Automatisez le travail qui suit l’envoi du questionnaire
Envoyer un questionnaire, c’est facile. Lire des centaines de réponses et relancer les plus vagues, beaucoup moins. Diaform pose les relances et résume chaque réponse pour vous.
Là où l’automatisation des questionnaires s’arrête souvent
L’envoi est automatisé. La lecture, non.
Le questionnaire part à l’heure, puis les réponses s’entassent dans un tableur que personne n’ouvre.
Les réponses vagues n’ont jamais de deuxième question
« Pourrait être mieux » reste là pour toujours, faute de temps pour demander ce que ça veut dire.
Les réponses urgentes font la queue
La réponse d’un client furieux attend à côté de celle d’un client ravi, jusqu’à ce que quelqu’un s’attaque à la pile.
Un point automatique après un ticket de support
- Diaform
Votre demande de support a été clôturée aujourd’hui. Le problème est-il réglé ?
- Client
Plus ou moins.
- Diaform relance
Qu’est-ce qui ne fonctionne toujours pas ?
L’import passe maintenant, mais la moitié de mes contacts sont arrivés sans numéro de téléphone.
- Diaform relance
Merci. Pour quand avez-vous besoin de ces contacts ?
Pour jeudi. On leur envoie à tous un SMS de rappel ce jour-là.
Automatisez vos questionnaires en trois étapes
- 1
Créez le questionnaire une fois
Rédigez vos questions, choisissez combien de relances autoriser et ajoutez le contexte de votre produit.
- 2
Branchez-le à votre parcours
Ajoutez le lien à vos e-mails automatiques ou à votre application. Vous pouvez aussi créer des liens avec l’API.
- 3
Choisissez où vont les résultats
Activez les messages Slack ou un webhook. Cherchez, filtrez et exportez tout depuis votre tableau de bord.
Ce qui tourne sans vous
La question de relance
Chaque réponse vague reçoit une deuxième question, à 3 h du matin comme un jour férié.
La première lecture
Chaque réponse arrive sous forme de court résumé avec son sentiment, pour survoler avant de creuser.
L’alerte
Chaque échange terminé arrive dans Slack avec son sentiment, pour qu’une réponse furieuse n’attende pas dans une pile.
Formulaire envoyé automatiquement vs conversation automatisée
| Automatisation classique | Automatisation Diaform |
|---|---|
| Le même formulaire part à date fixe | Une relance dès qu’une réponse est vague |
| Les réponses vagues restent vagues | Un résumé dès la fin de chaque échange |
| Quelqu’un les exporte et les lit plus tard | Les résultats publiés dans Slack ou vos propres outils |
Questions fréquentes.
Des réponses rapides avant de vous lancer.
L’automatisation des questionnaires, c’est faire tourner vos questionnaires sans travail manuel : ils partent à des moments définis et les résultats arrivent seuls à votre équipe. Diaform automatise aussi les questions de relance et les résumés.
Cas d’usage associés
Système de feedback client
Un seul endroit pour interroger vos clients, lire leurs réponses et les transmettre aux bonnes personnes.
Questionnaires conversationnels
Des questionnaires qui lisent chaque réponse et posent la question suivante qui s’impose, à l’oral ou à l’écrit.
Outil de sondage IA
Un questionnaire qui pose des questions de relance, pour que les réponses courtes deviennent utiles.
Vos clients ont plus à dire.
Arrêtez de deviner à partir de réponses d’un seul mot. Laissez Diaform poser les questions de relance et découvrez ce que vos clients pensent vraiment.
Lancez votre première conversation en quelques minutes.