muuttuu lainaukseksi, johon ihmiset uskovat.
Suosittelukysymykset kysyttäväksi
Etene järjestyksessä ongelmasta tulokseen. Viisi tai kuusi kysymystä tekee hyvän lainauksen. Asiakastarinaan käytä useampia.
Ennen kuin he löysivät teidät
- 1.
Mitä oli meneillään, kun aloit etsiä meidän kaltaistamme työkalua?
- 2.
Miten hoidit asian aiemmin?
- 3.
Mikä siinä oli vaikeinta?
- 4.
Mikä sai sinut päättämään, että oli aika muuttaa jotain?
- 5.
Mitä olisi tapahtunut, jos et olisi muuttanut mitään?
Kun he valitsivat teidät
- 6.
Mitä muita vaihtoehtoja katsoit?
- 7.
Mikä sai sinut valitsemaan meidät?
- 8.
Huolettiko jokin sinua ennen kuin rekisteröidyit? Mikä?
- 9.
Kuka muu oli mukana päätöksessä?
- 10.
Mikä lopulta vakuutti sinut?
Mikä muuttui
- 11.
Mikä on nyt toisin, kun käytät [tuotetta]?
- 12.
Mikä on yksi esimerkki viime kuukaudelta?
- 13.
Mikä on muuttunut tiimisi tavassa tehdä töitä?
- 14.
Mitä tuloksia olet nähnyt tähän mennessä?
- 15.
Mistä tiedät, että se toimii?
- 16.
Mikä yllätti sinut eniten?
Lainausta varten
- 17.
Miten kuvailisit [tuotetta] ystävälle yhdellä lauseella?
- 18.
Mitä sanoisit jollekulle, joka vielä epäröi?
- 19.
Kenelle [tuote] mielestäsi sopii parhaiten?
- 20.
Mitä kaipaisit eniten, jos se katoaisi?
- 21.
Mitä olisit halunnut tietää ennen kuin aloitit?
Lupa ja nimi
- 22.
Saammeko käyttää sanojasi verkkosivustollamme?
- 23.
Miten haluat, että sinut mainitaan: koko nimellä, etunimellä vai pelkällä yrityksen nimellä?
- 24.
Mitä tehtävänimikettä meidän pitäisi käyttää?
- 25.
Onko jotain, mitä et haluaisi meidän julkaisevan? Mitä?
Miksi useimmat suosittelukysymykset jäävät vajaiksi
Ne pyytävät kehuja
”Mistä pidät meissä?” saa vastaukseksi ”helppokäyttöinen”. Mukava kuulla, mutta se ei vakuuta ketään.
Ne ohittavat ajan ennen
Lainaus osuu, kun lukija tietää, millaista elämä oli ennen.
Kukaan ei pyydä esimerkkiä
Lomake ei voi sanoa ”Voisitko antaa esimerkin?”, joten yksityiskohtia ei koskaan tule.
”Se on loistava” -vastauksesta oikeaan lainaukseen
- Diaform
Mikä on nyt toisin, kun käytät sovellusta?
- Asiakas
Kaikki on vain helpompaa.
- Diaform kysyy lisää
Kiva kuulla. Mikä yksi asia oli ennen vaikeaa?
Tuntilistojen kerääminen. Jahtasin ihmisiä joka perjantai.
- Diaform kysyy lisää
Entä mitä perjantaisin tapahtuu nyt?
Muistutukset lähtevät itsestään. Olen valmis kymmeneltä sen sijaan, että jahtaisin ihmisiä lounaaseen asti.
Esitä nämä kysymykset lyhyenä chattina
- 1
Valitse suosittelukysymyksesi
Kopioi sarja yltä. Lisää tuotteesi tiedot taustatiedoksi, jotta agentti pysyy tarkkana.
- 2
Lähetä se tyytyväisille asiakkaille
Lähetä linkki sähköpostilla onnistumisen, sopimuksen uusimisen tai korkean NPS-arvion jälkeen.
- 3
Valitse parhaat lainaukset
Jokaisen chatin mukana tulee yhteenveto ja huomionarvoiset lainaukset sekä koko litterointi.
Mitä saat
Tarkkoja, uskottavia lainauksia
Yksityiskohtia ja esimerkkejä eikä ”hyvä tuote, suosittelen lämpimästi”.
Ennen ja jälkeen
Koko tarina jokaisen lainauksen takana, valmiina asiakastarinaan.
Lupa tallessa
Kysy suostumus samassa chatissa, niin se on heti lainauksen vieressä.
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Kysy, mitä tapahtui ennen kuin he löysivät teidät, miksi he valitsivat teidät, mikä muuttui sen jälkeen ja mitä he kertoisivat muille. Pyydä sitten esimerkkiä.
Lisää käyttökohteita
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.