Kopioitavat suosittelupyynnön pohjat
Lyhyet viestit hetkiin, jolloin asiakkaat ovat tyytyväisimmillään. Jokainen linkittää nopeaan Diaform-chattiin, joten kenenkään ei tarvitse tuijottaa tyhjää sivua.
Suosittelupyynnön pohjat
Vaihda hakasulkeissa olevat tiedot ja lisää Diaform-linkkisi. Lähetä viesti päivän tai kahden sisällä hetkestä.
Heti onnistumisen jälkeen
- 1.
Hei [etunimi], lämpimät onnittelut: [onnistuminen]. Kuulisimme mielellämme, miten pääsitte siihen. Muutama nopea kysymys, joihin voit vastata kirjoittamalla tai puhumalla: [linkki]
- 2.
Hei [etunimi], [tulos] piristi koko viikkoamme. Kertoisitko meille tarinan sen takana? Se vie vain muutaman minuutin: [linkki]. Emme julkaise mitään ilman lupaasi.
- 3.
Hienoa työtä: [virstanpylväs]. Kertoisitko, miten onnistuitte? Se vie vain muutaman minuutin. [painike: Kerro tarinasi]
Korkean NPS-arvion jälkeen
- 4.
Hei [etunimi], kiitos arviosta [arvio]. Kuulisimme mielellämme, mitä sen takana on. Tässä lyhyt chat, korkeintaan muutama minuutti: [linkki]
- 5.
Kiitos ystävällisestä arviosta, [etunimi]. Voisimmeko tehdä kokemuksestasi lyhyen lainauksen sivustollemme? Tämä linkki opastaa sinut muutaman kysymyksen läpi: [linkki]. Hyväksyt sanamuodon ennen kuin se julkaistaan.
Sopimuksen uusimisen yhteydessä
- 6.
Hei [etunimi], kiitos, että jatkat kanssamme vielä vuoden. Mikä sai sinut päättämään jatkosta? Kuulisimme sen mielellämme omin sanoin: [linkki]
- 7.
Hei [etunimi], olet ollut asiakkaamme [kuukaudesta] lähtien. Kertoisitko, mikä on muuttunut sen jälkeen? Muutama nopea kysymys, tässä: [linkki]
Onnistuneen tukitilanteen jälkeen
- 8.
Hei [etunimi], hienoa, että saimme [ongelman] ratkaistua. Jos sinulla on muutama minuutti, kuulisimme mielellämme, miten se sujui: [linkki]
- 9.
Hei [etunimi], kiitos kärsivällisyydestäsi [ongelman] kanssa. Kertoisitko, miten korjaus on toiminut sinulla? Se on lyhyt chat: [linkki]
Asiakastarinaa varten
- 10.
Hei [etunimi], tuloksianne [tuotteen] kanssa on ollut hienoa seurata. Olisitteko valmiita asiakastarinaan? Se alkaa lyhyellä chatilla, jonka voit käydä milloin vain, puheella tai tekstillä: [linkki]. Lähetämme luonnoksen sinulle hyväksyttäväksi.
- 11.
Hei [etunimi], kirjoitamme muutamia asiakastarinoita, ja teidän tarinanne erottuu joukosta. Voisitko vastata muutamaan kysymykseen siitä, mistä lähditte liikkeelle ja missä olette nyt? [linkki]
Ystävällinen muistutus
- 12.
Hei [etunimi], nostan tämän esiin siltä varalta, että viesti hukkui muiden alle. Tarinasi voisi auttaa jotakuta samassa tilanteessa. Muutama nopea kysymys: [linkki]
- 13.
Hei [etunimi], ei mitään paineita. Jos sinulla on tällä viikolla muutama minuutti, kuulisimme sinusta silti mielellämme: [linkki]
Miksi suosittelupyyntöihin ei vastata
Pyyntö on epämääräinen
”Voisitko kirjoittaa meille suosittelun?” ei kerro, mistä kirjoittaa tai kauanko se vie.
Se tulee liian myöhään
Kuukausia onnistumisen jälkeen yksityiskohdat ovat haalistuneet, ja pyyntö tuntuu tulevan tyhjästä.
Tyhjä kenttä on vaikea
Useimmat eivät tiedä, mitä kirjoittaa, joten he eivät kirjoita mitään.
Mitä tapahtuu, kun he klikkaavat
- Diaform
Kiitos, että jatkoitte sopimusta. Mikä sai teidät päättämään jatkaa vielä vuoden?
- Asiakas
Se vain toimii meillä.
- Diaform kysyy lisää
Hyvä kuulla. Miltä ”toimii” näyttää tavallisella viikolla?
Tukitiimimme vastaa nyt jokaiseen tukipyyntöön yhdessä paikassa. Ei enää kaivelua sähköpostilaatikoista.
- Diaform kysyy lisää
Millaista se oli ennen?
Kolme sähköpostilaatikkoa ja taulukko. Joka viikko jotain jäi väliin.
Lähetä suosittelupyyntö, johon vastataan
- 1
Valitse hetki
Valitse pohja tilanteen mukaan: onnistuminen, korkea arvio, sopimuksen uusiminen tai korjattu ongelma.
- 2
Linkitä lyhyeen chattiin
Luo Diaform-projekti suosittelukysymyksillesi ja liitä sen linkki viestiin.
- 3
Hyväksy ja julkaise
Lue yhteenveto ja huomionarvoiset lainaukset ja tarkista lopullinen sanamuoto asiakkaasi kanssa.
Miksi tämä toimii
Vähemmän työtä asiakkaille
He vastaavat muutamaan kysymykseen sen sijaan, että kirjoittaisivat tyhjästä.
Tarinoita yksityiskohtineen
Jatkokysymykset tuovat esiin esimerkit, jotka tekevät lainauksesta uskottavan.
Pyyntöjä, jotka tuntuvat henkilökohtaisilta
Jokainen viesti nimeää hetken, joten se tuntuu henkilökohtaiselta viestiltä eikä massapostitukselta.
Usein kysyttyä.
Nopeat vastaukset ennen kuin aloitat.
Hyvä suosittelupyynnön pohja kiittää asiakasta, nimeää pyynnön taustalla olevan hetken, kertoo, että vastaaminen vie muutaman minuutin, ja lupaa, ettei mitään julkaista ilman asiakkaan hyväksyntää.
Lisää käyttökohteita
Suosittelukysymykset
Kysymykset, joilla tyytyväisten asiakkaiden kokemuksista tulee tarkkoja ja uskottavia tarinoita.
Suosittelujen kerääminen
Saa tyytyväisiltä asiakkailta tarkkoja ja uskottavia suositteluja jahtaamatta heitä.
NPS-jatkokysymykset
Selvitä, mitä kukin NPS-arvio tarkoittaa ja mikä nostaisi sitä.
Asiakkaillasi on enemmän sanottavaa.
Älä arvaile yhden sanan kyselyvastausten perusteella. Diaform esittää jatkokysymykset puolestasi, ja saat selville, mitä asiakkaasi oikeasti ajattelevat.
Luo ensimmäinen keskustelusi muutamassa minuutissa.