Le buone domande per un sondaggio sono brevi, neutrali, su una cosa sola, e a cui è facile rispondere con sincerità. Ma le buone domande nascono da un buon piano. Parti dalla decisione che le risposte devono aiutarti a prendere, chiedi solo ciò che serve a quella decisione, metti le domande in un ordine sensato e prova il sondaggio su poche persone prima di inviarlo.
Fare le cose bene qui conta più di quanto sembri. Piccole scelte di formulazione, opzioni di risposta e ordine cambiano le risposte che ricevi, e un sondaggio che sembra lungo o confuso viene abbandonato. Qui sotto trovi un test rapido per qualsiasi domanda, poi il processo completo per scrivere un sondaggio in 10 passaggi, con un esempio debole e uno migliore per ogni passaggio e due modelli da copiare.
Punti chiave
- Parti da una decisione, non da un tema. Ogni domanda deve aiutarti a prenderla.
- Scrivi ogni domanda su una cosa sola, con parole semplici, senza suggerire una risposta.
- Opzioni di risposta e ordine delle domande cambiano i risultati quanto la formulazione.
- Fai un test con poche persone reali e correggi tutto ciò che le mette in difficoltà prima di inviare.
Cosa rende buona una domanda per un sondaggio
Prima dei passaggi, ecco il test. Una buona domanda supera tutti e cinque i controlli.
| Controllo | Chiediti | Non va | Va bene |
|---|---|---|---|
| Utile | La risposta cambierebbe quello che facciamo? | Come ci hai conosciuto? (quando vuoi sistemare l’onboarding) | Cosa ti ha quasi impedito di completare la configurazione? |
| Chiara | Un cliente la capirebbe alla prima lettura? | Utilizzi la funzionalità di sincronizzazione del workspace? | Usi la sincronizzazione del workspace? |
| Singola | Chiede di una cosa sola? | Quanto è stata veloce e utile l’assistenza? | L’assistenza ha risolto il tuo problema? Sì / In parte / No |
| Neutrale | Un cliente scontento potrebbe rispondere con sincerità? | Cosa ti è piaciuto di più del nuovo editor? | Cosa pensi del nuovo editor? |
| Rispondibile | Tutti possono scegliere un’opzione vera per loro? | Quanto spesso esporti? Spesso / A volte | Ogni giorno / Ogni settimana / Ogni mese / Più di rado / Mai |
I 10 passaggi qui sotto mostrano come arrivarci, dalla prima idea al momento in cui premi invio.
Prima di iniziare: un piano del sondaggio in una pagina
La maggior parte dei sondaggi sbagliati è sbagliata prima ancora che si scriva la prima domanda. Compila prima questo piano. Ci vogliono dieci minuti e ti evita l’errore più comune: chiedere di tutto perché nessuno si è messo d’accordo sullo scopo.
Piano del sondaggio
Decisione: Cosa decideremo con queste risposte?
Pubblico: Chi lo riceve esattamente? (segmento, numero indicativo)
Momento: Quando e dove lo riceve?
Da sapere: Le 2 o 3 cose che dobbiamo scoprire
Non ora: Domande interessanti che lasciamo fuori
Responsabile: Chi legge le risposte e condivide i risultati, entro quando
Se non riesci a compilare la prima riga, non sei ancora pronto a scrivere le domande.
Passaggio 1: decidi cosa farai con le risposte
I sondaggi deboli partono da un tema, come “conoscere meglio i nostri utenti”. Questo porta a sondaggi lunghi, pieni di domande carine ma superflue. I sondaggi forti partono da una decisione.
| Obiettivo vago | Obiettivo legato a una decisione |
|---|---|
| Conoscere meglio i nostri utenti | Decidere se sviluppare i workspace per team nel prossimo trimestre |
| Misurare la soddisfazione | Trovare il motivo principale per cui gli utenti in prova non passano a un piano a pagamento |
| Raccogliere feedback sull’onboarding | Scegliere cosa sistemare per primo nell’onboarding |
Scrivi la decisione in cima alla bozza. La userai per tagliare domande nel passaggio 3.
Passaggio 2: scegli a chi chiedere e quando
Le domande giuste inviate alle persone sbagliate ti danno risposte sbagliate. Sii preciso sul pubblico:
- Utenti che si sono registrati negli ultimi 30 giorni
- Clienti che hanno disdetto questo mese
- Admin con il piano business
Poi scegli il momento. Chiedi subito dopo l’esperienza che ti interessa, quando è ancora fresca. Una domanda sull’onboarding funziona meglio durante l’onboarding, non sei mesi dopo, quando le persone hanno dimenticato cosa le aveva confuse.
Passaggio 3: elenca le domande, poi taglia
Butta giù tutte le domande che potresti fare. Poi scorri l’elenco e chiediti una cosa per ognuna:
Cosa farei di diverso a seconda della risposta?
Se la risposta onesta è “niente”, taglia la domanda. Ti costa persone che completano il sondaggio e non ti dà niente in cambio.
Per esempio, se il tuo obiettivo è sistemare l’onboarding, “Come ci hai conosciuto?” può sparire. È interessante, ma non cambierà cosa sistemi per primo. Taglia anche tutto ciò a cui puoi rispondere con i tuoi dati. Non chiedere il piano di qualcuno se lo sai già.
Passaggio 4: scegli il tipo di domanda giusto
Usa le domande chiuse, come scelta multipla e valutazioni, quando devi contare e confrontare. Usa le domande aperte quando ti servono i motivi. Una regola semplice: se non sei sicuro di poter elencare tutte le risposte probabili, rendi la domanda aperta.
Lo schema più efficace le abbina. Chiedi una valutazione veloce, poi chiedi “Qual è il motivo principale del tuo voto?” Il numero ti dice quanti. Il motivo ti dice cosa sistemare. La nostra guida ai tipi di domande per sondaggi presenta ogni formato con esempi.
Passaggio 5: formula ogni domanda in modo chiaro
È qui che la maggior parte dei sondaggi va storta. Segui queste regole.
- Un’idea per domanda. “Quanto è stata veloce e utile l’assistenza?” sono due domande. L’assistenza può essere veloce e inutile.
- Parole semplici. Evita il gergo e i nomi interni delle funzioni. Scrivi come parlano i tuoi clienti.
- Resta neutrale. Non suggerire la risposta che vorresti. La nostra guida alle domande tendenziose mostra cosa cercare.
- Sii preciso sul periodo. “Nell’ultimo mese” è più chiaro di “di recente”.
- Evita gli assoluti. “Controlli sempre i report il lunedì?” costringe quasi tutti a dire no.
- Preferisci le scelte all’essere d’accordo o in disaccordo. Il Pew Research Center osserva che le affermazioni con cui essere d’accordo o in disaccordo favoriscono il bias di acquiescenza, la tendenza a dare ragione a qualunque cosa ti si metta davanti. Chiedere di scegliere tra delle opzioni lo evita.
Ecco queste regole in pratica:
| Prima | Dopo |
|---|---|
| Quanto sei soddisfatto dei nostri prezzi e delle nostre funzioni? | Quanto sei soddisfatto o insoddisfatto dei nostri prezzi? (Chiedi delle funzioni a parte.) |
| Come valuti il flusso di provisioning SSO? | Quanto è stato facile o difficile aggiungere il tuo team? |
| Usi spesso le nostre dashboard? | Nell’ultima settimana, in quanti giorni hai aperto una dashboard? |
| Quanto hanno velocizzato i tuoi report i nuovi modelli? | I nuovi modelli hanno cambiato il tempo che ti serve per i report? Se sì, come? |
| Esporti sempre i report dopo una riunione? | Dopo una riunione, quanto spesso esporti un report? |
| “L’app è facile da usare.” D’accordo / In disaccordo | Quanto è facile o difficile usare l’app? Molto difficile … Molto facile |
Passaggio 6: scrivi opzioni di risposta adatte a tutti
Anche una buona formulazione può essere rovinata da opzioni sbagliate. Controlla quattro cose.
- Nessuna sovrapposizione. Ogni persona deve rientrare esattamente in un’opzione.
- Nessuno escluso. Aggiungi “Altro (specifica)” agli elenchi di scelte, e “Non so” o “Non pertinente” quando le persone potrebbero davvero non sapere.
- Scale bilanciate. Lo stesso numero di opzioni positive e negative, con un punto centrale.
- Elenchi brevi. Pew consiglia di limitare la maggior parte degli elenchi a quattro o cinque opzioni, perché è difficile tenerne a mente di più. Elenchi più lunghi vanno bene per dati come paese o qualifica.
Ecco l’errore di sovrapposizione, e come correggerlo:
Dimensione del team
Sbagliato: 1-10 / 10-50 / 50-200 / 200+
(chi ha 10 o 50 persone rientra in due opzioni)
Meglio: 1-9 / 10-49 / 50-199 / 200 o più
Se molte persone scelgono “Altro” e scrivono la stessa cosa, al tuo elenco mancava un’opzione. Aggiungila la prossima volta.
Passaggio 7: metti le domande in un ordine sensato
L’ordine influisce sul fatto che le persone vadano avanti, e cambia le risposte. In un sondaggio del Pew Research Center, l’88% si diceva insoddisfatto di come andavano le cose nel Paese quando quella domanda veniva subito dopo una domanda sul presidente. Senza quella domanda precedente, lo diceva il 78%. La domanda non era cambiata. Era cambiato solo ciò che la precedeva.
In un sondaggio ai clienti, questo significa:
- Inizia facile. La prima domanda deve richiedere un solo tocco ed essere chiaramente legata al motivo per cui chiedi.
- Vai dal generale al particolare. Chiedi dell’esperienza complessiva prima dei dettagli, così i dettagli non influenzano il quadro generale.
- Raggruppa per tema. Saltare avanti e indietro costringe le persone a pensare più del necessario.
- Metti la domanda aperta subito dopo la sua valutazione. “Qual è il motivo principale del tuo voto?” funziona meglio finché il voto è fresco.
- Metti presto la domanda aperta più importante. Le risposte verso la fine tendono ad accorciarsi, un segnale classico di stanchezza da sondaggi.
- Lascia le domande personali per la fine. Dimensione dell’azienda, ruolo e reddito sembrano invadenti all’inizio.
Passaggio 8: resta breve
Ogni domanda in più è un’altra occasione per abbandonare. Non esiste un numero magico, ma un buon punto di partenza è qualcosa che si completa in pochi minuti: spesso da cinque a dieci domande, meno se diverse sono aperte.
Qualche modo per restare brevi:
- Usa la logica condizionale, così le persone vedono solo le domande che le riguardano.
- Fai una domanda aperta forte invece di quattro deboli.
- Dividi un sondaggio lungo in due brevi per due pubblici diversi.
Di’ alle persone quanto ci vorrà prima che inizino, e mantieni la promessa.
Passaggio 9: scrivi l’introduzione e il ringraziamento
L’introduzione è di una o due frasi. Di’ chi sei, perché lo chiedi, quanto ci vuole e cosa farai con le risposte.
Ciao, sono nome di azienda. Stiamo decidendo cosa migliorare
nell’onboarding e ci piacerebbe sentire la tua opinione. Ci vogliono
circa 3 minuti e leggo ogni risposta.
Il ringraziamento deve dire cosa succede dopo. “Condivideremo cosa cambiamo nell’aggiornamento del mese prossimo” mostra alle persone che il loro tempo è servito e le rende più disposte a rispondere al prossimo sondaggio.
Passaggio 10: fai un test prima di inviarlo
Invia il sondaggio a tre-cinque persone che corrispondono al tuo pubblico, o ai colleghi se non hai altro. Osserva una o due di loro mentre lo compilano, o chiedi di pensare ad alta voce. Annota dove esitano, rileggono una domanda o non sanno cosa scegliere.
Controlla anche che:
- Funzioni da telefono.
- La logica condizionale porti le persone alle domande giuste.
- Duri più o meno quanto promette l’introduzione.
- Le risposte del test ti aiutino davvero a prendere la tua decisione.
Se le risposte non ti aiutano, correggi le domande adesso, non dopo che hanno risposto cento persone. Poi invialo dove il tuo pubblico si trova già: nella tua app, in un’email di follow-up o dopo una conversazione con l’assistenza. Per saperne di più su come ottenere risposte, leggi come aumentare il tasso di risposta ai sondaggi.
Due modelli di sondaggio da copiare
Cambia l’obiettivo e le domande in base alle tue esigenze. Nota la struttura di entrambi: prima una domanda facile, subito dopo una domanda aperta, una diramazione che vedono solo alcune persone e le domande personali per ultime.
Sondaggio sull’onboarding
Obiettivo: Decidere cosa migliorare per primo nell’onboarding.
Pubblico: Utenti registrati negli ultimi 14 giorni.
1Quanto è stato facile o difficile iniziare?
Molto difficile / Difficile / Né facile né difficile / Facile / Molto facile
2Qual è il motivo principale della tua risposta? (aperta)
3Cosa speravi di riuscire a fare quando ti sei registrato? (aperta)
4Ci sei già riuscito?
Sì / In parte / Non ancora
5Cosa te lo impedisce? (aperta, solo se “In parte” o “Non ancora”)
6Qual è il tuo ruolo?
Founder / Prodotto / Sviluppo / Design / Altro
Sondaggio di disdetta
Obiettivo: Trovare i motivi principali per cui i clienti disdicono, e quali possiamo risolvere.
Pubblico: Chiunque disdica, mostrato subito dopo la conferma.
1Qual è il motivo principale per cui disdici?
Troppo caro / Manca una funzione che mi serve / Troppo difficile da usare /
Passo a un altro strumento / Non mi serve più / Altro
2Puoi dirci qualcosa in più? (aperta)
3A quale strumento passi? (aperta, solo se “Passo a un altro strumento”)
4C’è qualcosa che ti avrebbe fatto restare? (aperta, facoltativa)
5Quanto è probabile che tu torni in futuro?
Molto improbabile / Improbabile / Non so / Probabile / Molto probabile
Checklist finale prima dell’invio
Incollala nella tua bozza e controlla ogni riga.
La riga “Decisione” del piano è compilata
Ogni domanda supera il test “cosa faremmo di diverso?”
Ogni domanda chiede di una cosa sola, con parole semplici
Nessuna domanda suggerisce la risposta che vorresti
Le opzioni di risposta non si sovrappongono e includono “Altro” o “Non so”
Le scale di valutazione sono bilanciate, con un punto centrale
Alla prima domanda si risponde con un tocco; le domande personali sono in fondo
L’introduzione dice perché, quanto ci vuole e cosa succede dopo
Testato su 3-5 persone e da telefono
Come ti aiuta Diaform
Le domande aperte ti danno le risposte migliori, ma sono anche quelle in cui le persone scrivono “va bene” e passano oltre. Diaform trasforma il tuo sondaggio in una conversazione, a voce o per iscritto, e fa una domanda di approfondimento quando una risposta è vaga. Così anche un sondaggio breve può darti motivi chiari, senza aggiungere domande per tutti.
La configurazione segue gli stessi passaggi visti sopra: scrivi le domande, aggiungi un po’ di contesto sul tuo prodotto perché gli approfondimenti restino pertinenti, imposta la logica condizionale in linguaggio naturale e condividi un unico link. I rispondenti non hanno bisogno di un account e il sondaggio funziona in 32 lingue. Scopri lo strumento per sondaggi con IA, oppure provalo gratis per 14 giorni.
