Le domande per sondaggi si dividono in due famiglie. Le domande chiuse offrono delle opzioni tra cui scegliere, così puoi contare i risultati. Le domande aperte permettono di rispondere con parole proprie, così scopri i motivi. Dentro queste due famiglie ci sono una dozzina di formati, dal semplice sì/no fino agli ordinamenti e alle griglie.
Il formato che scegli conta più di quanto sembri. Decide quali risposte le persone possono darti, e quindi cosa puoi scoprire. Qui sotto trovi tutti i tipi di domande più comuni, ciascuno con un esempio, quando usarlo e l’errore da evitare, più una tabella per aiutarti a scegliere.
Punti chiave
- Usa le domande chiuse per contare e confrontare. Usa quelle aperte per capire.
- Un elenco di opzioni influenza le risposte. Le persone scelgono tra quello che mostri.
- Ogni tipo ha la sua trappola, come opzioni sovrapposte, scale sbilanciate o griglie compilate senza leggere.
- Lo schema più utile è una domanda chiusa seguita da un approfondimento breve e preciso.
I 12 tipi in sintesi
| # | Tipo | Esempio | Ideale per |
|---|---|---|---|
| 1 | Aperta | Cosa ti ha quasi impedito di registrarti? | Motivi e sorprese |
| 2 | Sì/no | Hai trovato quello che cercavi? | Fatti semplici, diramazioni |
| 3 | Scelta singola | Qual è il tuo ruolo? | Gruppi in cui ognuno rientra in uno solo |
| 4 | Scelta multipla | Quali strumenti usi insieme al nostro? | Tutto ciò che vale |
| 5 | Menu a tendina | In quale paese ti trovi? | Elenchi lunghi di opzioni note |
| 6 | Scala di valutazione | Valuta la chat di oggi con l’assistenza, da 1 a 5 stelle | Un punteggio rapido da monitorare |
| 7 | Scala Likert | “La configurazione è stata facile.” Da “Per niente d’accordo” a “Completamente d’accordo” | Atteggiamenti, confronto tra affermazioni |
| 8 | Net Promoter Score | Da 0 a 10, quanto è probabile che ci consigli? | Fedeltà nel tempo |
| 9 | Cursore | Quanta parte della tua settimana va nei report? Da 0 a 100% | Stime su un intervallo |
| 10 | Ordinamento | Metti in ordine di importanza queste cinque funzioni | Costringere a scegliere |
| 11 | Matrice | Valuta ricerca, report ed esportazioni sulla stessa scala | Una valutazione per più elementi |
| 12 | Approfondimento | Qual è il motivo principale del tuo voto? | Il motivo dietro una risposta |
Le due famiglie di domande per sondaggi
Ogni tipo qui sopra è chiuso o aperto. Alle domande chiuse si risponde in fretta e sono facili da trasformare in grafici. Le domande aperte richiedono più impegno, ma raccolgono risposte che non avevi pensato di proporre.
La differenza è più grande di quanto sembri. In un esperimento del Pew Research Center, agli elettori è stato chiesto quale tema contasse di più per il loro voto. Quando “l’economia” compariva in un elenco, la sceglieva il 58%. Quando la stessa domanda veniva posta in forma aperta, solo il 35% citava l’economia, e il 43% dava una risposta che nell’elenco non c’era proprio.
La lezione per i sondaggi ai clienti: un elenco rende facili alcune risposte e ne nasconde altre. Le domande chiuse funzionano meglio quando conosci già le risposte probabili. Quando non le conosci, chiedi prima in forma aperta. La nostra guida alle domande aperte per sondaggi spiega meglio come scriverle.
I 12 tipi di domande per sondaggi
1. Domande aperte
Le persone rispondono con parole proprie, scrivendo o parlando.
Esempio: “Cosa ti ha quasi impedito di registrarti?”
Usala quando non conosci ancora le risposte possibili, o quando ti servono i motivi.
Attenzione alle risposte brevi e vaghe come “va bene”. Chiedi di qualcosa di specifico e limitati a una, massimo tre, per sondaggio.
2. Domande sì/no
Chiamate anche domande dicotomiche: esattamente due opzioni.
Esempio: “Hai usato l’app mobile nell’ultimo mese?”
Usala quando la risposta è davvero l’una o l’altra, o per decidere quale domanda viene dopo.
Attenzione a non imporre un sì o un no su qualcosa che ha delle sfumature. “La configurazione è stata facile?” merita più di due opzioni.
3. Domande a scelta singola
Le persone scelgono una sola risposta da un elenco.
Esempio: “Qual è il tuo ruolo?” Founder, Prodotto, Design, Sviluppo, Altro.
Usala quando le categorie non si sovrappongono e ogni persona rientra esattamente in una.
Attenzione alle opzioni sovrapposte o mancanti, come “da 1 a 10 dipendenti” accanto a “da 10 a 50”. Pew consiglia di limitare la maggior parte degli elenchi a quattro o cinque opzioni. Se molte persone scelgono “Altro”, il tuo elenco va rivisto.
4. Domande a scelta multipla (caselle di spunta)
Le persone scelgono tutte le risposte che valgono per loro.
Esempio: “Quali di questi strumenti usi insieme al nostro?” Slack, Notion, Jira, Google Sheets, Altro.
Usala quando più di una risposta può essere vera allo stesso tempo.
Attenzione agli elenchi lunghi. Le persone li scorrono e spuntano le prime voci adatte, quindi tieni gli elenchi brevi e, se puoi, mescola l’ordine. Una casella di spunta inoltre non ti dice quale scelta conta di più. Aggiungi un approfondimento: “Quale conta di più?”
5. Domande con menu a tendina
Una scelta singola nascosta in un menu.
Esempio: “In quale paese ti trovi?”
Usala quando l’elenco è lungo e le persone conoscono già la risposta, come paese, settore o piano.
Attenzione a non usare i menu a tendina per elenchi brevi. Le opzioni nascoste si scorrono più lentamente, soprattutto da telefono. Sotto le sette opzioni circa, mostrale come pulsanti.
6. Domande con scala di valutazione
Le persone danno un punteggio, spesso da 1 a 5 o con un numero di stelle.
Esempio: “Come valuti l’assistenza che hai ricevuto oggi?” Da 1 a 5 stelle.
Usala quando vuoi un punteggio rapido su una cosa sola e vuoi seguirlo nel tempo. La soddisfazione del cliente (CSAT) è l’esempio classico. Leggi le nostre domande CSAT per formulazioni che funzionano.
Attenzione a un punteggio senza motivo. Un 2 su 5 ti dice che qualcosa è andato storto, non cosa. Dai un’etichetta a entrambi gli estremi della scala e fai in modo che i numeri alti significhino sempre “buono”.
7. Domande con scala Likert
Le persone indicano quanto sono d’accordo con un’affermazione, di solito su cinque o sette punti.
Esempio: “I report sono facili da capire.” Per niente d’accordo, In disaccordo, Neutrale, D’accordo, Completamente d’accordo.
Usala quando vuoi misurare degli atteggiamenti, o confrontare più affermazioni sulla stessa scala. Il Customer Effort Score usa spesso questo formato.
Attenzione alla tendenza delle persone a dare ragione a qualunque affermazione si trovino davanti, il cosiddetto bias di acquiescenza. Scrivi affermazioni semplici e specifiche, e non metterne in fila tante che vanno tutte nella stessa direzione.
8. Net Promoter Score (NPS)
Una domanda specifica da 0 a 10 sulla probabilità di consigliarti.
Esempio: “Quanto è probabile che consigli [prodotto] a un amico o a un collega?”
Usala quando vuoi seguire nel tempo la fedeltà complessiva. Il tuo punteggio è la percentuale di promotori (9 o 10) meno la percentuale di detrattori (da 0 a 6).
Attenzione a non considerare il numero come il risultato. È nella domanda di approfondimento che scopri cosa fare. Leggi le nostre domande per sondaggi NPS per approfondimenti che funzionano.
9. Domande con cursore
Le persone trascinano un cursore lungo un intervallo.
Esempio: “Più o meno che parte della tua settimana va nei report?” Da 0% a 100%.
Usala quando vuoi una stima su un intervallo continuo e la precisione esatta non conta.
Attenzione ai cursori difficili da muovere sul telefono e a una posizione di partenza che orienta le risposte. Se il tuo strumento lo permette, fai partire il cursore senza alcun valore selezionato.
10. Domande di ordinamento
Le persone mettono le opzioni in ordine.
Esempio: “Metti queste funzioni in ordine, dalla più importante alla meno importante per te.”
Usala quando devi costringere a scegliere, per esempio per decidere cosa sviluppare dopo.
Attenzione agli elenchi lunghi, che stancano, soprattutto da telefono. Cinque elementi al massimo è un buon limite. Un ordinamento inoltre mostra l’ordine ma non la distanza: primo e secondo posto potrebbero essere quasi alla pari.
11. Domande a matrice (griglia)
Una griglia in cui le persone valutano più elementi sulla stessa scala.
Esempio: Righe per Ricerca, Report ed Esportazioni. Colonne da Molto insoddisfatto a Molto soddisfatto.
Usala quando ti serve la stessa valutazione per alcuni elementi collegati.
Attenzione allo straight-lining, quando le persone cliccano la stessa colonna dall’inizio alla fine. Le griglie sono anche difficili da usare sugli schermi piccoli, quindi tienile piccole o dividile in domande separate.
12. Domande di approfondimento
Una domanda posta in base alla risposta precedente. I moduli statici lo fanno con una logica di salto basata su opzioni che hai previsto. Una conversazione può reagire a quello che qualcuno ha detto davvero.
Esempio: “Ci hai dato 6. Cosa servirebbe per arrivare a 9?”
Usala quando una risposta chiusa ha bisogno di un motivo, o una risposta aperta torna vaga.
Attenzione al semplice “Perché?”, che può sembrare un interrogatorio. Riprendi quello che hanno detto: “Hai detto che la configurazione è stata lenta. Quale parte?”
Altri formati che potresti incontrare
Alcuni strumenti aggiungono la scelta tra immagini (scegli una foto), il caricamento di file, la somma costante (distribuisci 100 punti tra le opzioni) e formati di ricerca avanzati come MaxDiff e la conjoint analysis, che mostrano gruppi di opzioni e chiedono di scegliere la migliore e la peggiore. Sono utili per studi specifici, ma alla maggior parte dei sondaggi ai clienti non servono mai.
Le domande demografiche, come età, ruolo o dimensione dell’azienda, non sono un formato a sé. Sono uno scopo, di solito poste come scelta singola o menu a tendina, e vanno messe alla fine del sondaggio.
Scala Likert e scala di valutazione a confronto
Queste due si confondono più di qualsiasi altra coppia.
| Scala Likert | Scala di valutazione | |
|---|---|---|
| Cosa chiede | Quanto sei d’accordo con un’affermazione? | Che punteggio daresti a questa cosa? |
| Esempio | “La configurazione è stata facile.” Da “Per niente d’accordo” a “Completamente d’accordo” | “Valuta la configurazione da 1 a 5.” |
| Etichette | Parole per ogni punto | Di solito numeri o stelle, con gli estremi etichettati |
| Ideale per | Atteggiamenti, confronto tra più affermazioni | Un punteggio rapido da seguire nel tempo |
Se sei in dubbio, una valutazione diretta di solito è più semplice per chi risponde ed evita la spinta a dare ragione.
Un tema, quattro formati
Per vedere quanto conta il formato, ecco la stessa domanda, perché i clienti disdicono, posta in quattro modi.
| Formato | Domanda | Cosa ricevi | Cosa puoi farci |
|---|---|---|---|
| Sì/no | “Hai disdetto per il prezzo?” | Sì o no su un solo motivo che hai ipotizzato | Confermi un sospetto, ti sfuggono tutti gli altri motivi |
| Scelta multipla | “Perché hai disdetto?” Prezzo / Funzione mancante / Troppo difficile / Altro | Un grafico con una barra “Altro” enorme | Conti i motivi che avevi previsto |
| Aperta | “Perché hai disdetto?” | “Troppo caro per quello che usavamo.” | Parole vere, ma ancora vaghe |
| Aperta + approfondimento | “Perché hai disdetto?” poi “Per cosa lo usavate?” | “Usavamo solo i report. Pagare dieci utenti solo per i report non aveva senso.” | Una soluzione precisa da testare: un piano più economico per chi lo usa poco |
Stesso tema, quattro risultati molto diversi. L’ultima è l’unica risposta che ti dice cosa cambiare.
Come scegliere il tipo di domanda giusto
Parti da cosa vuoi scoprire, poi scegli il formato.
| Se vuoi sapere… | Usa | Esempio |
|---|---|---|
| Perché succede qualcosa | Aperta | “Cosa ti ha fatto scegliere noi?” |
| Un fatto semplice | Sì/no | “Hai usato l’app mobile?” |
| In quale gruppo rientra qualcuno | Scelta singola o menu a tendina | “Quanto è grande il tuo team?” |
| Tutto ciò che vale | Scelta multipla | “Quali funzioni usi?” |
| Quanto è stata buona un’esperienza | Scala di valutazione | “Valuta la chat di oggi con l’assistenza.” |
| Quanto le persone sono d’accordo | Likert | “La configurazione è stata facile.” |
| La fedeltà complessiva | NPS | “Quanto è probabile che ci consigli?” |
| Cosa conta di più | Ordinamento | “Metti in ordine questi cinque miglioramenti.” |
| Il motivo dietro un punteggio | Approfondimento | “Qual è il motivo principale del tuo voto?” |
Errori che rovinano qualsiasi tipo di domanda
Alcuni errori si presentano con qualunque formato.
- Chiedere due cose insieme. A “Quanto è stata veloce e cordiale l’assistenza?” non si risponde con una sola scelta. Dividila.
- Invertire la direzione della scala. Se 5 significa “ottimo” in una domanda e “pessimo” nella successiva, le persone la leggeranno male.
- Nessuna via d’uscita. Aggiungi “Non so” o “Non pertinente” quando le persone potrebbero davvero non sapere. Altrimenti tirano a indovinare, e la risposta a caso sembra un dato vero.
- Rendere obbligatorie tutte le domande aperte. Le risposte forzate tendono a essere le più corte, come “ok” o “niente”.
- Saltare da un formato all’altro. Passare da una griglia direttamente a un ordinamento costringe le persone a fermarsi e rileggere le istruzioni.
Per mettere insieme i formati in un sondaggio completo, segui la nostra guida passo passo su come scrivere un sondaggio.
Come ti aiuta Diaform
Diaform supporta domande a testo libero, a scelta singola, a scelta multipla, NPS e con valutazione a stelle. Le domande sì/no e Likert funzionano come domande a scelta singola con le tue opzioni. Non offre menu a tendina, cursori, ordinamenti o griglie. In una conversazione puoi comunque chiedere direttamente una priorità: “Quale di queste cose conta di più per te, e perché?”
La differenza è cosa succede dopo la risposta. Quando qualcuno dà una valutazione bassa o una risposta vaga, l’agente IA fa una domanda di approfondimento, a voce o per iscritto, così il motivo arriva insieme al punteggio. Decidi tu quanti approfondimenti può avere ogni domanda, e la logica condizionale, scritta in linguaggio naturale, salta le domande che non sono pertinenti. Scopri come funziona lo strumento per sondaggi con IA, oppure inizia la prova gratuita di 14 giorni.
