Un système de feedback client que votre équipe lira
Interrogez vos clients aux bons moments et mettez des réponses claires sous les yeux de ceux qui peuvent agir. Diaform pose les questions et fait les résumés.
Pourquoi la plupart des systèmes de feedback client s’enlisent
Le feedback est éparpillé
Une partie dort dans les tickets de support, une autre dans un tableur. Personne n’a la vue d’ensemble.
Des réponses trop courtes pour agir
« Ça marche bien » et « pourrait être mieux » remplissent le tableau. Personne ne sait quoi changer.
Personne n’a le temps de tout lire
Des centaines de réponses ouvertes attendent que quelqu’un les trie. La plupart ne sont jamais lues.
Un point mensuel qui a révélé un vrai problème
- Diaform
Comment l’application a-t-elle fonctionné pour votre équipe ce mois-ci ?
- Client
Bien dans l’ensemble. Les exports pourraient être mieux.
- Diaform relance
Que se passe-t-il quand vous exportez ?
Le CSV perd nos champs personnalisés, alors je corrige à la main tous les lundis.
- Diaform relance
Combien de temps ça vous prend chaque semaine ?
Environ une heure. Je paierais volontiers plus pour m’en passer.
Mettez en place votre système de feedback client
- 1
Choisissez vos moments de feedback
Créez un projet pour chacun, comme l’onboarding ou le renouvellement, avec ses propres questions.
- 2
Interrogez vos clients là où ils sont
Envoyez le lien par e-mail ou affichez-le dans votre application. Un seul lien marche partout.
- 3
Transmettez les réponses aux bonnes personnes
Recevez un message Slack pour chaque échange terminé, ou envoyez les résultats vers vos propres outils avec les webhooks.
Ce qu’un système de feedback efficace vous apporte
Tous vos projets au même endroit
Gardez tous vos projets de feedback dans un seul compte, avec recherche et filtres.
Des réponses sans rien à décoder
Chaque échange se termine par un résumé, le sentiment de chaque réponse et la transcription complète.
Des accès adaptés à vos équipes
Les rôles d’équipe et l’accès par projet permettent à chaque équipe de voir les projets dont elle a besoin.
Une tendance à suivre
Suivez l’évolution du sentiment client dans le temps sur votre tableau de bord.
Questions fréquentes.
Des réponses rapides avant de vous lancer.
Un système de feedback client, c’est la façon dont vous recueillez, lisez et exploitez ce que vos clients vous disent. Il détermine quand vous les interrogez et qui voit les réponses.
Cas d’usage associés
Feedback produit
Obtenez le problème derrière chaque demande de fonctionnalité, pour développer la bonne solution.
Formulaire de feedback client
Des modèles de formulaire de feedback client à copier, avec des questions qui obtiennent du détail.
Automatisation des questionnaires
Automatisez les questions de relance et la première lecture de chaque réponse.
Vos clients ont plus à dire.
Arrêtez de deviner à partir de réponses d’un seul mot. Laissez Diaform poser les questions de relance et découvrez ce que vos clients pensent vraiment.
Lancez votre première conversation en quelques minutes.