Des questionnaires conversationnels qui posent la question suivante
Votre client répond. Diaform lit sa réponse et pose la relance qu’un bon enquêteur poserait. Ça ressemble à une discussion, et vous obtenez des réponses détaillées.
Quand un questionnaire conversationnel n’en est pas un
Une question par écran, ce n’est pas une discussion
Un formulaire avec une police sympathique pose toujours la même chose à tout le monde, dans le même ordre.
Les embranchements s’épuisent vite
Impossible de prévoir un embranchement pour chaque réponse possible. La plupart des réponses passent entre les mailles.
Les bots scriptés sonnent creux
Des réponses toutes faites comme « Super, merci » montrent aux gens que personne n’écoute vraiment.
Un questionnaire qui demande ce que « ça va » veut dire
- Diaform
Que pensez-vous de la nouvelle vue calendrier pour l’instant ?
- Client
Ça va.
- Diaform relance
Qu’est-ce qui la rendrait mieux que « ça va » ?
Je ne vois pas le week-end sans faire défiler.
- Diaform relance
En général, à quel moment avez-vous besoin de voir le week-end ?
Tous les vendredis, quand je planifie les horaires de mon équipe. C’est la principale raison pour laquelle je l’ouvre.
Menez un questionnaire conversationnel
- 1
Écrivez vos questions comme vous les poseriez
Combinez questions ouvertes, choix, notes ou NPS. Ajoutez du contexte pour que les relances aient du sens.
- 2
Réglez la profondeur
Choisissez à quel point l’agent creuse sur chaque question, d’une relance jusqu’à cinq.
- 3
Partagez un seul lien
Envoyez-le par e-mail ou intégrez-le à votre site. Les gens peuvent écrire ou dire leurs réponses.
Ce qu’un questionnaire conversationnel vous apporte
Des réponses détaillées
Des réponses comme « je ne vois pas le week-end » au lieu de « ça va ».
Des chiffres toujours mesurables
Les questions à choix et les notes vous donnent des chiffres. Les réponses ouvertes les expliquent.
Un résumé plutôt qu’un historique de chat
Chaque conversation se termine par un court résumé et le sentiment de chaque réponse.
La voix quand écrire est une corvée
Les gens peuvent dire leurs réponses sur leur téléphone, et l’agent peut leur répondre à voix haute.
Questions fréquentes.
Des réponses rapides avant de vous lancer.
Un questionnaire conversationnel recueille les réponses par un échange sous forme de discussion plutôt que par une liste de champs fixes. Un bon questionnaire lit chaque réponse et relance quand elle est vague.
Cas d’usage associés
Formulaires conversationnels
Des formulaires de contact, de demande et de candidature qui demandent les détails que les gens oublient.
Outil de sondage IA
Un questionnaire qui pose des questions de relance, pour que les réponses courtes deviennent utiles.
Automatisation des questionnaires
Automatisez les questions de relance et la première lecture de chaque réponse.
Vos clients ont plus à dire.
Arrêtez de deviner à partir de réponses d’un seul mot. Laissez Diaform poser les questions de relance et découvrez ce que vos clients pensent vraiment.
Lancez votre première conversation en quelques minutes.