Des entretiens Jobs to be done menés pour vous
Diaform ramène chaque client au jour où il a commencé à chercher autre chose. Vous entendez ce qui l’a poussé, ce qui l’a attiré et ce qui a failli l’arrêter.
Pourquoi les entretiens JTBD ont rarement lieu
Chacun prend une heure
Un bon entretien sur le changement est long, et il en faut beaucoup. Les agendas tuent le projet.
Il faut un intervieweur aguerri
Suivre la chronologie sans orienter le client, c’est difficile. Peu de personnes dans une équipe savent le faire.
Les fonctionnalités prennent le dessus
Les clients dérivent vers leur liste de souhaits, et l’histoire de leur changement se perd.
Retour au moment du changement
- Diaform
Repensez au moment où vous avez commencé à chercher un nouveau logiciel de prise de rendez-vous. Que se passait-il au cabinet ?
- Client
L’ancien était juste pénible.
- Diaform relance
À quel moment êtes-vous passé de « c’est pénible » à « il faut le remplacer » ?
Le jour où deux patients sont arrivés pour le même créneau, et l’un d’eux est reparti furieux.
- Diaform relance
Qu’avez-vous fait juste après ?
J’ai demandé à deux autres responsables de cabinet ce qu’ils utilisaient, et j’ai réservé une démo la même semaine.
Menez des entretiens JTBD en trois étapes
- 1
Rédigez vos questions chronologiques
Demandez quand ils ont commencé à chercher et ce qui a failli les arrêter.
- 2
Envoyez-le à ceux qui viennent de changer
Invitez les personnes inscrites ces derniers mois, tant que l’histoire est encore fraîche.
- 3
Cartographiez les forces
Servez-vous de chaque résumé et transcription pour distinguer ce qui pousse, ce qui attire, ce qui inquiète et ce qui retient par habitude.
Ce que chaque entretien vous apprend
Le déclencheur de la recherche
Le jour où quelque chose a assez mal tourné pour chercher de l’aide.
Vos vrais concurrents
L’ancien outil, un tableur, ou ne rien faire du tout.
Les inquiétudes qui freinent l’achat
Ce qui a failli les empêcher de changer, pour y répondre plus tôt.
Le progrès recherché
Ce que « mieux » veut dire pour eux, avec des mots simples.
Questions fréquentes.
Des réponses rapides avant de vous lancer.
Vous rédigez des questions qui suivent la chronologie du changement, et Diaform les pose sous forme de conversation. L’IA relance sur les moments flous, et vous recevez un résumé et la transcription de chaque entretien.
Cas d’usage associés
Découverte client
Vérifiez qu’un problème est réel en écoutant comment les gens le gèrent aujourd’hui.
Recherche de personas
Construisez vos personas à partir de vraies conversations, pas des suppositions d’un atelier.
Recherche utilisateur IA
Interrogez vos utilisateurs par lien, pour que la recherche continue pendant que vous développez.
Vos clients ont plus à dire.
Arrêtez de deviner à partir de réponses d’un seul mot. Laissez Diaform poser les questions de relance et découvrez ce que vos clients pensent vraiment.
Lancez votre première conversation en quelques minutes.