Des personas fondés sur ce que disent vos clients
Diaform interroge vos clients sur leurs objectifs, leurs habitudes et leurs frustrations. Vous construisez vos personas avec leurs mots, pas avec les suppositions de l’équipe.
Pourquoi la plupart des personas ne tiennent pas la route
Inventés en réunion
Beaucoup de personas sortent d’un atelier. Ils décrivent le client que l’équipe espère avoir.
Bâtis sur une poignée d’appels
Quelques entretiens avec ceux qui ont bien voulu décrocher ne représentent pas toute votre clientèle.
Périmés en moins d’un an
Les clients changent. Refaire une étude complète prend tellement de temps que personne ne le fait.
Aller au-delà de l’intitulé de poste
- Diaform
À quoi ressemble une semaine normale dans votre poste ?
- Client
Chargée. Beaucoup de réunions.
- Diaform relance
Quelle partie de votre travail doit absolument bien se passer ?
Remonter les chiffres mensuels aux fondateurs. Tout le reste, c’est du bruit.
- Diaform relance
Qu’est-ce qui rend ça plus difficile que ça ne devrait l’être ?
Courir après trois équipes pour avoir leurs données. Je paierais pour n’importe quel outil qui relance à ma place.
La recherche de personas en trois étapes
- 1
Interrogez sur les objectifs et les habitudes
Demandez à quoi ressemble une bonne semaine et ce qui vient la perturber.
- 2
Touchez chaque groupe de clients
Envoyez le lien à chaque segment, ou utilisez des liens sur invitation qui transmettent leur e-mail ou leur identifiant utilisateur.
- 3
Définissez les personas vous-même
Cherchez et filtrez les résumés, puis exportez en CSV pour répartir les gens en groupes.
Des personas fiables pour votre équipe
Des objectifs, avec leurs mots
Sachez ce que chaque type de client cherche vraiment à accomplir.
Des frustrations, preuves à l’appui
Découvrez ce qui ralentit les gens, avec des citations et des transcriptions pour l’étayer.
Des personas faciles à actualiser
Renvoyez le même lien le trimestre suivant et voyez ce qui a changé.
Questions fréquentes.
Des réponses rapides avant de vous lancer.
La recherche de personas consiste à parler à de vrais clients pour connaître leurs objectifs et leurs frustrations, puis à les regrouper en types. Diaform mène ces entretiens pour vous, à l’oral ou à l’écrit.
Cas d’usage associés
Entretiens Jobs to be done
Découvrez ce qui a poussé vos clients à passer chez vous, du premier déclic jusqu’à l’achat.
Découverte client
Vérifiez qu’un problème est réel en écoutant comment les gens le gèrent aujourd’hui.
Étude de marché IA
Interrogez votre marché vous-même et découvrez pourquoi les gens achètent, sans agence.
Vos clients ont plus à dire.
Arrêtez de deviner à partir de réponses d’un seul mot. Laissez Diaform poser les questions de relance et découvrez ce que vos clients pensent vraiment.
Lancez votre première conversation en quelques minutes.